求同存异
作者 xiaoju
2022-05-24 14:32
182
销售部经理前两天找我反馈了一个情况:他们部门有位员工对绩效面谈中谈到的绩效改进问题不认可,销售部经理说员工跟客户沟通的流程是不对的,还给员工制定了绩效改进计划,但员工认为他的流程是没问题的,而且也没客户投诉,不接受改进。
现在销售部经理很生气,说员工不服从管教,让我帮他解决这个问题。我想问下老师,这样的情况我要怎样处理才比较好呢?
销售部经理前两天找我反馈了一个情况:他们部门有位员工对绩效面谈中谈到的绩效改进问题不认可,销售部经理说员工跟客户沟通的流程是不对的,还给员工制定了绩效改进计划,但员工认为他的流程是没问题的,而且也没客户投诉,不接受改进。
现在销售部经理很生气,说员工不服从管教,让我帮他解决这个问题。我想问下老师,这样的情况我要怎样处理才比较好呢?
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我,没有经历过类似的情况。
绩效管理的重点在于绩效目标的达成,而目标(结果)的达成需要过程支持,这就是绩效管理划分的几个阶段。
针对上述案例出现的情况,员工不认可绩效改进问题。本着沟通是为了解决问题的角度,可以从以下三个方面去解决:
一、关于绩效改进,既然是改进,意味着员工的绩效目标没有达成或者有提升的空间,上级和下级需要对这个方面达成一致认同。目标有没有达成、影响目标达成的关键因素是什么,针对目前的结果有无提升、改进的空间等等。
二、关于员工跟客户沟通的流程,首先要明确公司有没有标准的与客户沟通流程(一定要有关键点,针对某一项内容建议有标准的提问方式和内容),以便于员工能够直接使用,同时也使同岗位的人员能够做到一致。若有,可以逐一对照,双方对客户沟通中出现的问题达成一致,即使没有客户投诉也不代表这项工作做到了极致;若无,建议建立规范、标准的客户沟通流程。
在这个阶段的沟通中,一定要有具体的内容,不能泛泛而谈;比如说我觉得你长的漂亮,但是为什么说你漂亮呢,描述不出来,会让对方觉得不够诚意。
三、若以上两项达成一致,再制定绩效改进计划,相信双方能很快达成一致。
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2024-08-22 14:30
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