打破部门壁垒：部门间的问题，本质上是人的问题。

作者蒋娜Airi 2023-04-17 22:11 1658

第一步：从需求入手

在日常工作中，我们经常会碰到一些棘手的问题，例如：

某客户的投诉，经过分析发现是由于其公司内部沟通不畅导致。如果我们能站在客户的角度，从需求入手，把客户的抱怨转化为客户的需求，就能快速解决问题。

某产品在客户现场试验中出现了故障，客户要求更换，可是由于工厂在生产过程中出现了问题，所以产品不能正常运行。

某产品在进行内部测试时，发现与之前的样品存在重大差异，所以无法通过测试。

某部门与某部门之间因为利益问题产生了冲突，而冲突的原因就是由于生产计划与实际需求不一致导致的。

所以我们第一件事，是需要了解需求是什么？再从需求入手。

出现部门壁垒的情况大致分为以下几种。

一、信任问题：从文化入手

所谓部门壁垒，首先需要看的是不是因为部门之间相互不信任导致的。

例如：销售部说：“我们要做一场活动，促进业务销售，需要物料10万元”；品牌部说：“你能保证这次活动后，销售额能增加100万吗？如果不能，我们就不能给你们10万物料预算”。销售部想通过活动增大销售额，品牌部则希望能将风险控制到最小。这对于二个部门来说，他们做的都是对的，他们只是价值观不一样，相互不信任。

如果部门壁垒比较严重的话，首先要做的是统一思想，如果能做到相互信任，部门之间的壁垒就会被打破。

只有当企业文化中将这些不利于目标统一、相互信任的部分被改变后，部门壁垒才有可能被打破。

二、权、责、利之争：从体系、从流程入手

企业中，各部门之间存在的矛盾问题，本质上是因为部门之间的利益不一致。

利益不一致就会产生部门之间的矛盾和冲突，这是每个企业都无法避免的。

这也是为什么企业中任何一个部门，都不可能是独立存在的。

所以，要想解决问题，就必须要从体系、业务流程入手。

企业中的体系有很多，比如：目标管理体系、运营管理体系、授权体系、薪酬分配、绩效考核、干部管理、员工成长等；流程有营销流程、销售流程、采购流程、生产流程、研发流程、客户服务、售后服务、质量管理、人力资源流程、财务流程等等，这些都会涉及到权、责、利分配，如果权、责、利分配不合理，就会出现部门墙。

没有规矩不成方圆，体系和流程建设是打破部门壁垒的重要手段，通过体系和流程、制度来规范工作事项。通过完善部门管理制度，明确部门职责、岗位职责、考核标准及奖罚细则等，逐步消除管理中的矛盾。

我们需要做的是，根据不同企业自身特点去设置和选择和打通这些体系、流程，并不断优化和完善体系。

三、信息不对称——从沟通入手

在一个企业里，部门之间的沟通是十分重要的。比如，在生产部门，每一个生产环节都与销售部门有着直接的联系，任何一个生产环节出现问题，都会影响到销售部门。如果生产部门与销售部门之间沟通不畅，就会造成销售人员无法及时了解生产情况。

因此，作为一个管理者，应该主动与各部门建立沟通渠道，可以通过建立例会制度、电话沟通制度等方式来进行沟通。

当然，如果有条件的话，最好能成立一个专门的沟通小组，比如由各部门经理组成。这样做的目的是为了让各部门经理对本部门存在的问题和解决方案有一个全面的了解，在必要时能够及时协调各方面力量予以解决。

总结

部门间的问题，本质上是人的问题。

如果能建立信任、营造良好氛围、寻找共同目标，做到人与人之间的相互信任，这些部门之间的壁垒就会被打破。
部门墙最大的障碍是信息不对称，部门间信息不对称，往往是由于缺乏有效沟通造成的。如果能打破信息不对称，那么部门间的壁垒就会被打破，部门协作也就有了可能。
企业中，各部门之间存在权、责、利问题，归根到底都是体系、流程的问题。如果一个企业中，没有一套完整的体系、流程体系来规范各个部门的行为，那么就很容易导致部门之间产生矛盾。因此，要想打破部门壁垒，首先就要建立一套完善的体系、流程体系。如果企业管理水平高，能建立价值链管理体系，公司效率将得到大幅度提升。

在企业中，领导者要善于利用这些手段来打破部门壁垒，只有这样才能更好地激发员工的积极性和创造性。

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