水平沟通要有肺

水平沟通具有很多优点：

第一、它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。

第二、它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。

第三、它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

但是，水平沟通也存在一些缺点主要表现在：头绪过多，信息量大，易于造成混乱。由于现在部门分工越来越细，往往为完成一个目标、一项工程、一个产品，需要在不同企业之间、部门之间、同事之间，在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段，共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。为此，平级之间的沟通与合作是非常必要的。

作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”，而“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。

一、平级间如何化解冲突

平级之间的同事关系，是职场关系中最微妙的关系。平级之间，既是一条战壕的战友（一致对外），又是相互竞争的对手，多多少少都存在着利益的关系，在一起相处配合时间长了，彼此之间也相当了解，你的优缺点，甚至个人隐私，都了如指掌。所以，同事平级之间既可以为我们排忧解难，也可以成为最致命的对手。在职场上跟平级同事之间共处的黄金时间，甚至超过了与亲密家人相处的时间，我们周一至周六白天基本都跟同事在一起，有加班的更不用说了，假如在公司里，我们不太理别人，那其他小伙伴自然而然也不愿跟我们主动沟通，更没有人向我们倾诉谈心，那这样的工作有意思吗？

接下来我举个例子讲的是接到客户投诉处理的过程，让小伙伴们更好的理解

小王接到了一个大客户的投诉，说他们购买的产品系统在使用过程中出现了明显的技术误差，这时小王马上同技术人员一起赶到现场，经过技术鉴定，发现确实存在技术问题，但是问题源头可能是软件系统，是负责安装调试的工程部出现了失误。

之前也出现过几次类似的问题，每次把这类投诉转给品管部去核实的时候，都会出现一些扯皮的事情。工程部会认为是软件系统本身存在误差，应该找软件开发部解决，而开发部又认为这是工程部在现场调试中没有设置好最佳初始条件，导致误差加大。加上小王所在的市场部，几个部门的人都会据理力争，相互指责，而客户的问题却没有得到及时的解决，最终还可能导致索赔。我们公司是不是也有过这样的现象呢。

其实工作中矛盾的冲突根源，在于矛盾双方各持已见。心理学研究发现，我们每个人在面对争执、辩论或矛盾时，几乎都会坚持已见--认为自己是对的！即使结果证明他是错的，他内心仍然会坚持自己本来是“对”的，只是因为某些客观原因导致这个“对”变成“错”

但是，工作中的矛盾和冲突似乎也是不可避免的，像上面的案例所述，涉及客户的投诉和索赔，肯定是要有人承担责任的，那么，我们要怎么做才能既妥善处理好了客户的投诉问题，又能让扯皮的各方心服口服，进而相互理解，相互支持呢？

我们可否换位思考来考虑这个问题呢？分别站在自己的立场、对方的立场（利用同理心思维，建立彼此的信任感，同事之间是协作的关系，大家齐心协力才能完成公司的共同目标。如果在工作中与同事发生争执，甚至将矛盾激化，反而不利于工作的完成。）和善意第三者也就是中立的立场来看待问题和感受各人的内在想法。从这个角度我们在来看看小王客诉问题的事件处理结果。

如果小王从三个立场考虑后，会有什么不一样呢？让我们一起来看看：小王先与客户进行了诚恳而细致的沟通，告诉对方一定会尽快解决系统误差问题，并请客户理解和支持他们的误差测试工作。同时让技术人员把各种数据整理出来带回公司。回到公司后，小王分别与工程部和软件开发部的负责人进行分析与协商，很快找到了问题的关键所在，及时解决了客户的问题。可想而知，客户是不是会非常满意，索赔的事情自然不会再提了各方皆大欢喜。

其实只要我们能尝试站在自己跟对方的不同立场，看待冲突的观点就会改变，如果还能站在第三者中立的立场，就会发现，很多矛盾都是因为人与人不同所造成的，正所谓旁观者清。

二、平级间如何高效沟通协作

我们公司大部分的人都是技术出身，说话时过于“直率”，有时候开口前没有认真思考一下就直接说出来了，结果常常会在无意中伤害他人。明明都是为了工作更好的完成，因为没有表达好，导致双方都不开心，重点事情还没有解决。那平级之间我们要怎么才能高效沟通协作呢？有以下三点建议：

第一、把话说清楚，让人不迷惑

我们应当如何学会清楚地表达呢？

1.先明确自己的最终目标

2.理清自己的说话层次

3.在对话中突出要点

4.根据对方的反应调整话语

为了让对方愿意听并能听懂我们所说的话语，我们还要注意在说话的时候时刻观察对方的反应，并顺势调整自己的话语，使得对方愿意继续听下去而不感觉厌烦。为了更好地维持对方的兴趣，我们要注意使说话满足“快”“准”“短”的要求，所谓“快”，就是说话痛快，不黏黏糊糊；所谓“准”，就是说话准确紧扣目标，不言他物；所谓“短”，就是说话简洁明了，不啰唆拖沓。

第二、用数据说话，把问题说透

如果能够适时使用各种数据，就能够让自己说出的话变得更有说服力。

那在具体使用数据来表达时要注意哪些要点呢？

1.在说明较抽象问题时尽量使用数据

2.一定要保证数据的真实可靠性

第三、数据罗列宜精不宜多

收集好信息再说话，才会更有效率

为了让自己能够表达得更加清晰、准确、有说服力，我们首先应当收集充足的信息。

因为表达本身就是一个向对方传递信息的过程，如果我们掌握的信息不足，就会影响表达的效果，让对方听不明白，也让对方难以信服，不能说他经常这样之类的话，这样只会让对方反感更难在交流下去了。

为此，我们需要做好以下3点：

1.注意信息的准确性

2.注意信息的全面性

3.注意信息的时效

我们一起来看看什么样的数据能更有说服力呢：

例子1

A是个不守时的运功--这是评论

A在上周迟到了4次，--这是数据

例子2

你很少配合我--这是评论

我最近组织了2次活动，每次你都说没时间参加--这是数据

例子3

最近我们公司产品一直出问题，客户又投诉了--这是评论

最近我们XX款型号产品出现了2次投诉，主要投诉点是--这是数据

通过这样的举例小伙伴们对数据说话是否有更深刻的理解呢？

平级沟通时做每件事情本着某个目的，以结果为导向这样才能实现双赢，不能为了做事而做事，造成资源浪费做无用功。凡事必有结果，是水平沟通的重要原则，因为涉及到多部门间协作，一件没有结果的事情会让部门间的缺少联系起来的纽带，造成员工缺少存在感和归属感，丧失凝聚力。当然，结果有好有坏，不一定每一次都是好的结果，但是，没结果往往比坏结果更糟糕。

三、平级沟通润滑剂--多谦让、体谅

在企业里，凡是比我们先进来的人，都是前辈。日本人遇到这种情况，他们有一句话叫：“先进。”无论谁进入企业工作，面对其他部门的同事要谦虚，多称他们为“先进”，多称他们为前辈，这对我们没有任何坏处。为什么要人家记得我们是大学高才生？这种高傲的态度很难让人家帮助我们你。一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人对我们的支持。

我们一起在来看个例子：

一个业务经理跟厂长说：“厂长，这个订单你给插个单吧！”插单，就是在生产计划中，临时来了一个订单把它插进去。

厂长不能够接受，说：“这样插来插去，乱七八糟的，这个工厂还能干什么？”

业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。

厂长心想：“跟我来这套，我就不插！”

这时，另一个业务经理也要插单，他去找厂长时完全不是刚才那位那样的态度。他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？”

厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，两万块钱，我打算拨个五千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？”

 厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。”

当然不用过去，去了也是白去，他们又不懂工厂生产，但是那五千块不要忘记。

为什么前一个业务经理插单不成，后一个业务经理就成功了呢？一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主动地帮别人把事情分析好，还要想方法让人家只说：“是”、“可以”，这叫做体谅。而不是说：“厂长，你不在乎，我也不在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一个人要多体谅别人，从他的角度去替他着想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。

中国有句古话 “屁股决定脑袋”，你身处什么位置决定了你的思考方式和立场。水平沟通时，应该设身处地站在对方的角度进行思考，这件事情对对方有什么利益，对方需要承担什么风险以及需要付出多少资源和人力。做到了“比自己更懂自己”，自然就能获得对方的支持。

最后我想跟小伙伴分享6句话 :

1.同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；

2.同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障；

3.同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的；

4.同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之；

5.同事之间要共事不越界；

6.同事之间不要背地里说闲话。