用TEM构筑民营企业道德资本

                                                                                     马同华

         自从十八大提出“顶层设计”的概念，各个领域、各个行业、各个企业都开始从上到下系统性思辩未来的方向，特别是民营企业，开始对外部市场经营问题和内部组织管理难题深度思考，寻找新商业机会，转型和升级成了某些经营困境企业的救命稻草，这个时候应该是重新反思此阶段发展现状与寻源企业成立初心之间是什么发生了偏移？是文化价值观还是战略方向问题？是组织建设还是人才能力问题？是市场定位还是产品质量问题？多维分析并找到痛点链，才能变危为机，离开死亡线开启新征程。

        大凡企业危机事件来临之时，一般造成危机的原因大多是人，定战略的是人（领导者），执行战略的也是人（管理者），领导者的领导力与管理者的执行力的缺失是造成企业危机的主要原因之一。但更重要的原因可能是这些领导者和管理者的价值观和道德观出现了问题，这才是危机根本的所在，基于此，我们从民企全面伦理道德管理的层面进行分析与探讨。

                                                              一、从TQM到TEM的价值探索

         2020年以“智能时代的质量管理与质量创新”为主题的中国质量协会年会在北京召开，2020年以“迎接大变局——让质量成为竞争优势”为主题的中国质量总监大会在杭州召开，这些都是继续贯彻党的十五届四中全会《决定》提出的要“搞好全员全过程的质量管理”方针。“制造强国、质量强国”已成国家战略，“质量强企”也成为企业的战略之一，全面质量管理（TQM）作为一门科学管理体系不仅受到政府重视，也受到广大企业特别是工业制造企业的高度重视，也成为TQM实践的主要阵地。新时代呼唤质量管理的新理论和新实践，在推行TQM的同时，西方管理界发现，原来还有一个比把东西做好影响企业更重要的因素，就是员工的德行，人品攸关企业永续竞争力，全面伦理道德管理（TEM）开始在中国企业进入管理渠道。

         2002年，美国专门强调伦理道德教育，还特别把拨款从本来计划的两亿五千万调到七亿五千万，整整调了三倍，用来对企业员工进行伦理道德的教育，足见美国对伦理道德教育的重视。中国古代儒家经典《大学》里说“物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。”说的就是做人的根本，德行是根本。我们相信，有着五千年文明历史的诚信中国，一向以“礼仪之邦”著称于世，未来中国的企业家们也一定会培养有德有能的员工，企业对社会责任的态度也会从过去“让我赚钱，其余免谈”转变为“注重道德，我才安心”。

         有人说，富国穷国的差别在哪里，在于国民的素质。人品等于产品，产品的本源是人，一旦产品出现问题，最终社会也会回报给企业。过往中国“三鹿”事件连锁反应就是一个很好的教训，美国雷曼兄弟公司的倒闭引发的全球金融危机也是一个很好的案例。所以一个人或一个企业核心定位和价值观熏陶导致最终的行为表现，只有选对人，产品才会对。

        俗话说：大胜靠德，小胜靠智。面对世界疫情所导致的经济危机，没有符合客户需求的高品质产品，没有诚实经营赢得客户人心的道德伦理准则，企业倒闭只是迟早的事情。所以，未来企业从全面质量管理（TQM）到全面伦理道德管理（TEM），是企业取胜的唯一途径，也是从个人的操守，到企业道德概念的提升，强化员工的道德思考与伦理行为，扎德行的根，这是企业基业长青的基础。

                                                     二、建立民营企业全面伦理道德管理体系

        我国著名的教育家陶行知先生说的“道德伦理是一切为人做事的根本。”这个根本在，我们的行事为人就不会偏离正道。党的十八大提出的社会主义核心价值观，就是我们道德伦理的根本。中国民营企业的全面伦理道德管理（TEM）既是企业道德文化的范畴，也是企业履行社会责任的体现，民营企业应从如下几个方面来构建全面伦理道德管理体系：

一是发挥民营企业党工群团组织作用，加强社会主义核心价值观教育

        央企、国企都会有党群组织，现在一定规模民营企业也都建了自己的党支部、工会组织，群团工作是党的工作重要组成部分，作为民营企业党群组织，在培育和践行社会主义核心价值观中发挥着重要作用。如何把党的组织资源转化为企业人才资源？不仅是民企党群组织的重要工作，也是民企人力资源部门的重要工作，企业党群组织是员工伦理道德管理的主责部门，对人才的管理侧重于人才的思想政治教育，将企业党建工作与人力资源管理工作融合起来，切实将党的政治优势组织优势转化为企业发展优势。

二是发挥民营企业大学人才培养作用，加强企业文化核心价值观教育

        民营企业文化核心价值观是企业持续发展的根本动力和保障，是企业人才的价值准则，是企业的核心理念，社会主义核心价值观是企业文化核心理念的根基，对企业文化具有指导作用和促进作用。企业大学或培训机构要把社会主义核心价值观教育纳入企业员工培训体系、干部培养体系中，民营企业大学机构（或企业培训部门）及企业文化部门要主动承担人才的培育责任，教育员工把个人的成长进步与企业的生存发展捆绑在一起，塑造使命感！

三是发挥民营企业人力资源管理作用，加强员工伦理绩效指标考核。

          伦理准则是制定企业处理各方面利益相关者（客户、员工、供应商、经销商、社区）关系的行为准则，是企业实施伦理管理的行动指南。企业伦理高于社会伦理，人力资源管理伦理是指人力资源管理过程中产生的各种伦理关系及其道德原则、道德规范和道德实践的总和。目前的企业评价体系中，偏重财务指标，对非财务指标(如伦理状况、个人信用)关注很少。为此，要加强员工个人诚信体系建设，可参考美国企业绩效平衡表中的因素(员工士气、顾客满意度等)，建立企业伦理管理评价指标体系对组织和员工进行评估，还可以此为依据进行伦理管理评级，从而在企业竞争优势中进行伦理竞争力的评估。

四是发挥民营企业审计监察管理作用，加强员工行为过程监督管理。

           一定规模的民营企业都会设审计监察部门，重点加强员工廉政建设，预防员工收贿受贿、贪污腐败。审计督察部门做好预防员工违规违纪制度建设，加大管理干部的工作作风督察力度，形成企业内督察、问责、处罚自循环，打牢企业员工行为规范、作风正派、品德高尚的道德底线，也包含审计督察部门自身队伍的廉政建设，培养一支高素质的员工队伍，增强企业竞争力。

五是发挥民营企业信息系统管理作用，加强员工伦理数字声誉管理。

         2018年东南大学人文学院院长王珏在南京主持国家社科基金重大项目“改革开放四十年中国伦理道德数据库建设研究”开题论证会时，就开始建设“道德发展智库”平台。企业信息化建设，是企业实现信息管理的必要条件，在企业信息化建设过程中，主要加强企业信息源管理，信息源是信息系统的数据来源，员工伦理数字声誉管理的关键是伦理数字声誉信息来源的采集，不仅要依托内部人力资源信息系统查找一定周期内员工价值观考评和行为处罚方面的信息数据，还要收集品牌部门在外部网络平台采集到的员工在公共网络平台上的负面留言等数字声誉信息，交由归口部门统一管理。

                                                    三、TEM在人力资源管理中的实践

        全面伦理道德管理（TEM）的核心是人，人是关键，关键人才出了问题，企业一定会出大问题，在当今以人为本的管理理念的引导下，民营企业管理为什么需要全面伦理道德管理？全面伦理道德管理能给民营企业带来哪些价值？除了构建民营企业全面伦理道德管理体系外，还必须深刻认识企业伦理和人力资源管理伦理，企业伦理是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。人力资源管理伦理是指人力资源管理过程中产生的各种伦理关系及其道德原则、道德规范和道德实践的总和。重塑企业伦理将成为工商界一项紧迫的战略任务，虽然我国民企在伦理管理方面存在诸多问题，未来管理中的伦理问题必然会引起企业家们的重视逐渐走向完善，重塑人力资源管理伦理也将成为人力资源界研究的战略课题，决定着人才生存的基石，通过尊重人才、培养人才和激励人才等手段开发人力资源，调动人才的积极性和创造性，实现人才的自我价值，人才德能双修，企业同时也能获得经济价值和伦理价值，向全面伦理道德管理方向发展。

         人力资源管理部门在推行伦理道德管理时，首先考虑的是组织伦理绩效和管理者伦理绩效，确定符合社会主义核心价值观和企业文化核心价值观的伦理道德指标（比如价值观考评、诚信指数、献血人次、公益人次等），设定基于企业长青的伦理目标，将倡导的企业道德，根植于企业高层管理者的内心，成为他们恪守的信条，由此他们才会积极地去推行、去指导经营管理，有了高层的支持和以身作则，全面伦理道德管理才能融入到企业的管理实践中。

         企业伦理道德是企业极为宝贵的无形资产（道德资本），目前中国民企中仍然有许多企业把有形资产--利润作为赖以生存的主要目标在追求，尚未思考企业生存的根本意义，当全面伦理道德管理成为企业管理法规时，中国民企的发展才会更健康、更长久。

                                                                                                     发表在2021年1月《人力资源》杂志