摘要:愿我们都是一枚有温度的HR,用心温暖他人,用爱照亮自己。
文:黄林 人力资源管理咨询顾问/培训讲师
用人部门和HR反馈,说手下的一名员工工作态度差,做事不负责任,让HR直接辞退了。
于是,HR打算找员工谈一谈。我们来看看以下两个HR是如何开展面谈的。
第一个HR:
HR:来,坐吧,知道我找你来有什么事吗?
员工:(一脸懵状)不知道啊,什么事?
HR:是这样的,最近这段时间我接到你们部门的反馈,你的工作状态和业绩都非常不理想,达不到公司对于这个岗位的基本要求,所以这次是来和你谈解除劳动关系的。
员工:什么情况啊?我之前没有听老大说过啊,你是不是搞错了?
HR:没有搞错,所以我找你来谈啊!
员工:(怒火冲天)你们人事部在搞什么?真要说我表现不好,也轮不到你来说,我们的老大干嘛去了?
HR:这个按照公司流程,就是我们HR来和你谈这个事的。
员工:再说,我哪里表现不好了?你一条条列举出来。。。想要解除可以,赔偿给到位。
第二个HR:
HR:来,做吧,最近都没好好聊聊了,今天找你唠个嗑。
员工:好啊,谢谢关心。
HR:最近看你工作状态没以前好啊,以前意气风发的,现在经常看你愁眉苦脸的。
员工:哎,一言难尽啊,最近工作有一点不顺心。
HR:哦哦,怪不得了,你跟我说说,我们一起分析分析。
员工:其实也没什么,我自己慢慢能消化解决。
HR:其实不管是你,还是公司的任何人,我们都希望在公司里大家都能快乐的工作。
既然你这边对工作有点想法,自己憋着只会让工作状态越来越遭,说出来会让自己情绪得到释放,也有可能我们一起能找到问题背后的原因。
员工:嗯嗯,你说的对....
通过慢慢的引导,员工会先说出一些工作中遇到的问题,HR在结合从主管那边反馈的一些问题,慢慢的做引导。。。
大家想一下两个HR的不同谈话方式,会有什么样的结果?
第一个场景,在员工无名的怒火中,HR已经是说什么都挽救不了这个尴尬的面谈,也不知该如何去缓和员工的情绪了。想要员工主动辞职是不可能的了,接下来HR要面对的,可能就是员工的持续纠缠。
而第二个场景更多的是一场引导式的谈话,通过这样的谈话,有些员工可能会觉得在公司待下去也没什么发展,自己回去后想想主动提离职了,有些员工可能意识到了问题,回去后及时改正,说不定态度变好了。。。。
同样做员工沟通,为什么第二个HR的做法能获得员工的支持和理解,能把棘手的工作顺利的处理掉?答案在于第二个HR拥有同理心。
从HR和员工两个角度,我们可以把HR的同理心分成三个层次。
第一层:和员工毫无共情反应,完全忽视员工的感受和行为。
第二层:和员工有片面的共情反应,理解员工的行为忽略其感受。
第三层:和员工有较高的共情反应,理解员工的行为和感受,并能挖掘出员工内心的真实需求。
做HR的,我们在工作中有很多沟通协调的事情,制度制定、晋升面谈、调薪面谈、绩效面谈、核心员工定期访谈、离职面谈等。
比如,做薪酬改革方案,你不能只从财务指标去分析,只考虑老板的意见。你得走到各个部门,去和部门负责人聊,去和核心员工聊,了解他们对于目前公司薪酬制度的看法,看看他们对于自身的薪资有哪些吐槽和期许。尊重员工的意见,让员工参与到关乎自己利益的政策制定中。
任何一项制度和方案,都不能拍着脑袋去做。一旦脱离了广大员工的意见和需求,方案只会束之高阁,无法执行。
回到开头的面谈对话,有的HR会一一列举员工的“罪行”,一遍一遍强调着公司无法接纳员工的种种行径,员工离开公司才能有一个更好的发展。
说这些没有错,也不是说的有问题。但站在员工的角度想,如果是你,你愿意被人这样一条条数落吗?
聪明的HR,会找到和员工的共情点,听她对工作的抱怨,对领导的不满,让她把心里的委屈发泄出来,当HR静静的听完员工的倾诉,他对于被解雇的愤怒慢慢的也会减少。无需继续去指责员工,和他一而再再而三的抬杠,我们HR要做的,就是站在中立的角度,尽量不要带有个人情绪去评论一个人一件事,毕竟你所了解的所看到的不一定是全部。
最后,愿我们都是一枚有温度的HR,用心温暖他人,用爱照亮自己。
14楼 西门一剑飘雪
很有温度的文章
13楼 miya-mak
打卡
12楼 然目之绮
人力资源做的是与人有关的工作,学会共情,与员工用心相处,才能发挥人的无限潜力。建设公司上进温暖氛围。
11楼 橄榄树88
打卡
10楼 dongyupolo
谢谢分享
9楼 xaobaimao
学习了
8楼 华宜衣架
找到员工共情点和她沟通,这样沟通起来会通顺
7楼 Amy01111
打卡
6楼 杜王明
照亮别人,温暖自己
5楼 单纯QQ
确实如此要引导员工去诉说,共同解决问题而不是对立面
4楼 YOYO悠
像第二个HR学习这样的沟通方式
3楼 S_1335197189
做一个有温度的HR
2楼 大卡
黄林老师——
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1楼 进修德业
学习了