员工的抱怨——管理的财富
作者 A三毛A
2021-04-26 13:37
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遇到问题,首先要解决的是发现问题的真因,员工可能有问题,但一定要客观的看待员工出现的问题,从问题员工的身上看到公司的问题,找到问题发生的真因,系统化的去解决问题。
一般情况下,员工抱怨的出现不是单一问题导致的,而是问题的持续汇聚压抑所致情绪的集中宣泄,宣泄出来的可能只是其中一件小事,但作为HR或者作为管理者,必须要从高层面全局性的去看到抱怨员工的出现。如果说单个员工抱怨是员工问题,那员工抱怨能够快速传递,绝对是公司管理出现了问题。
回到今天说到的这种员工身上,这种员工出现基本是两种情况导致:
一、公司政策宣贯不到位
公司有相关政策,宣贯机制缺失,导致员工不知道公司福利、绩效、晋升等规则,员工没有合理渠道获取公司政策,导致员工对政策的未知,而未知是人类恐惧最大的来源。这种情况下,公司需要审核自己的沟通及宣贯机制是否有问题,是哪个环节的问题导致政策宣贯不到位?工作福利都宣贯不到位,那公司的工作目标不同理宣贯的更不到位吗?员工对公司制度、政策都获取不到,又如何去要求员工努力去工作呢,何况员工可能连公司的目标都不知道?
二、公司福利缺失或政策不落地
作为HR或公司行管人员应该明白一个道理,公司的福利、薪资等是为了激发员工为公司奋斗而制定的政策,绝不是公司对员工的施舍。说这个就是想各位HR和行管人员明白,福利政策制定是立足于公司战略,服务于员工的,政策的制定最基本要求是解决员工后顾之忧,其次是提升员工幸福感和归属感,福利政策的缺失,如果是关键政策,会影响到员工的心态稳定性,不能全身心投入工作,如果是附加福利,则会影响员工的幸福感和归属感。要清醒的明白政策对公司发展和战略的意义。员工之所以抱怨,不是真的对公司绝望,而是希望公司能越来越好。
想解决员工的抱怨,就先坐下来和员工聊聊,了解员工内心的诉求,掌控员工对公司的期望和公司对员工的要求,抱怨而不离职的员工应该发展成公司的财富,他们是敢于将内心的话说出来帮助公司更好的信息来源。很少有员工抱怨是为了将公司搅黄,清楚的理解这点,你就会明白这种事情该如何处理,祝你成功!
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2024-09-18 17:51
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