一个优秀的HR，如何做到懂业务的三个层面

作者踏踏同学 2022-10-27 13:50 3851

内容来自 2022-10-27 打卡话题观看本期直播

我是一名HR专员，最近公司销售量增加，导致部门销售订单没人跟进，因是突发性的，领导让我去帮忙跟进。还美其名曰：让我深入了解业务，后面能更好的为销售部门服务。
可跟单工作就是一个繁琐的事务性工作，对于了解业务的帮助非常小，而且这也不是我的本职工作，可我怕直接拒绝会对让领导和公司对我有不好的印象。
请问老师，对于这样不合理的工作，我要怎么做？

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我，没有经历过类似的情况。

看到今天的问题我始终想说些什么，但是始终觉得说的好像都很浅薄，于是找出之前收藏的一篇文章，摘录下来，时刻告诫自己，我们HR如何才能懂业务，懂业务的三个不同层级，帮助HR能够在企业中梳理好自己应该有的位置。
“主动地深入业务”究竟是什么意思？
1）主动：这个深入业务的动作不被动的，是你从心里认为这是HR的职责之一，是自发去做的。
不是你的领导逼你，是因为你对业务的好奇心，是因为你觉得不懂业务就没办法了解用户，也就无从服务好自己的用户，因此是你从内向外的主动行为。
2）深入：不是浮于表面，而是懂得分析，知道好坏，甚至下手去做。在电脑前面看看报表的数字，看得懂每个值是代表好的还是坏的，总体走势如何，是什么事情带来的数字变化，这才叫深入。
你旁边听早会，看大家在那里报告进度，阐述问题，争取资源，不叫深入。
你知道他们为什么进度迟缓，是人的问题，还是钱的问题；你在听他们阐述问题时，对这是不是真正的问题有自己的判断；你听他们在争取资源，能分析这资源的争取是否合理，如果资源给予，从哪里调配，性价比如何，这才叫深入。
3）业务：
业务中包含着三层关系分别是：公司的业务、部门的业务、岗位的业务等。
如果公司是做互联网的，那你就去研究互联网；
对口的部门是软件开发部，那你就去软件开发部的工作是什么；
招聘的岗位是软件开发工程师，你就去研究一下软件开发工程师的工作每天都是如何开展的。
为什么HR要真正地深入业务？
第一，身为HR的首要修养是真的爱人，那爱的第一个表现是，花足够的时间了解他，要了解他，不可能不去了解他的工作和专业。
第二， HR要有话语权，要掌握主动，你就必须懂业务。
所有的HR都不想只做一个执行者，被动地响应业务人员的要求，希望可以在招聘、团队搭建、员工发展、业绩考核等方面平等地与业务人员对话。
第三， HR要有很强的“定制化”的专业服务和咨询能力
既然我们的客户是业务部门，你作为企业内部在“人”方面的专业顾问和职能交付，你必须在了解你客户的情况下才能进行。
拿培训来作比喻，在企业内部你提供的应该是“内训课”——是根据你客户的情况定制的，而不是“公开课”——管你谁在听，我只按我原来备的课讲。
懂业务的三个段位Level 1：了解业务——知道什么是什么，什么是什么意思，正在发生什么
1、行业：公司所处的行业领域是什么，行业的核心业务是什么，行业领导者是谁，自己公司在整个行业中的位置和态势，所在公司相对于行业中其它公司的区别有哪些？
2、公司业务模式：公司的核心业务是什么，客户是谁，产品是什么，怎么赚钱，核心竞争力是什么，整体公司的业务流程是什么？
3、公司内部运营：每个部门的职责与关键业务指标是什么，各个部门之间如何流转和配合，关键部门和关键岗位是谁？
4、对口部门：部门的职责范围、工作流程、关键业绩指标是什么，各个团队成员的职责分工及业绩指标是什么，团队成员之间如何协作？
5、目标达成：公司、部门、各岗位目前的业绩完成情况是怎么样的，为了完成这个目标，他们都做了什么事？
Level 2：理解业务——会分析，知道什么本身所代表的背后的意思
可以举几个例子：

1、比方说你是互联网公司的HR，在每一轮的融资的过程当中，每一轮融资的业务发力点是什么？为什么估值这么多？BAT三家都要投我们，公司为什么选择这家没选择另外2家？

2、公司或部门各项重要经营数据在过去6个月的变化趋势是怎样的，为什么会这样？

3、竞争对手都在疯狂打广告，为什么我们公司就是按兵不动？
做到这些，你就知其然也知其所以然。因为能理解，所以知道如何配合业务部门一起打仗。
这时你与业务部门平等对话当然不在话下，因为你既懂业务又是HR专家，那么在业务部门人才的选用育留上，你就可以完整地体现HR的价值。
Level 3：预判业务——对可能的结果和对接下来要发生什么有预先的判断
这个确实难，如果能做到这一步，你就真的像《亮剑》里的赵刚，做得了思想工作，也上得了战场。就像阿里的HR所追求的，平时做枚HR，若业务部门老大出了什么事，马上可以顶上。
当然虽然难，但如果试着去做，也没什么不行的。
怎样真正地深入业务马上可以着手的：
1、参加业务部门例会：如早会、晚会、周会、月度和季度总结大会，了解正在发生什么，将要发生什么。
2、参加业务讨论会：尤其是一些项目立项讨论、需求分析、新增营收脑爆这类的，别怕“浪费时间”，这种是提前预判用人需求和观察员工潜力的好机会。
3、查看各种业务报告，阅读工作日志和项目总结，培养自己的业务Sense。
长线可以做的：
1、看业务部门的专业书籍，读专业人士的文章，浏览行业报告。
2、充当公司用户，做测试，并主动提供意见和建议。别怕出丑，先声明，“此时我不是HR，我只是用户，嘿嘿”。
3、如果可能的话，负责一个业务部门的小项目，业务部门要写JD做面试填写考核表，HR也可以下手做业务啊，现在都流利斜杠青年，身兼多职不要紧。

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