培训师如何训练结构化表达能力，SCQA模型帮你解决丨费朝祥

作者费朝祥老师更新于：2021-06-16 11:08 5063

SCQA模型助力你职场表达丨费朝祥老师

培训力就是影响力！你好，我是您的好朋友魅言工坊费朝祥老师。最近一直有伙伴问：老师，我如何能够像你一样拥有非常敏捷的反应能力及流畅的表达能力。今天费老师就给大家谈谈结构化表达工具的运用。

你会发现很多优秀的老师及职场工作人员都是因为掌握了一些方法，然后通过反复练习，直至练就现在的能力。因此，这里费老师也给大家讲讲我常用的结构表达工具：SCQA。

魅言工坊丨费朝祥老师

首先，我们、来了解一下，SCQA 模型是个啥？为啥有很多职场人士和培训人士都非常喜欢。其实SCQA它是一个“结构化表达”工具，是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。这本书我建议我们想要提升自我表达能力的伙伴，都可以买回来看一看，即便它很枯燥。但是它里面的结构化、逻辑化，值得我们每一个人学习。

我们一起来看看SCQA它主要包括四个要素是什么？

1、S=Scene 情景或场景。一般情况都是由培训师先描述或者引发一个大家比较熟悉的情景或场景，这个情景或场景一定是与你即将给到学员的观点是密切相关的，且应比较简单、便于发问的。对情景或场景的描述一般不宜太长，控制在两长句之内为恰当。当然，如果作为企业高管我们也可以用自己熟悉的场景去使用，这里具体要看我们不同行业，不同岗位而去定义。

2、C=Conflict 冲突。在我们上述情景或场景中，表现出来一个或多个矛盾或冲突，这些矛盾或冲突必须由（最好是仅有）后面的“Answer 答案”来解决。这里很多人可能会混淆，其实简单理解就是一个场景下找到一个问题就可以。

3、 Q=Question引出问题。面对上述矛盾和冲突，该如何解决呢！这里我们可以用不同的教学手法或方法，比如集体讨论，头脑风暴、六顶思考帽等方法。

4、 A=Answer 答案（也是培训师或者组织者最终要给到学员的观点）。要想解决上述矛盾和冲突，最好按照培训师或部门领导设计的方案（观点）来解决。

刚刚是我们给大家提出来的SCQA的方式和方法，那真正在使用过程中我们可以如何使用呢？其实也是非常简单的。就是我们用懂得排列组合，打组合拳。这样我们可以应变不同的场景。这里费老师也给大家列出几个不同的方式。

1、标准式（SCA：情景 - 冲突 - 答案）

2、开门见山式（ASC：答案 - 情景 - 冲突）

3、突出忧虑式（CSA：冲突 - 情景 - 答案）

4、突出信心式（QSCA：问题 - 情景 - 冲突 - 答案）

培训师如何训练结构化表达能力，SCQA模型帮你解决丨费朝祥