房子临近交房,各种装修、家居销售电话频繁。本着礼貌+理解,我都会接听电话,回复暂时没有装修计划,但今天的电话确实让我生气了。
电话响了,我接起电话,对方传来一阵嘻笑声,等我“喂”了几声后才传来“您好,请问是周先生吗?”没错,我的名字是比较男性化,但是很明显没有在电话这头我的声音。我开始有了情绪,直接问“有什么事”,对方又来一句”在吗?”我生气的回复“还没有死”,于是对方直接断了电话。
作为电话销售,最关键是通过电话把你的商品销售出去,那么在打电话的时候,您能不能专心一点,还有什么事是比您拿起电话把您的问题和对方讲清楚更重要呢?同样,作为HR,与求职者打电话时,电话礼貌也需特别注意。
1、选择一个安静方便讲电话的环境,尽可能能不被打扰;
2、你在电话中时如突然有人找您,礼貌的用手势告诉对方您在电话中,结束电话再去找她。我想应该没有十万火急的事必须您中断电话去回复她。
3、有些名字用了生辟字,对读音拿不准时一定要先查清楚,再打电话,以免在电话中读错候选人的名字。
4、电话拨通后,礼貌的介绍自己:您好,我是XXX公司HR,我姓XXX,请问你现在说话方便吗?
5、在确认对方方便的情况下,介绍自己本次打电话的目的,沟通完后再礼貌的问一句:请问您还有什么不清楚或需要了解的吗?
6、候选人的问题一定要听清楚,不明白时与对方确认好,如果不能准确回复,请客气的告之“我已记下您的问题,电话结束后我找相关部门确认后再电话回复您。
7、现在大部份人都习惯用微信,在电话结束后也可以询问对方:您的微信号就是这个手机号吗?我待会加您的微信麻烦您通过一下,方便后续我们微信沟通。
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