“胖东来”的出圈爆火，给无数企业敲响了警钟

“胖东来”超市的出圈走红不是一天两天了。

早在前两年，各大媒体平台上就已经有很多人发出了“希望胖东来开遍全国”的声音。

而能够形成这样的正向影响力，除了“胖东来”给人们带来舒适自在的超市购物体验之外，更多的是在于它表现出的人文关怀。

不仅是对于消费者，同样也是对于自己人。

这在当今这个时代背景下，就显得格外稀缺。

01

都说胖东来是如今超市行业里的一股“清新的逆流”，但其实它只是很好地做到了超市最本质的东西——接地气。  

超市在大多数人看来，就是一个满足日常基本的吃喝穿戴、同时富有一定烟火气的地方，理应由消费者需求来驱动。可随着市场经济的融合发展和不断变化，越来越多的所谓“高端”超市，打着“优质生活”的旗号，玩儿着“阶级分化”的把戏，不断贩卖着焦虑，筛选着消费者的“品质”，一时间你甚至不知道到底是人在选货，还是货在挑人。

当这种情况愈演愈烈，消费者的容忍度不断提高，便慢慢地习惯了超市的这种行为，也就是“偏差正常化”（Normalization of deviance），这种效应在当今社会，尤其是职场屡见不鲜。

当污浊混乱成了一种常态，清澈与坚守就显得尤为耀眼。

而“胖东来”之所以被大家称为“逆流”，甚至出圈爆火，并不是因为它做了什么颠覆性的创新，而是它选择了回归本质，打破“偏差正常化”。

除了将标准化和细节做到极致以外，从网友的评论中也能看出，“胖东来”被盛赞的最重要一点，就是它真正做到了把人当人对待。这听着简单，甚至有些可笑，其实却是很多企业做不到，甚至不愿去做的事情。这种人文关怀投射到具体操作中，主要体现在两个方面：

第一、360°无死角的贴心服务

从购物车选取到产品的详细介绍

到各种免费应急设施到商品的配套服务

你会发现胖东来在通过各种你想到或者想不到的方式，用暖暖的细节努力给消费者营造一种亲切而舒适的氛围，也就是“家”的感觉。

第二、重拾“用户至上”的理念

为啥“胖东来”一个超市行业的后起之秀，能够在河南这个地界让譬如家乐福、沃尔玛这样的老牌企业纷纷出走？原因就是八个字：

真诚待人，用户至上。

消费者们对于服务的看重与现在多数大型超市对应服务的缺失，已经成为了老百姓和商家之间最大的矛盾。

买东西的时候，问询也好付账也罢，服务人员戾气冲天摆臭脸；商品出问题了，又是一副“爱咋咋地”的样貌，用官方车轱辘话术甚至是讥讽谩骂轮番轰炸消费者。而一次两次争取的成功，并没有带来后续任何实质性的变化，老百姓的期待也就慢慢被磨灭，到最后干吃哑巴亏。

而胖东来，是真正把超市这个行业的服务做到了极致。

水果不甜？衣服破了？心情不好瞅着买的东西不顺眼？

只要客户对商品不满意，不管怎样，退就完了！要是还生气，人家还带着礼物上门哄你。

因为胖东来很清醒地认识到，对于实体经济来讲，口碑和信任远远要比这些“小本”重要。一个是潜在的长期的消费客户，一个是一时的仨瓜俩枣，选哪个不言而喻。

不仅如此，胖东来非常看重用户对于商品的反馈，评价不好的直接下架；有些消费者想买买不到的，它也会记录下来，采购好了给你送到家。

这也就是为什么市民们宁可在胖东来人挤人排队，也不想去别人家买东西的原因。能面向清风徐来的大海，谁还会留恋家门口的水洼呢？

看到这儿，我想很多人都会比较疑惑，为什么胖东来可以把服务做到这个地步？

因为从事过服务业的人都知道，消费者和用户是多么让人头大，以至于一开始入行踌躇满志，经历过纠缠和委屈之后都开始摆烂躺平。但胖东来却可以把优质而热情的服务延续至此，而且依然在蓬勃生长，这背后一定与企业的管理文化和对待员工的方式态度强烈相关。

02

说实话，“胖东来”的服务好，离不开企业对于员工的激励与关怀。说白了如果服务员和厨子都不喜欢这个饭店，顾客又能在这里得到什么好脸色？

这个时代缺少人文关怀，职场更是如此。甚至可以说在无形之中，它比工资福利这些基础需求，更让人在意。

看一下“胖东来”的员工福利待遇，你在赞叹向往的同时，是不是自己心里还有个夹杂着一丝酸楚的声音在说：“这好事咋轮不到我？”

别的福利待遇不提，就单单这“委屈奖”甚至比很多打工人的工资都要高，既保障基本利益，又不失对劳动者尊严的呵护。

打工人们常说，生活和工作要分开，工作是生活的来源，而生活是为了更好地成长。胖东来的价值观亦是如此，甚至连老板于东来都曾经在发布会上说过：“强制让员工加班的公司就是不要脸，因为你这就是在阻碍人的学习和成长。”

“胖东来”觉得，企业不光是要为了收益而存在，更重要的是为了长远的存续，而这种存续一定离不开“以人为本”四个字。对消费者的服务，对员工的关怀，对社会的反哺，你可以说胖东来是在拿着这个社会所剩无几的“良心”作秀，但是就算是作秀，它创造出的结果和大众反馈就摆在那里，没半点虚假。

而且就只是能够让员工真心热爱自己所在的公司和行业这一点，他就已经把九成以上的公司远远甩在了身后，正说明了它企业文化和人事管理制度上的强大和科学。

这样的企业活该它越做越大！活该员工愿意为他卖命！

悲哀的是，像这样的企业在当今社会，或许两只手就能数得出来。很多企业并不是不知道“以人为本”道理，但大部分都不愿意去做，总觉得不把员工榨干，不给他们点颜色瞧瞧就亏得慌，但其实这就是在拿企业的未来做赌注。

其实很多年轻人，包括现在看上去“不好惹”的00后，初入职场并不是没有理想和冲劲儿。总说年轻人要放下身段多学习，可谁会想虚度光阴呢？你又为他提供了怎样的保障和舞台呢？是无休止的画饼？还是永远发不出来的年终奖？无数企业被“幸存者偏差”所害，根本不顾人才发展的趋势，秉持着自己紧缩式管理带来的舒适圈，还把员工懈怠的原因全部归咎于他们自身。

前一段时间成都国企员工怒喷领导的新闻甚嚣尘上，虽然时候相关单位声明其为假新闻，可资讯虽假，但现象是真。

有多少打工者在企业受到了不公正的对待，甚至是贬低和压榨，却瞻前顾后最终选择妥协？更可笑的是，劳动者申诉成功过后，不仅没有给各大企业公司敲响警钟，反而是被继续打压，前途突然被蒙上一层阴影。本来是再正常不过的行为，再企业资本的眼中竟成了“脑后反骨”。

而遭受惩罚和约束之后，企业不但没有反思改进自己的管理机制和企业文化，反而寻求旁门左道“报复”劳动者，想方设法规避被仲裁的风险，加大员工去仲裁的各种层面的压力。时间一久，劳动者开始投鼠忌器，选择忍让和妥协，于是职场的“偏差正常化”愈发严重。

很多公司高管老板都说现在的员工成天就知道摸鱼，毫无上进行。但是扪心自问，在这种摇摇欲坠的工作环境下，你还指望着员工在淫威之下为公司披肝沥胆？做梦！

人都是趋利避害的动物，有奔头大家不可能不努力，可带着镣铐跳舞有谁是心甘情愿呢？

或许现在矛盾还未爆发，甚至还总能钻空子尝到奶酪。可随着人工智能时代的到来，人才的素质将会进一步提高，而人才对企业的反选标准也会提高，在未来的人才争夺战以及企业升级战中，你还自信可以成为幸存者吗？

“胖东来”现在看起来或许是个“珍稀动物”，但这种先进而富有人性化的管理文化，必将是日后职场的趋势。而对于作为肩负着公司管理制度和战略规划职责的HR，你更需要抓住时机，提升自己的能力。

不要觉得人力资源只是公司打杂的部门，在未来人才更加需要筛选，企业管理更需要升级的情况之下，人事的价值就更加会得到凸显，毕竟改变不是光靠骂两句老板就能实现的，还是要由内向外真正发生质变。

因此，三茅网针对HR必备的六大模块以及管理战略设计，研发了相关的课程和资料，能够帮助你更加高效地完成布局和方案制定的工作，让你在职场脱颖而出。投资自己永远都是最有价值的，在高速发展的今天，人才需求不断上涨，个人素质不断提升，作为企业的核心人力资源部门，我们更加不能够掉队。

除此之外，借鉴胖东来的成功经验，我们对于企业的管理要更加精细化、人性化，这就需要更加详细资料来作为辅助，三茅经过调研开发，也推出了企业精细化管理资料包。细节决定成败，在经济高速发展的今天，无数案例告诉我们，注重细节才是未来企业管理发展的方向。如果觉得网上下载不够便捷，三茅这边特意为大家准备了资源优盘，让你随时随地都能处理工作，法宝在手，天下随便走！

5000份企业管理精细化实操宝典（赠U盘）
点击链接查看

https://www.hrloo.com/fxxt/WrxofbAP

行有不得，反求诸己。跳出偏差正常化的怪圈，才能够找到企业成功管理的密码。提升企业人文关怀，重视员工权益，优化管理方式，希望在未来会有更多像“胖东来”一样的企业出现，员工也会更加富有工作热情，到那时职场将真正成为劳动者实现理想目标的舞台，而非得过且过的漏雨茅屋。

5000份企业管理精细化实操宝典（赠U盘）
点击链接查看

https://www.hrloo.com/fxxt/WrxofbAP 

三茅VIP4月钜惠，现在加入三茅VIP，4月福利0元带回家
仅需365元/年，点击链接，立即加入

https://www.hrloo.com/fxxt/AcVMFdBQ