推荐 角色转换——记8年的员工关系工作总结

       端一杯咖啡，看一本书，思绪却已经飘向远方。原来我已在HR的岗位上工作了整整8年，从文员到专员到主管到经理再到董助。也许在别人的眼中这只是个职位的晋升，但是在我的眼中，那是我经历一次次倾盆大雨后的洗礼。关于2月份的征文，其实我感悟很多，但是就是因为太多，而不知道如何下笔......

       员工关系管理（Employee Relations Management），在现代企业管理中突显出越来越重要的位置。随着员工与企业供求关系发生变化时，随着社会持续发展的状况下，企业对于人才的需求越来越迫切，员工关系也显得越来越被更多的企业重视。下面请看“员工关系图”，再听我娓娓道来......

      一、员工关系在招聘期

            招聘是我们企业吸引员工进来的关键。其实我很荣幸，在我做HR的时候，就已经可以进入“用工荒、招工难”的时代。这也造就了我用平常心面对每个岗位的招聘，并且学会主动出击。在招聘期如何做好员工关系分以下几点

      1、作为HR，既代表着公司形象，又要销售好咱们公司，所以内在和外在的修养都很重要。内在：自身的HR专业知识及素养，了解公司企业的状况及经营目标，了解公司各个岗位的工作流程等；外在：穿着大方得体，谈吐彬彬有礼等。有句话说的很好：不深入了解业务及部门的工作流程，招聘永远只停留执行层面。历练了这些年，很多其他部门的应聘者，几乎都看不出我是HR，而是部门的负责人。

      2、对于每个应试者，我们都同等尊重，不以貌取人，也不以第一印象决定一个人。员工和企业是双向选择的关系。作为HR不但要了解员工的优势，也要了解员工的短板，换句话说，要找一个最适合公司的员工。其实我一直相信，员工与企业之间是需要一种缘分，才能走到一起。

      3、入职前的沟通，特别针对于员工关心的敏感问题：工资、福利、职业晋升等等，要符合实际，切勿空谈。在这里的一句话可能就决定一个员工的去留，所以要慎重。

      在员工招聘期，HR要学会主动出击，并且做好这几点，我相信招聘不管在什么时期，都不在是个难事。这样的人才才能跟公司有长远发展之计。

      二、员工关系在试用期

           试用期是双向考评的过程，企业在看着员工如何做，其实员工也一样在考察着企业怎么样。在这样一个时期，员工关系如何做，我用“母女之间的相处之道”来分析

    1、试用期前半时期：企业和员工之间的关系，就像一个母亲在教育7岁之前的孩子。大家都知道在7岁之前娃娃，母亲给予人生最伟大的母爱，而且不计回报，手把手的教。一个新员工，刚进入一个企业，对于在一个陌生的环境下工作，HR手把手的让新员工尽快的熟悉，同事们热情的照顾，只是为了在这个企业，让他感受到家的温馨。让他真正的完成从“你家”过度到“我家”完美转折。

      2、试用期后半时期：这个时期就像是一个母亲对待一个在7岁之后的孩子一样。经过第一时期的熟悉和了解，第二个时期开始，员工还是在学习的过程，但是现在的学习是有要求的，企业将制定一系列的考评过程，对员工的要求也会越来越严格。在这个过程中，HR要时刻的跟进员工的工作及生活状况。因为从一个被大家呵护的娃，要慢慢的学会长大，学会独立，再经得起严格的考验。值得一提的是，这个时期，员工的情绪波动会比较大，这都是需要HR亲密关心的。但是我相信每个新进员工都需要经历这样的过程。

       有哪个母亲不爱自己的孩子，所以作为孩子的员工，要懂得，母亲的严格要求，是希望你将来能为“人上人”；又有哪个母亲不用心对自己的孩子，作为HR，要用心的对待企业的每一个员工，因为是企业委托你在做这些事情，你代表的是企业领导者。

       三、员工关系在工作期

           员工从招聘期——试用期——工作期，说明员工已经稳定在企业发展。这个时期的员工关系就更为广泛。“打江山容易，守霸业难”，这句话在我的观念中转化成“招人容易，留人难”。为什么现在很多员工在面试及试用的时候都显示的很优秀，但是在工作一段时间后，变得不再那么优秀了？？是企业要求高了吗？原因很多，但是归根结底是企业忘记忽视了这期间的员工关系了，缺少了与员工之间的沟通。下面我采用“夫妻的相处之道”来论员工关系

        夫妻的相处之道，我相信很多已婚人士应该感悟很深的。古往今来，我们听到很多实例，“一个成功男人背后一定有一个伟大的女人”，一个男人在经营一份事业，一个女人在经营一个家。一个优秀的男人不是天生就有，而是需要一个女人的精心培养。在企业当中，HR又何尝不是每个员工的“伟大的女人”。员工在选择一个企业一份工作，又何尝不是像在选择另一半那样的谨慎。既然选择了，我们作为员工的另一半，要学会真心实意的“辅佐”员工的成长。员工成长了，企业才能发展；企业发展了，给予员工更大的平台，这样一个良性循环，这是每个企业都需要的。

       在这样的一个过程中，我们用心做好员工关系，协助员工制定好自身的职业规划，加强员工的培训及评估，让员工形成与企业有着共同目标，共同进步的状况；把一个从简单的合同关系转化成生命关系，这样的员工，才能与企业共同进步。在这个期间，HR要将“感情留人”“事业留人”“金钱留人”三者有机的结合，才能使员工与企业长期发展。

       四、员工关系在离职期

            一个企业的员工都是在循环流动的过程。不过一个企业有多好，多完善，员工流动是正常现象；如果员工没有变动，企业没有新鲜血液，又谈何发展。虽然有句话说“好马不吃回头草”但是主要要看回头草是否符合员工的要求。所以员工关系在离职期也是很重要的。现在很多企业都会呈现一种状态“人未走，茶先凉”，这样的情况是我们最忌讳的。作为HR，要做好员工的离职面谈，我从来不让在我手中的员工带着对企业的怨恨离职，哪怕是企业辞退的员工。

          在离职期处理员工关系，我觉得就像两个老朋友在感叹着“天下无不散之宴席”。不管在工作中，你们曾经闹过多少的矛盾，也不过你们处理事情的方式方法有多么的不同，但是HR要切记：一个企业的“雇主品牌”能从一个已离职的老员工口中听到好，那样的效果赛过花大价钱的广告。在我经手的员工离职中，如果是因为事件而导致员工离职的，我都不批。我记得有个员工，在公司7、8年了，但是因为与老板一言两语的不和，而气势汹汹的需要离职。当天我选择了“冷却”的方法处理，等气消了，我再找她好好的沟通。面谈的声泪俱下，我才发现员工三句不离公司，说明她对公司寄予多大的厚望，这样处处为公司着想的员工，流失了不是很可惜。

       HR在这场“人来人往”的职场关系中，看得很多，也经历很多。换句话来说，其实老板也未必经历的，你都在经历。所以在企业与员工之间，HR的一言一行起着很关键的作用。

       五、总结

       8年的工作，在三茅这个集体当中，是个不算长的工作经验。但在这8年的员工关系处理过程中，我自己也成长了很多。记得当初选择HR这个职业，可能也源于自身的性格。做了8年的知心大姐姐，我想我的将来也依旧在做，从知心小妹妹到知心老奶奶，可能这是我未来。但我觉得在做这样的事情很幸福。作为HR，要学着规划企业的未来，也要规划员工的未来，不过大家不要忘了，要规划HR自己的未来。我记得有个卡友在问，大概的意思是说，为什么HR在说着企业的优势，听着员工的抱怨，最终离职的却是HR。其实我觉得这名HR的职业素养很好，至少他没有说着企业的坏话，听着员工的抱怨而离职的。但是话说回来，HR在最初选择这个企业的时候，你的心过门了吗？你的规划做好了吗？如果自己的规划都没有做好，如何帮员工做好规划？又如何能做好员工关系？

     HR，其实还要记住一点，你在选择自己的企业，做自己的规划时，你的心要比别人更坚定。因为你需要在负面信息中传播正能量的人。所以加油吧！

    本文没有华丽的语言，只是个人的小经验，希望对大家有用！也请大家多多指教！