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文/姚琼
我在辅导经理/员工制定OKR时，经常会发现他们会写出两种类型的OKR：
类型1：KR = KPI
O：让客户成为我们的粉丝
KR1：一周复购用户达到40%
KR2：客户推荐率增长50%
KR3：客户留存率增长20%
KR4：客户满意度提高50%
类型2：KR = 过程 + 结果
KR1：通过提高客户粘性，一周复购用户达到40%
KR2：通过老客户奖励机制发布，客户推荐率增长50%
KR3：通过AI和社群服务，客户留存率增长20%
KR4：通过提升客户服务能力，客户满意度提高50%
实际上，这就是在实践中对KR的两种解读。
第一种，KR回答“我们如何才能实现目标？”
第二种，KR回答“我们如何知道目标完成了？”
从这两种解读出发，可以形成KR两种思考方法。
第一种，成功标准法（偏KPI结果）。它把抽象的目标转化为具象的结果，通过具象的结果来证明抽象目标的实现。在使用这种方法时，有两个问题可以帮助我们：
▪ 如何证明目标实现了？ ▪ 当我们看到什么，说明目标实现了？
▪ 如何证明目标实现了？
▪ 当我们看到什么，说明目标实现了？
当我们将KR视为O的成功标准的时候，它用以明确我们的方向。
第二种，行动策略法（侧重过程方法论）。它把结果转化为过程，通过具体可支撑的策略来确保目标的实现。在使用这种方法时，有两个问题可以帮助我们：
▪ 如何才能实现目标？ ▪ 完成目标的关键瓶颈或驱动因素是什么？
▪ 如何才能实现目标？
▪ 完成目标的关键瓶颈或驱动因素是什么？
当我们将KR视为O的行动策略的时候，它可以促进团队或员工在制定目标时就想清楚完成目标的逻辑，这样可以提升目标完成的可能性，有力指导员工的行动。
那这两种方法该如何选择呢？
我们通过一个生活案例来予以理解：
O：减肥让我更健康
KR1：体重降低10Kg
KR1：每周轻断食2天，体重降低10Kg
KR2：BMI控制在21左右
KR2：每天快走30分钟以上，健身1周2次，BMI控制在21左右
KR3：血糖、血脂回归正常
KR3：每天睡眠控制在6-8小时，配合饮食，血糖、血脂回归正常
成功标准法
行动策略法
如果是您，您会选择哪种方法来制定KR？
我们再想想，回到实际工作中，处在不同角色（上级或自己）、不同场景（评估和管理），是否选择就会有所不同？
选择什么方法，就需要回到我们使用的目的上。
OKR对于企业来说，我们常常将其视为战略执行落地工具、团队协作工具、业务思考工具、过程管理工具、沟通工具。
作为战略执行落地工具而言，OKR与战略呈现表示一致：
▪ O = 战略重点 ▪ KR = 关键战略举措 + 指标
▪ O = 战略重点
▪ KR = 关键战略举措 + 指标
它不仅能将战略“提炼精简”，而且更重要地梳理清晰战略各部分之间的逻辑支撑关系。
作为团队协作工具而言，指标是无法能显示自己做什么、需要别人做什么，只有行动才能显示协作，进行协作。
对于业务思考来说，我们更需要在执行前考虑清楚“如何完成目标”，也就是我们不仅管指标，还要想清楚完成目标的策略。只有这样才能解决KPI单一的结果管理，要结果加过程，才能在当下实现目标困难的环境下帮助企业更深入的思考，从而提高完成目标的可能性。有了结果还有过程，大家才能更好地进行业务的沟通。
所以，在实践中撰写KR，最好用行动策略法。OKR的制定过程，实际上就是对业务重点、业务策略和期望效果所进行的业务思考过程。我们可以将OKR具象为“抓重点、明策略、追效果”。O就是“抓重点”，KR就是“明策略”加上“追效果”。写OKR没有那么难，想清业务就不难。
基于此，我们推荐的KR撰写范式为：
通过（XX策略/行动），实现（XX可量化的成果）@（xx协作要求）
但成功标准法并非不能使用，在下面可以使用：
▪ 集团/公司年度整体目标 ▪ 整体大目标
▪ 集团/公司年度整体目标
▪ 整体大目标
它一般会用在相对长期的OKR或公司层级的OKR，不建议在季度OKR或部门OKR中使用。
谈到这里，还有一个问题，有人提议OKR有三层架构：O-KR-A（Action），建议将策略放在A上。这样可以吗？从理论/逻辑上讲是可以的，因为它释放了员工的自由。但大家想想，如果每个层级的OKR都按这种方式撰写，那会不会变成这样？
如果上级将O-KR-A三层都完成，那相应的下级的OKR就在一定程度下由上级制定好了。这实际上并没有释放自由。所以，一般我们只建议员工撰写行动A，公司和部门不需要A结构，而大的解决策略应该在KR中描述。总结：
▪ 公司：OKR结构（KR可以是成功标准法，不含或者含策略） ▪ 部门：OKR结构（KR含部门策略） ▪ 员工：OKR--A结构（KR含员工策略，A执行任务清单）
▪ 公司：OKR结构（KR可以是成功标准法，不含或者含策略）
▪ 部门：OKR结构（KR含部门策略）
▪ 员工：OKR--A结构（KR含员工策略，A执行任务清单）
这既精简，也符合现实的管理场景。
OKR是拿来用的，用的目的决定了制定的思路。我们要想清楚用OKR来帮助我们解决什么问题，这样在撰写和使用OKR时才能搞清楚方向和要求。
OKR，今天你写对了吗？
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