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如何编写好一本业务体系管理手册
转自微信公众号：HR时间（ID：HRtime818）
在每个公司，不论体量大小，都会存在不同的业务体系或业务部门，为了规范和统一大家的工作思维、工作语言和工作行为，各业务体系或部门最好有一本纸质的《**管理手册》来指导大家的工作，虽然现在到了移动数字时代，但电子版文件的使用和查找很多时候代替不了纸质文件的功能。
那么如何快速有效地编写一本体系管理手册呢？笔者根据多年的实践经验，建议从以下几个方面入手：
一、先定人，组织保障确保到位
第一步，成立手册编写委员会。一般是业务体系或业务部门的一把手任主任，熟悉体系业务的下属任联络人，各二三级模块负责人任委员的分工协作工作组。确定了编写委员会的成员之后，各自模块就可分别负责自己的业务范围，进行现行制度的收集整理。
业务手册内容组成一般分为：①序言；（以董事长名义编写，手签）②发布令；（以总裁名义编写，手签）③常用业务术语解释；（按业务模块顺序排列）④体系或部门所有现行的业务管理办法；（列出制度清单）⑤每个制度下的操作流程；（列出流程清单，）⑥体系或部门常用数据的指标、统计口径及计算公式；（以KPI词典为主）⑦体系或部门的组织结构图及各岗位说明书；（组织架构附岗位编制，说明本体系在公司的定位，承接的组织职能职责）⑧体系或部门各岗位的岗位图谱及发展路径图；⑨业务常用的法律法律行业标准等。
就像搭建房子一样，先有了框架，接下来该怎么做，就更加一目了然。
很多编写人员有大量的工作经验和实战方法，但就是编写管理手
册的时候，有如一肚子墨水却倒不出来。别着急，这个时候，按照一定的范式梳理，再庞杂的内容也有如抽丝剥茧，逻辑清晰的展现出来。
1、管理办法范式
受控文件格式页眉下①目的②适用范围③职责分工④办法内容⑤相关参考文件⑥流程⑦附录⑧记录表单等。
2、流程范式
受控文件格式页眉下①五级泳道图（每个流程附上各节点的编号、活动简称、节点涉及的岗位名称、流程描述及操作标准、操作路径、动作的输入和输出）②流程说明③支持和引用的文件④记录表单等
3、数据指标范式
①指标定义②计算公式③统计范围④统计周期⑤统计频率⑥数据来源等
4、岗位说明书范式
①基本信息（岗位名称、岗位描述、职级、类别、所属部门、管理幅度、工作关系等）②任职资格（学历、专业、年龄范围、工作年限、职称资质、性格倾向）③胜任力模型（通用素质、专业素质、特殊要求）④职责与任务分解⑤常用工作清单⑥考核指标⑦工作环境
5、岗位图谱范式
①岗位名称编码②岗位图谱全景图③图谱说明（纵坐标为职级，由英文字母标注层级；横坐标为岗位序列，由阿拉伯数字标注流水序列；每个岗位编号由一位英文字母加五位阿拉伯数字共六位组成）
6、岗位发展路径图范式
①纵向职级发展②横向跨体系跨地点发展③发展规则。
四、重方法 扎住核心事半功倍
除了手册的内容与逻辑外，还有什么是编写的关键呢？
编委会主任需要对手册编写进行定调、定性、定量，明确责任人、结果标准和里程碑，各模块分工收集现行的文件，联络人征询兄弟部门的建议和意见，编委会每周进行项目进展的汇总分析会。
此外，对需要修改的制度或流程，第一时间进行权限审批，所有内容定稿后交承印单位印制小样，进行第二次检查确认，一切无误后提请总裁和董事长签字，进行批量印刷。
五、看细节 细微之处最见功夫
为了方便大家日后工作的收藏和查阅，各章前面附上总目录及当
前章名称，每页页眉右侧要加印公司logo，页脚加印第n页/共N页，每页右侧要加印章节小标签。
各章节内容上要特别注意跨模块跨体系间不要出现矛盾和不一致，务必保证手册的严肃严谨性。
千万别小看这些细节，一本业务手册最后能不能成为精品，很多功夫就在细节的打磨上。
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