2022年国内外经济下行，各公司缩减业务降低运营成本，纷纷开启不同程度的裁员。被裁的员工直接面临失业，生活压力骤增，再就业也面临各公司招聘需求萎缩的局面，竞争压力也增大，好在大部分公司都能给予一定金钱补偿。情况复杂，大部分人会拿钱走人，但有公司没有补偿或补偿少，也有的员工索要高于法定标准补偿等，一时劳资关系非常紧张，导致网络上的劳动争议案件也剧增。
当前公司经营形势下，裁员不可避免，如何能够妥善处理辞退或裁员，让员工与公司和平分手，是一直人力资源管理实践的课题。 在启动裁员前，HR需要提前做好名单确认、手续流程、沟通口径等各项准备，虽然裁员是公司的决定，但HR也要以自身专业妥善平稳地解决问题。批量裁员一般包括以下工作环节，当然如下流程也适用于单个不胜任员工的协商离职。
一、HR与部门负责人沟通，确定人员优化比例和名单
业务和人员的优化理由基本是由于业务发展不及预期、业绩亏损，而缩减成本费用或关停业务，该项决定一般由老板和部门负责人决定，也会同步确定优化人员的比例和人数。所以，HR需要与部门负责人根据优化比例和人数逐一确定员工名单。在正式启动优化沟通前，对该名单务必保密。
应该注意的是，HR负责人员管理，是助力业务部门负责人共同完成公司人员优化任务的，优化过程也需要业务部门和HR合作，而不完全是HR自己的事情。最坏的情况就是业务部门完全将人员优化退给HR来做，而自己则撇开不做。所以，HR平时就需要跟业务部门负责人建立好合作伙伴关系，人员优化这么重要的事情也要拉着他一起完成，沟通好具体分工，如遇到疑难问题还需双方配合解决。
二、制定和审批协商离职补偿方案
补偿方案要以劳动合同法和公司制度为依据，所以补偿方案需要提前咨询法务的意见。并不是所有员工辞退都有补偿，如员工旷工达到一定天数、严重违反公司劳动纪律等违法员工管理手册等制度，达到辞退标准直接辞退即可，无需补偿。而由于公司业务调整或缩减等情况，则与员工协商离职，提供补偿金。
补偿方案包括补偿金计算基数规则、N+1的期限计算规则，补偿金发放日期、扣税等，也不限于离职时间、法定年假的处理方式、五险一金缴纳、协商一致条款等内容。该补偿方案提前做好模板，可暂不填写离职日期、补偿金等项目，待与员工沟通一致，可快速制成文本来签字、盖章。HR也要非常熟悉方案，必须对员工提问的细节都能快速和标准地回复。
三、制定员工协商沟通的方案
待员工名单和补偿方案确定，即可准备与员工协商沟通，基本包括由谁来跟员工沟通、沟通哪些内容、什么可以说什么不可以说等。有的公司的人员优化比较多且集中，会选择集中开沟通会，在会上坦诚向员工解释部门当前发展状况、公司最终的决定、人员优化比例和人数、给予补偿等。有个公司倾向于每个部门优化一定比例和人数，人员比较分散，则由部门负责人和HR逐一沟通。但不管哪种方式，沟通内容基本一直，相对来说一对一沟通的方式更可控。尤其针对疑难员工，基本都只能一对一协商。HR与业务部门沟通的配合，一般可以让业务部门先沟通业务侧的考虑和决定，让员工了解优化背景和原因；HR再与员工沟通具体的补偿细节。这么做的考虑是业务部门负责人与员工相对较为熟悉，澄清业务方面的问题则让员工更容易接受；而HR则主要侧重于沟通补偿方案，补偿方案较为标准，涉及公司的金钱和员工的利益，HR统一沟通则更能把握统一性和标准化。以避免业务部门负责人为与员工达成一致而承诺更多补偿等问题。
四、 员工协商沟通中注意沟通技巧
不管是部门负责人还是HR与员工沟通，最好是面谈。提前预约员工时间，预定会议室，正式发会邀，以表面部门负责人和HR代表公司处理该事项的专业和正式。刚开始沟通，不宜直接切入主题，可以让员工先谈谈自己最近的工作，然后部门负责人或HR再切入主题，明确告知员工优化背景、补偿金等细节，再问问员工还有哪些问题或疑问。针对员工的问题，一定要以统一的口径来答复，尤其是补偿方案、离职时间等关键信息一定要一致。要知道没有不透风的墙，被优化的员工之间也是会相互通气，不统一的内容反而会让公司陷入被动。
即使是标准的补偿方案，也并不是所有员工都接收。肯定会遇到很难缠的员工，额外要求更多补偿或者就是赖在公司不走。可暂不用与其纠结，先处理大部分能够接受补偿方案的员工，后续腾出时间，再逐步与其沟通处理。在实际沟通中，也有员工索要更多补偿，公司给不到就仲裁。针对该情况也不能完全纵容，否则其他拿标准补偿方案的员工就更不平衡，公司也要做好仲裁的准备。
所以，在沟通前也与部门负责人对齐信息，详细了解该员工的性格、沟通风格、基本诉求等，采用灵活的沟通方式与其达成协商一致。针对实在油盐不进的，放最后处理。
四、签署协议，安排离职
最终与员工协商一致后，按流程签补偿方案、盖公司章。后续按正常离职流程处理即可。但送佛送到西，即使签了补偿方案，HR也要跟踪员工的工作交接、设备归还等离职流程，以确保最终环节不出幺蛾子，顺利办完手续。
人员优化的协商沟通也是一个课题，只要HR能够提前做好准备、沟通中注意说话技巧、确保离职手续顺利，基本能够处理绝大部分问题。针对极个别沟通异常，单独想办法解决即可。
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