一文讲透 | 如何精准界定岗位职责

作者一路小跑的柏奕晗更新于：2022-01-09 21:58 467

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为什么“精准界定岗位职责”是所有管理动作的起点？

因为在组织这个协作系统里，没有承担职责，就没有存在价值，没有精准界定职责，就无法正确创造价值。

举个例子，同学聚会，大家决定一起包饺子吃，人多，活儿少，抢不到活儿的，就只能一边看着，在这个包饺子的协作系统中，完全没有存在价值；

那些抢到活儿的，虽然自个儿干得热火朝天，但也出了问题：

· 擀饺皮的吐槽和面的：“你这面也太沾手了吧？”

· 调馅儿的吐槽切菜的：“你这切得也太大块了吧，我们是包饺子，又不是抄三鲜儿？”

· 包饺子的吐槽管后勤的：“放饺子的笼屉不够啊，到底有没有啦？”

虽然有分工，大家各自知道要干什么，知道岗位日常工作内容，但是没有准确界定“岗位职责”，导致上家做出来的东西，不完全下家想要的，因此产生了大量的争吵、返工，这效率也太低了。

所以这时候就要精准界定岗位职责，怎么界定呢？

“擀饺皮的”就要停下手上的活儿，跟“和面的”讲清楚，自己想要的究竟是什么样的面团，包括面团大小、形状、粘稠度等等；

讲完之后，要问对方，有没有听明白？对方说明白了，能不能做得好？对方说做得好，那么“擀饺皮的”岗位职责就这么界定清楚了，以此类推。

岗位职责是什么，就是在这个协作系统中，我们服务的伙伴（或者叫“内部客户”），想让我们交付的具体结果是什么。

能做到，就去做好；做不到，就努力去做好；实在做不到，那要么就外包，要么就只能换人来做。

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虽然这篇文章的标题是围绕“岗位职责”，其实说的是“目标管理”，不论是自上而下制定任务目标、设定绩效指标，还是出于招聘、培训需要，梳理岗位职责、调整组织架构，其实都是一套思路和方法。

1、盘点内部客户

· 盘点在组织这个协作系统中，需要我提供服务的内部客户有哪些？

· 最简单的方法，就是看看平时都有谁在钉钉、企业微信上找你，既然找你了，就是需要你提供服务了。

· 通常包括“六类身份”：外部客户、上级、下属、同事、其他合作伙伴，以及岗位当事人，听听当事人对自己的岗位职责有什么想法；

2、挑选访谈对象

· 从每类身份中，各挑选3-5位典型代表开展访谈；

· 典型代表通常具备以下特征：熟悉内部情况、因为不同事情经常过来找你、态度明确不好打发；

· 如果人数众多，也可以采用问卷形式；

3、罗列具体需求

· 请访谈对象回忆需要请某一岗位提供帮助的具体场景；

· 请访谈对象评价对该岗位之前提供的、具体服务的满意度进行评价，知道好在哪儿？差在哪儿？

· 请访谈对象思考是否存在其他需求，需要请该岗位提供服务？

· 特别注意：不论访谈对象说了什么，提了什么非分之想，都是客户提的要求，在访谈阶段，全部记录下来，照单全收，但不做出任何承诺；

4、澄清具体成果

· 在访谈过程中，访谈对象会不自觉地描述他想请该岗位做什么事情，这时候我们要时刻记得，自己是来澄清标准的，要提醒访谈对象讲清楚，这件事具体做成什么样才算好，笼统地说“做好某件事情”，就要追问，对他来说具体什么叫做好，模糊地说“及时回复消息”，就要追问，正常情况下什么叫做及时；如果讲不清楚，可以举例子、做示范，总之得让对方弄明白；

· 在访谈过程中，访谈对象也可能会执着于某项具体工作到底应该谁来做，比如“擀饺皮的”和“和面的”，就“谁来揪面剂子”、“谁来把面剂子拍扁”两道工序发生争执，都觉得应该是对方来做，我们在访谈时不用给出结论、表明态度，这种现象虽然很常见，可以依靠管理权力去规定，但是很不正常，因为一旦吐槽这种现象，说明这两个人都没有意识到“自私”的存在，也没有坦诚地沟通过这个问题、想办法去解决这个问题，都可以换掉了。

5、整理归纳提炼

· 这一步可以邀请岗位当事人共同参与，一方面让当事人了解内部客户具体需求，另一方面使用当事人的逻辑和语言，方便当事人能够看懂；此外，也不是说内部客户提了什么要求，当事人都要照单全收，遇到不认同的地方，可以进一步讨论澄清；

· 整理归纳的过程，就是不断合并同类项：讲同一类事情的，放在一起；讲差不多标准的，放在一起；从中选出讲得最清楚、最言简意赅的保留下来；当事人不认同地标注出来；

· 我们可以构建一个归纳表格，用于呈现：

一文讲透 | 如何精准界定岗位职责