摘要：本文通过两个实际案例，分享了HR在日常工作中如何通过巧妙话术沟通到位、少踩坑。
本文系属原创，著作权归本人所有，任何形式的转载都请联系本人，抄袭者必究。
【职场指路：HR工作离不开沟通，如何在沟通中做到沟通到位、少踩坑？
本周在粉丝群里发生了两件事，一件事情是业务部门遇到问题，想拿着HR当枪使，让HR去跟老板汇报，HR不知在沟通中如何应对；另一件事情是HR遇到了一家背调公司，因为背调公司没有告知该HR离职员工的新入职公司名称，让HR感到不舒服，最终没配合背调。最终，我给了这两位HR同仁比较好的沟通话术，下次遇到此类问题知道如何避免踩坑。
HR如何在工作中沟通到位、少踩坑？】
又到周五了，继续延续周五轻松分享风格，以对话形式来跟大家通过案例分享对大家有益的职场沟通方面的经验，助力大家在工作中沟通到位、少踩坑。
一、不要给别人机会拿HR当枪使：
粉丝Z："hello，大家好，有个问题想听听大家的意见。老板要求每一位员工生日时，每个主管都必须在微信群发一个9.9元的红包给生日员工。主管觉得有点道德绑架了。这个事情应该如何处理好哇?"
粉丝S：“工会费用干啥的？”
粉丝Z：“员工生日时有公司给的生日礼金的。这个红包是老板另外要求主管自掏腰包。”
粉丝S：“O(∩_∩)O哈哈哈~，企业（老板）文化这玩意，不好整。”
粉丝Z：“老板还特别痴迷于企业文化。”
我：“主管有意见，就跟老板提，干嘛跟你说？又不是你做的决定？况且，你也对这个决定没意见。这还是摆明了拿你当枪使。
如果是我，这些主管跟我说，我就会跟他们说：'哦，您不说，我还不知道原来您对老板的决定有意见？我这人微言轻的，说了也不算，算了也不说，您给我在这里说，这不就是浪费时间吗？'下次他们就不敢了。@Z”
粉丝Z：“话术学会了。”
粉丝H：“萌姐，请问下如果那主管说你是人事，你有向老板转达员工想法的义务，人事是员工和老板之间的桥梁。这时我们该怎么说？我有时就被当幌子，却不知道怎么怼更好？”
我：“可以这样说啊——'我怎么不知道我有这个岗位职责？我做人力的，我岗位职责有哪些工作不比你清楚？况且，这传话可是个学问，别到最后，我跟老板汇报完，你转手说我给老板告黑状，那我岂不是里外不是人？'”
粉丝H：“萌姐强，又学到了。谢谢萌姐。”
我：“他们都是不想忤逆老板，但是拿着人力当枪使的。遇到实际问题，大家要仔细辨别，避免上当~”
粉丝H：“嗯嗯，就有些滑头的领导自己不想说，非得拿别人当枪使。话说的好听，比如非你工作范围的事，说什么都是为了公司没必要分那么清楚，还有什么职位说明中有一条领导安排的其他工作，其他包含很多。”
我：“抓住关键：让你传话——这话指定不是什么好话，好话，他们自己为啥不去说？”
粉丝H：“ 明白了，下次遇到这种事情，我就不纠结了，您的话术直接用上，给她们扔回去，现在真的是豁然开朗。”
Tips：职场上，别人让你传话或者反馈意见给领导，那大概率不是什么好话，好话，他们自己为啥不去说？所以，遇事要仔细辨别，对方是不是想拿你当枪使，如果是，那就可以用到我在文中的话术，保护好自己。
二、如何去辨别真假背调：
粉丝W：“请问下小伙伴们，如果有自称是第三方背调公司，询问离职人员信息的，但是不告知对方入职的公司名称，你们会配合其背调吗？”
粉丝C:"我们公司肯定不会配合，其他的就不知道了，背调是需要经过员工同意后才可以进行的，萌姐，你们会配合吗？
我：“当然配合。”
粉丝C：“正规公司不都会自报家门吗？我们公司也有遇到自报家门的，我们就配合，不自报家门的，老板就不让我们理他们。”
我：“只要有员工授权我们就会配合背调，至于员工新雇主名字是否透露不是重点——去什么下家那是员工隐私，背调公司不透露名字也大概率是因为签订保密协议不会透露委托人信息，这没什么不好理解的，正常的商业行为。”
粉丝Y：“我们以前背调，也不会说哪家公司名称，要是对方问起来，就说下行业。一般都会配合。”
粉丝C：“感谢答疑解惑。”
粉丝W：“这位离职的同事也没给我们说过，所以我没有正面回复第三方背调公司。”
我：“那你就是没配合背调呗。”
粉丝S：“三方背调公司一般会问候选人是否同意透露即将入职的新公司名字，候选人不同意的话，他们背调时是不会说的。我们公司会配合背调，只说候选人层面信息，做好公司层面信息不外漏。”
粉丝W：“没配合，现在第三方的背调流程直接打手机，感觉不太合理。”
我：“一般你的手机号码都是背调员工提供的——三方背调机构不会从其他渠道获取你的个人手机的。
我遇到的大多已离职员工只会提供我们公司总机，有必要的情况下员工会提前给我确认——是否可以把我的个人手机提供给新雇主或背调公司用于背调联络，一般这样我都会表示OK的。
当然也有不跟我沟通直接提供手机号给新雇主和第三方的，这种情况下，我也会配合。@W”
粉丝W：“今天我特意问了，我说我的手机号是对方提供的吗，第三方说不是，所以我觉得他们在网上找个手机号就背调不妥，我们公司的座机号是很容易查询到的，她没有打座机。加上我们公司之前有位员工和借贷公司有纠纷，我们人力都被打了电话，调查那位员工的信息，所以在咨询员工信息上我可能会比较谨慎些。平时我们这个行业的hr 背调，都会说下公司名称。”
我：“其实如果你有顾虑，可以跟背调公司这样说：‘我现在有点忙，能不能在我有时间的时候打给我？’对方就会问你可以的时间，你可以告诉对方你可以的时间。约好时间，你就可以跟对方说再见，挂电话了。
这样你就有了一个缓冲时间，这段时间你可以主动跟那个背调对象——你那位已离职员工去电话，问一下这个背调的事情是否是真实的并且取得他授权的。如果对方回复你是真实的且已经授权背调了，你就跟这位已离职员工说——我可以配合背调公司做背调。你为啥做这个动作，做这个动作就是让离职员工还能知你一个情，你明白吗？
但是你现在不配合人家，人家拿不到这一手信息，你那位已离职员工还得再给你记上一笔——不配合背调，你觉得你这处理方式妥当不妥当？”
粉丝W：“嗯嗯，是欠妥当了，萌姐考虑得很全面，学习了，谢谢萌姐。”
我：“多结善缘，路越走越宽~”
粉丝W：“顺便说个我自己的小心思，以前做过猎头，做猎头的时候我们会打CC去套取其他公司人员信息，所以我接到不是很坦诚的电话，也是想保护员工隐私。不过这样想也不太好，以己之心度人之心了。”
我：“按我给你的方案，就不会出现这种情况了~”
粉丝W：“嗯嗯，明白。萌姐考虑的全面，又是收获很大。”
Tips：如果在现实背调中无法确定背调的真实性，可以先换一个时间请对方打过来，在这个空档时间去跟那位已离职员工去确定背调的真实性及是否已经授权。如果以怀疑背调真实性为由而婉拒实际上真实的背调，那就会让已离职员工给你记上一笔、踩到不该踩的坑里。
查看未读消息
查看最新消息
10楼 乖乖鼠
跟着老师学习沟通少踩坑
13楼 慕涵567
打卡
12楼 欢欢喜喜13
打卡
11楼 李012
我最讨厌就是来找我传话的，有事不知道直接去问老板呀
9楼 三剑
打卡
8楼 牧草
打卡
7楼 phalow
背调我们一般都会配合，好聚好散
6楼 贵州青旅媛媛
谢谢分享
5楼 麦芽妈妈
学习了
4楼 changmiaomiao
这样的案例分享很实用，之后遇到了就直接用话术回复
3楼 大卡
丛晓萌老师——
本篇文章来自丛晓萌老师的分享。丛老师善于从实际案例入手，大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
2楼 惠惠要阳光哦
我就碰到了这种情况。我们一个项目经理说要涨薪，问我老板有没有给结果，我说没有。我就憨的去问了，老板说加2000.结果员工不愿意，嫌少，说他去跟老板说。唉，那我弄这一套也不知道是为啥
1楼 豆豆发芽了
谢谢分享！