摘要:身在职场,冲突在所难免,尤其是像裁员这样激烈的事件,员工的不满情绪是很正常的,如果处理不好,肯定会导致冲突更加爆发,所以作为事件处理者的HR还是要学一学如何处理员工关系知识的。
看了这个话题案例的描述,我特地到公开网络上了解了一下事情的始末缘由,实际情况和话题案例中的描述还是有些出入的。
这家大厂就是这几年炒得比较火的某节跳动,而这家公司出名的除了它的业务、成绩、江湖名声,还有它多次和员工因劳动关系而对簿公堂的“辉煌壮举”。这次的事件也不例外,案例中只提到了“某大厂裁员导致HR被群殴致伤”,但是缺漏提了此次单方面裁员不仅临近春节了,而且还扣发年终奖,再加上HR宣布时的态度恶劣,因此才导致身为弱势群体的被裁员工们义愤填膺,争吵之下发生了肢体冲突。
当然,作为企业方,肯定是首先跳出来否认这个事情的存在,不承认他们公司发生过这样的事件,但是,鉴于它们多次因劳动关系纠纷和员工闹得很僵的前科,压根也没有人相信企业方单薄的否认。
其实,这几年下来,尤其是三年疫情之下的影响,加上市场环境的变化,很多互联网大厂、中厂、小厂都在不同程度的裁员,越是大厂裁得越多,整个互联网业都显得一片惨淡愁云,甚至说是哀鸿遍野也不为过。既然整个行业总体概况如此,当然一般也就不存在像有些网友评论说的什么“某节跳动可能是想赖掉发放给员工的年终奖,于是在这个时间节点制造事端,故意裁员”,这个理由显得有点牵强,而大概率就是因为公司单方面裁员,在员工关系处理不当的过程中导致的冲突。
但不管怎么说,作为企业方,员工一年干到底了,你不管因为什么原因要开掉他们,你总不能连事先答应好的年终奖都想赖掉吧,这事做得就有点不上台面了,也丢了所谓“大厂”的脸了。虽然公司最后的处理结果是拿这位宣布裁员信息的HR来祭旗,把他也开除了,算是对大众的一个交代,但这明显并不能平息众怒。
很多人其实都在职场混了这么多年了,风风雨雨的也都经历过了很多事,大家可能也都能想象得到事实是怎么样的,尽管可能和全部真相有所出入,但是大致上也是差不多的。大概率可能是这样的:
一个,最主要的是因为公司的裁员方案估计是让员工无法接受的,裁员按照N+X进行赔偿,给予被裁员工理应享有的年终奖金和绩效奖金,估计很多人也不会闹事,毕竟中国人的忍耐力是出了名的强,只要不是被逼急了,一般是不会激烈抵抗的。
二个,再加上负责处理裁员的HR在工作态度上肯定也是存在较大问题的,本来员工被不公正地裁掉,就已经很恼火了,一肚子怨气,你这时再趾高气扬地来处理这个事,当然是稍有不慎就会引发大家的冲突了,他们又找不到老板,那不把怒火发到你身上才怪呢。
三个,一方面员工被裁员,心怀怨气,一方面HR专员顶着压力,心里也委屈,这倒好,双方烈火对干柴、针尖对麦芒,一点就着、一碰就干,就像网上说的那样,不仅互相口舌争吵,还动手薅对方头发。大家知道,这种公司招的员工一般素质是比较高的,结果搞成像市井混混一样“互殴、群殴”,不仅斯文扫地,连尊严也丧失殆尽,毫无体面可言。
所以,话再说回来,原本你作为一名HR,在这个事件中只是承担一个执行者的角色,说直白一点,你只是一个传声筒而已,裁员的标准可能是HR的负责人和公司高层决定的,而最终签字拍板同意裁员方案的是公司老板,但是你却没有把自己的位值摆正,在态度上、在处理方式上又很不注意员工的不满情绪,引发了被裁员工的爆发点,导致了自己“被群殴致伤”的事件发生。表面上看起来,你这位HR专员好像是挺委屈、挺悲催的,但其实这也是你自找的,最后你被公司当炮灰给丢掉了,也没什么好喊冤的,你但凡态度好点,处理的时候姿态低一点,同理心稍微多一点,不要优越感十足的拿着鸡毛当令箭,趾高气扬地压迫员工,也不至于被员工“群殴”之后又被公司抛弃掉,自己也“被离职”了吧?有句话说得好,大家都是打工人,相煎何太急呢!
其实,在面对大环境不好的情况下,裁员是在很多公司都会发生的事情,处理不好肯定会发生各种冲突甚至是像案例中的“群殴、互殴”,那大家作为HR专员,怎么去处理这样的事情呢?这个没有标准答案,但是我觉得有两点大的原则还是要遵守的。
一个,心态好端正、放平,不管形式怎样激烈,你要记得,身在职场,这只是一份工作而已,你一定要学会平心静气地面对和处理工作。
但凡是冲突,有了情绪,肯定需要有一个宣泄的渠道,尤其是辛辛苦苦地干了一年,到头来却被单方面裁员、开除了,而且连正常的补偿、甚至连应得的年终奖都没有了,员工有情绪那是正常的,没有情绪才奇怪呢,而集体裁员,一群人聚在一起的负面情绪就更需要有一个宣泄的渠道才行,否则积累到一定程度,你又态度恶劣的堵住了宣泄渠道,员工们得不到有效的宣泄,那不爆发才怪呢。
所以,不管大家怎么激动,你要让自己静下来,至少要和善地、认真倾听大家的说话,哪怕是吐槽、抱怨,你也心平气和的听着,始终保持平和的心态,诚恳地听大家说、和大家交流,记住,缓解紧张的氛围是处理这类事件的关键,一定要有、并且要维护好自己的尊严和体面。
等对方宣泄完了,你还是这样态度友好、轻声细语,他们也就知道乐,你只是一个小小的HR专员,只是一个执行者,决策都是公司下达的,你又左右不了,对你发火也于事无补、毫无作用,你也有你的难处,宣泄完,自然也就不为难你了。
二个,身在职场,一定要有自己坚持的原则,那就是:君子动口不动手,不能动手打架,用武力处理事情。这只是一份工作而已,没必要搭上自己的身体安全。
就算是对方情绪激动,甚至有一些过激的行为,只要我们坚持原则,不去激化矛盾,还是有挽回和弱化矛盾的余地的;如果对方实在是无法沟通,蛮不讲理,那我们就战术性回避,或者换人来处理。总之,一定要避免矛盾激化、冲突升级。
而且,既然这只是一份工作,那我们就要公、私分开,从事情本身来说,你就应该从工作的角度去考虑问题,因为你和被裁的员工之间只是同事关系,不存在有什么私仇积怨,所以对方的情绪、态度、行为原本也不是针对你个人的,而是针对公司或领导不满的表现,而他们又找不到领导和老板,所以只能先把火发到你这了。所以,你一定要让自己避免带入个人情感,要多一些同理心,表达对对方的理解,这样不仅可以体现出你的豁达心胸,也体现了你对工作的认真负责和职业化,也更容易获得对方的认同,不再把矛头指向你了。
8楼 遗忘的曾经
公司单方面裁员、然后员工关系处理不当的可能性很大。
11楼 高鸿信息
打卡学习
10楼 飞雪宝贝
学习了
9楼 乔哥
比较赞同文章的看法,案例应该是层层积压爆发的结果
7楼 阿门范儿
学习了
6楼 石菊
HR在情绪管理和解决问题方面要多提高自己的能力
5楼 Mirage郭
非暴力沟通很重要,要是大家能好好说话,估计就不会有案例这种事情发生
4楼 艾宇2013
在职场工作不要带情绪,心态要保持好
3楼 lu晶晶
打卡
2楼 左左19891005
我一般很少跟人在工作上有矛盾,工作就是工作,处理解决好事情就好
1楼 大卡
LHYX胡许国老师——
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