临时收到公司客服月底离职的消息,用人部门要求在客服离职前招到替补的人选,留给我们的时间不到10天。我们第一时间按照之前的招聘信息发布了,但是发出去的信息都石沉大海了,更别说收到什么简历,好不容易过来面试的因为岗位发展空间有限或上班时长原因没有入职。眼看着期限就到了,我找客服聊了聊,重新梳理了一遍她的工作内容,分析出勤时间,发现跟招聘信息是有些出入的。于是调整了招聘岗位名称,把客服改为运营助理,优化了标签,添加岗位标签:包餐、五险一金、弹性上班等字眼。不到一天,消息回复率提高了不少,询问的求职者也多了起来,但这还不够。
一线岗位要想吸引求职者还可以从以下几个方面优化:
一、提供横行、纵向发展空间
再基础的岗位存在就证明是有价值的,需要明确工作职责和内容,最好有个SOP流程,既方便在职人员工作效率的提升也方便人员流动时能快速衔接上。人都是想向上发展的,总会预想做到最好之后能得到什么。我们客服这个岗位,其实工作并不难,通过跟客服聊天我发现有些工作会涉及到运营环节,我一下子抓住了这个岗位的发展空间,把客服岗改为运营助理岗位,以此吸引那些有客服经验但又想往运营方向发展的求职者。同理可得,可以再梳理下基础岗位的纵向发展机会,在求职者问起的时候可以更好的向他们介绍,给他们发展的空间和希望。
二、有竞争力的薪酬福利待遇
光有梦想还不够,还要解决生存的问题,我们这个客服岗位跟市场同岗位对比是有竞争力的。在求职者主动问起薪酬、工作时长时,我会先问对方的期望,再针对性的回答,尽量强调薪酬弱化工作时长。可千万不要一开始沟通就告诉求职者这个岗位的薪酬亮出底牌,这样很容易就会陷入被动局面。福利方面,我们有包餐、打车报销、入职即买五险一金,月初发工资....这些对基础岗位来说很关心的福利,我会详细地介绍,让他们对公司的好感不断上升,也给他们感觉到在我们公司上班是有保障的,公司是正规的,人性化的。
三、强调公司实力和融洽的办公氛围
经过前面的铺垫,最后再说说公司的发展历史、在行业内的地位、过往的业绩,老板的英雄故事、人格魅力和办公室融洽的办公氛围,相信本来犹豫的求职者都会路转粉,想马上加入公司了。