培训效果有一个尴尬的“倒二八现象”,它是Brent Peterson博士2004年在哥伦比亚大学,开展的有关培训效果的研究成果。组织往往在培训效果本身投入85%的资源,然而这些投入只产生24%的有效性。从“二八原理”入手,总结了人才培养的三个“90-10规律”:
1、员工的学习成长,90%来自于课堂以外。
来自于创新领导中心(Center for Creative Leadership,简称CCL,是一个国际性的领导力研究与教育机构)的Robert Eichinger 和Michael Lombardo,在撰写的《The Career Architect Development Planner》一书中,提出了“70-20-10学习原则”。
①70%的学习来自于工作历练(On-the-job experience);
②20%的学习来自于人际互动(Relationship,networking and feedback);
③10%的学习来自于正式课堂(Formal training opportunities )。
2、员工发展的责任,90%以上由直接主管承担。
这一点与“70-20-10学习原则”一脉相承。由于员工更多是在工作时间中学习和成长,因此其中的关键责任就在于直线主管。
德鲁克认为,人事管理之所以毫无建树,主要原因之一就是人力资源人士认为管理员工的工作是专家的事,而不是管理者的责任。
3、企业的问题,90%以上都不是培训能够解决的。
著名的质量管理大师爱德华·戴明在《戴明论质量管理》中有这样一组数据:94%的问题都是系统导致,6%是因为其他原因。
戴明先生除了人们熟知的戴明环之外,他对员工管理方面也有自己独到的观点。他有非常强的系统观,其中最著名的就是“事皆为系统,我们就在其中”。他认为企业绝大部分的问题都是系统问题,只有一小部分是人的技能原因导致的。
在企业管理中,分辨不清系统错误和人员错误,误把系统问题当做人员问题,只会把事情搞砸。