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客服没有积极，大概率是因为薪酬设计不合理。很多老板不是舍不得花钱，而是不知道如何分钱，不懂薪酬结构和薪酬等级设计，今天跟你分享电商客户的薪酬设计，作为电商企业的核心岗位，电商客服岗位，如何设计薪酬结构和薪酬等级。
这种设计方法，是从人力资源专业角度，综合考察了数百个电商团队，结合电商企业咨询服务经验提炼出来的，相信99%的电商企业都可以借鉴参考，不管是20人的团队还是500人的团队，都可以采用这个思路。
这种设计方法一共有三个步骤：
第一步，确定客服岗位的薪资标准，这个标准应该是一个范围，比如说8000至15000，薪资标准会因为地区不同、行业不同有差异，即使同一家公司在不同的发展阶段也应该有所差异。所以，需要做一些同行薪酬数据调查，标准最好定位在中等偏上比较好；
第二步，工资结构拆分，这个步骤最关键，就是员工一年的收入到底由哪些部分组成，一般情况下建议分拆分成四个部分，一个基本工资，一个是绩效工资，一个是提成工资，一个分红或年终奖，基本工资每月发放，重点考虑员工能力差异；绩效工资是管理的一个抓手，注重过程管理；提成工资关注最终成果；分红或年终奖重点偏向优秀客服。
第三步，基本工资等级化，就是按客服人员技能水平不同，分成四至五个等级，等级与等级之间有一个工资差额，一般以10%作为每个等级的差额比较合适，也就是说如果一级的基本工资是2000元，那么二级的基本工资就是2200元。通过工资等级的设计，可以让等级低的客服看到自己和优秀客服的差距，让他们学习有标杆、发展有方向、努力有目标、进步有动力。
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