情绪化决策要克制才能当领导？

作者人力咨询顾问-赵... 更新于：2022-12-01 17:35 5861

经常有人说男女有别，其中最重要的其实就是思维方式的差别，其实不同的思维方式有不同的决策结果。我认为最大的差别之一是处理问题时是否比较情绪化？

什么是情绪化，我举两个例子：

第一个例子：

我认识有一对企业家夫妻，经常也吵架，一次，丈夫准备给妻子买汽车，丈夫比较懂车，所以结合太太的爱好，款型，挑选出很多样式和内容，在丈夫的介绍和分析下，丈夫也带着太太也试驾很多遍，太太终于选定了自己喜欢的某款车。商量好周末去付款提车，但是由于丈夫临时单位有一个着急的事情，就让太太带着银行卡去约定好的4S店订车，结果到了下午，太太气呼呼的来电话说，不买了，换其他车，丈夫就很奇怪，原先认真选品选半天，也是自己喜欢的，怎么会说变就变呢？

事后询问了原因，才发现4S店的服务员么有服务好导致的，当天，太太到4S店订货，由于是周末，到店的客户比较多，导致销售员人手跟不上，之后老销售就让另一个业务员代为接待，结果这个业务员可能也因为忙没有第一时间和他太太打招呼，让这个女客户在4S店等了十多分钟，事后也没有端茶倒水，在看新款样车的和介绍的过程中，可能由于车辆试驾的人多，车里面有一股的味道，这个业务员可能也是因为不是他自己的客户，对这个女客户，也是爱理不理的，一问三不知，导致这个女客户心情很不好，气呼呼的出来了。

在出门拐弯的事后，正好隔壁是另一个品牌汽车的4S店，销售员在门口碰到了气鼓鼓的她，销售员巧舌如簧的推荐她进店看看，结果她进店后，销售员把她当成“李莲英伺候老佛爷”的标准，一阵夸，结果她太太高兴的定了另一个品牌的新车。

类似这样的事情很多，经常吵架，吵架多了也伤了夫妻感情，他们为公司的事情也吵架不超，刚开始的时候，太太创业做企业当家的，做企业管理负责人，但是在管理中也经常是“想起一出是一出”，几年前觉得学了非常火的教练技术，回来后立即全员推广”教练技术，又过几天，突然感觉“阿米巴模型很不错，不全面考虑自己实际，立即推广”阿米巴“模型，又过几天，突然想搞”信息化“最后”钱没少花，效果不佳。

后来我建议，你们两个别吵了，为了避免矛盾，太太可以先当甩手掌柜，让丈夫实际具体运营管理半年看看，太太从实际决策的位置让出来，结果不久，这个公司开始明显做事有规矩，办事有长远，大家很少出现”晕头转向“的局面，效率明显提高，周末加班的现象明显减少，我在想同样的公司，为什么被丈夫管理的井井有条呢？其实差别的本质就是决策的差异，一个决策随意随心，另一个决策更长远。

另一个例子：

我认识的某知名房地产销售公司的二手房的经纪人团队负责人，他曾经给我讲过，卖方房子想要卖出更高价格的好方法，他说，他在收到一个好房子之后，先不着急挂牌卖出去，而是先安排助手或者保洁员，对客户的房间进行一次全面的卫生清理和收纳整理，有时候房子实在不行，甚至还简单粉刷一下，在他安排的整理下，房间总是焕然一心，干净整洁，环境优美，位置很好，介绍充分，是人见人爱的好房子，然后在约着有意向的客户某一天，一起到这个房间和房主进行沟通，在好房子难得，干净房间映入眼帘，美好的未来即将到来的事后，多家都感兴趣的环境氛围中，基本上房价都能相对较高价格成交。双方皆大欢喜。

他给我分享说：其实很多卖家，在看到干净整洁的房子，热情的房主的时候，都心情愉悦，结果这个愉悦也让对方愿意痛快地买房成交，虽然房子是大件，但是不得不承认，在相同房子面前，打扮漂亮的房子容易得到卖家更多的青睐。尤其是女性的青睐，所以你以后买房，要脑海中有数，一个房子，只要位置好，大环境等不错就可以，房子脏乱差，事后找个保洁就能解决，还可以借茬让对方降价，所以别为这个”美丽的外表“而买单，要看到问题的实质。

这两个案例都告诉我们，如果你作为领导者，平常会面临各种问题，所以在日常在决策中，你需要要认真分析哪些关键因素是你重要的，你分析判断的依据的关键因素是否都满足你的核心需要？虽然我们不能要求每个人都这样理性思考，但是作为管理者，你必须做到理性思考再决策，而不是因情绪而决策，因喜好而决策。

日常生活中，比如买房的时候，优先应该看地段，小区环境，总体价格等都怎样，而不是”房子装修的是否好看，美丽的外表怎样。

在买车的时候，你最需要关心的是：外观，节油，还是性能等是否满足你用车的需要？而不要因为经纪人几句不好听的话而改变自己的选择。

在选聘人才的时候，不应被应聘者的学校、学历、出国、会说话、语言表达能力强等外在部分而影响你的选聘决策，而应该更深入的交流分析，了解他的真正胜任岗位的能力如何？价值观，进取心，对人对事情等和岗位的匹配性如何来判断。

或者你是单位某项目洽谈负责人，代表单位和客户负责人在进行商务谈判的过程中，不应该简单以为对方是否有礼貌或者对方是否热情款待你了而选择合作，而应该认真分析，两家合作后的利与弊的如何，未来会如何，这样做出准确判断才更好。

来源：赵磊（三石磊老师谈管理）

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