新成立的互联网公司，要在内部收集员工对公司的意见，以便公司更人性化，工作环境更良好，由HR拟定相关机制和进行监督，建议如下： 1、保障制度机制 员工诉求管理机制主要是员工对公司提意见，可建立类似员工沟通管理制度的文件； 按照制度拟定的方式：包含制度拟定的目的、范围、相应部门或人员职责，实施的细则和内容、相关的奖惩处理要求等。 最重要的是实施的细则和内容，具体到员工诉求方面，主要是诉求的渠道和诉求后的处理 （1）渠道 一般跟员工关系沟通渠道联系起来：可以设置意见箱（包括纸质的或电子邮箱），HR对接人，以及电话，微信，QQ等、让员工可以通过最简便的方式进行沟通反馈； 当然这块是员工主动反馈的方式，此外HR也可以主动通过工作访谈，员工满意度调查等放进行意见的收集。 （2）处理的流程 参考：员工反馈—HR整理—进行必要调研分析—报告提交—领导访批示—HR跟踪处理（处理结果传达） 2、针对中层管理者的监督 从案例上来看，大体是监督中层管理者对这些意见改进措施的落实情况；一个方面可以跟进定期进行意见汇总处理问题的发布，以及进行总结。形式可以是周会，季度会等，引起大家的重视，同时也给不作为的管理者压力。 3、过程要管控 （1）对于员工所提的意见也要加以甄别，哪些是因为信息差或其他原因产生的牢骚抱怨，针对需要处理的意见提出提报的要求,有具体的理由，问题描述，建议方案，思路等等。对于虚假陈述或多次提出不符合要求的，可以私下对员工批评教育。 （2）注意保密工作：毕竟意见有可能是针对员工所在部门上级或负责人的负面评价，保密做得好，员工才比较愿意说真话。 （3）倡导很关键，员工建议的导向是让员工和公司取得双赢，对于改善公司的想法、创意要多加鼓励，避免成为负面举报的平台。
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秉骏哥李志勇
Alice王老师
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