打杂、背锅、受委屈是HR从业人员经常会经历的事情,马云当年说得好,管理者的胸怀是委屈撑大的。
人力资源不像业务岗位那么容易出业绩,成果短期内就能够显现出来,但是对于有实力的HR还是很容易在团队中快速证明自己的价值的。
我们很多HR就是因为太不会展现自我价值,从而导致一直埋没在团队内,久久不能被发现。我想通过这些年我学到的快速展现自我价值的六步骤分享,让大家学习后能够在团队中脱颖而出。
现在我将以我的一个案例作为引子展示,快速证明⾃⼰的价值六⼤步骤:
1、发现问题并快速解决
无论是公司老板还是业务负责人都希望我们能够快速反应并解决问题,当你一次次反应太慢,思考太系统了,难免给人一个做事拖拖拉拉的印象。
所以当我那时候刚到业务团队做BP时,业务老大为我的加入开了一个介绍会,我昨晚自我介绍后,开始问大家,如果需要BP帮你们解决一个你们最头疼的问题,你们会希望我帮你们解决什么问题?
大家七嘴八舌最后统一出来一个问题,就是运营跟仓库对接太头疼了。退货返回仓库,需要跟仓库沟通很长时间,这个事情会耽误大家很长时间,而且每个运营都要跟仓库对接,太麻烦了。有时候仓库反应慢,会把人都给整崩溃掉。
当时我就答应所有运营,以后跟仓库对接的这件事情我可以介入进来,我们这条线的所有运营都对我,我来负责跟仓库进行对接。再转告运营。
2、明确具体的工作计划
我接手这件事情以后,开始尝试着跟仓库对接,我发现这个里面的问题还不是运营说的那么简单的。
它会分好几种情况,比如客户下订单后,明明数据库显示有货,但是仓库在库位上找不到货,货品离奇的“蒸发”了、产品采购的货明明已经到仓库了,结果库存一直显示没货,运营卖不了、产品采购进来的货半年都基本没出,又占用了仓库很大空间,项目部决定把这批货处理掉,需要仓库给出意见,并计算赔偿额度等等,里面的问题非常复杂。
我把这些问题进行分类后,列出了几个具体的工作计划,第一阶段大概一周时间,主要是解决仓库系统库存问题,保证账货一致。产品采购回来后,仓库加班加点24个小时内必须保障产品入库。
第二阶段一个月,解决仓库发货问题,仓库通过增加人手、调整岗位把客户下单的产品48小时内保证完全发货,如果有爆款产生缺货需要补充,仓库要给出明确货号的具体发货时间让运营知晓。
第三阶段解决一个月,主要解决财务、产品、仓库这边的货品处理问题,计算货品存放周期产生的费用跟产品折旧处理费用,公司跟产品采购承担比例问题。
3.制定一个短期可及的目标
按照上述的三个阶段,我除了完成手头上人力需要完成的事情,仓库的工作我也需要按照时间节点完成。
我之所以把第一个阶段订成一周的时间也是跟仓库经理达成一致的时间,在这段时间里,仓库是一定可以完成这个目标的。
这里不建议大家一开始为了展示自我价值弄一个非常大的目标,因为大的目标需要的时间周期、投入资源跟不确定性都太长了,一旦出现问题,很有可能我们会事与愿违,被业务部门打上说的都是大话,就是不办实事的标签。
4.紧盯数字
接下来我就开始不断盯着运营给我的数据和仓库入库的数据,大概5天左右,我们第一阶段的任务就达成了,仓库做到了入库准确,账物一致。
然后我们开始了第二个阶段的目标。
5.告知当事人
当我们第一阶段达成的时候,我们开周例会,我把这个事实告诉给大家,大家当时就特别开心,一来是为整个团队鼓舞士气,二来是为我自己做一个展示,告诉大家,他们把问题交给我,我一定会给大家回复。
后来第二阶段的工作也很顺利进行了,期间仓库招聘出现了一些小波折,我在远程协助他们,也算是帮助了仓库搞定操作工的岗位,仓库经理也很感谢我。
第三阶段涉及到财务部、数据部、仓库这些部门的整合,这个事情拖了一点进度,但是也顺利完成了。
我每次一个阶段完成都会在例会的时候告知给团队成员,这样做下来,你会发现,大家有问题就会乐意找你帮忙。
你再慢慢给大家解决方案的过程中,大家才乐意倾听你的声音。甚至有时你没去参加他们的会议,他们都会觉得怪怪的好像差点什么。
6.自我推销
这一点我觉得是我们做人力资源的伙伴最不会做的事,我们总是太闷了,我们总觉得我们把这件事情做好了是应该的,不需要多说什么。
但是,实际上我发现,我错了,我越是不说,越是觉得大家心里有数的,大家反而越是心里没数,到头来吃亏的还是我们自己。
我觉得今天的HR会做是基础,不但要会做,还要会说,会写。
我把每一个阶段的事情做好以后都会跟大家重复确认一遍,比如仓库招聘人员进来以后,我会跟仓库经理确认,这个人员好不好用,需要再做储备吗?系统流程简化以后我会跟运营再确认,现在简化以后的流程是不是节约了他们很多时间?是否还头疼货品的问题?
你会发现自我推销没有那么难,这些问题,你每问当事人一遍,在会议中告知大家一遍,得到大家的肯定,也就相当于做了一次自我推销,加深大家对你的印象。
这种事情常常做,在潜意识里,大家就会认同你。你的价值才会尽快展现出来。
最后引用陆游的一句诗与大家共勉。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”——《冬夜读书示子聿》。
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