在这个主题的系列一里,我们通过工作分析得出了某职位的胜任力模型,其中几项胜任力具有职场的普遍性,包括英语读写,学习能力,对细节的注意力,以及Excel技能。现在就需要制定一个有效的面试甄选流程来测评候选人了。我们最终制定的流程由结构化面试表、工作场景模拟测试以及性格测试组成。这次分享,我们重点介绍结构化面试表的设计和制作。
上次我们提到基于胜任力的面试甄选流程,能够帮助我们强化对工作相关内容(候选人的工作经验、教育、价值观以及精神属性)的捕捉,避免受到候选人在面试中的表现(衣着、说话方式、身体语言等)和与工作无关的面试官偏好(候选人的性别、背景、与面试官类似的经历)的影响。而在实际面试甄选过程中,第一个因素捕捉不充分、后两个因素影响过多而产生的问题有如下几类:
1. 遗漏重要信息
面试甄选过程缺少结构和标准,导致面试官随机提问,问题非常的肤浅和主观,完全依赖于面试官的能力、经验甚至精神状态。
举例来说,案例胜任力模型中有一项学习能力,不少公司的面试问题是“我们这个职位要求比较强的学习能力,你学习能力强吗?”有的面试官还想了解候选人加入公司的动机是否强烈,问的问题是“你真的很想加入我们吗?”候选人回答这样的封闭式问题可以说是毫无难度。真正想考核候选人的学习能力,为何不让他举出两个例子来证明自己短时间内掌握了某项技巧呢?举不出例子,自然说明这个候选人从来不深度思考和总结自己。至于候选人是否真有动机加入自己,完全可以问候选人“你对我们公司和应聘的职位有什么了解?需要什么样的技能?”如果候选人答不出,自然说明他并不真心想了解雇主公司,对于应聘的职位也没有真正的兴趣去了解是否适合自己。
2. 光晕效应
面试官的提问和测试有偏向性,比如对类似的背景、教育、某些性格特征的偏好。问题和测试方法不能全面反映职位的要求,面试官可能只强调某一方面的要求,然后扩大化。
再用案例胜任力模型中的英语来举例子,很多公司一开场就让候选人用英语做自我介绍。一旦候选人介绍得很流利,有的面试官就非常喜欢,想当然地认为候选人的英语能力肯定过关。其实从两方面考虑:候选人的自我介绍很可能是事先背熟了的,真实的水平说不定连一封邮件也写不出;另一方面,我们的职位日常工作需要英语口语流利吗?如果只要求英语读写熟练,那就让他当场读一封邮件并写回函就可以了。光晕效应可能让我们选择一个完全不胜任的候选人,或者刷掉其实具有胜任力的候选人。
3. 评价不公平
面试官对于面试的多个候选人不能做出充分和公平的对比,往往对最后一个面试的候选人印象深刻,而对其他候选人的评价则张冠李戴。
4. 重复提问
这往往发生在有多轮面试的情况下。下一个面试官重复上一轮已经问过的问题。这是时间和精力的浪费,并会打击候选人加入的动机和影响其面试中的表现,妨碍对于工作相关内容的捕捉。
因此,在设计结构化面试表的时候,我们遵循了这些原则:1)所有问题均由HR和用人部门达成一致;2)每一个问题都要力图捕捉候选人是否具备某一样胜任力特征;3)每一个问题后均留出空格方便记录,并附有对此项问题的评价标准。
下面是节选自设计好的结构化面试表的一部分:
可以看出,每一个候选人经过HR初面后,提交给用人部门之前,这张结构化面试表已经经过了HR的填写和初步评价。用人经理在面谈之前,可以参看HR填写的内容和评价意见,他可以不用再重复问HR已经问过的问题,当然,如果他对某一方面仍有兴趣或疑问,可以继续和候选人深入探讨。
我们下一次分享会介绍工作场景模拟测试和人格测试的流程设计。
26楼 S_1343743232
胜任力模型很重要,实现人岗匹配的前提要素
25楼 猫儿夭夭
感谢分享
23楼 jessicahh
完善胜任力模型可以在面试过程中和入职后进行
22楼 落叶之美
打卡学习
21楼 小甜甜123156489
用心琢磨,我们掌握的不仅仅是模型,更是管理的规律和人性的特点。
20楼 小夏天
胜任力模型能够帮助企业快速搭建内部人才标准。有了人才标准之后,才能够打造一个完整的人才培养体系。
19楼 wjsu
学习了,谢谢老师分享
18楼 悦悦袁
内容不错
17楼 Elamomo
在面试过程中,心中装着胜任力模型去交流,交流过程中不断确定自己对各个点的判断,对难以下结论的点及时进行补充交流,直到各点基本得出确切答案
16楼 西水
胜任力模型并不能直接应用,需要我们设计配套的面试方法和相关问题来寻找答案,我常用的方式包括对话交流和行为观察。
14楼 617463909
完全同意
13楼 9999999998
打卡
12楼 S_1340590277
感谢分享
11楼 深秋紫眸
很专业,向你学习
10楼 丫咪子
已学习,有用
9楼 安贝
打卡学习
8楼 雪花0
分析得很有道理~
7楼 莉莉子
完全同意
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