3种方法量化职能部门KPI+量表范例

作者王胜会卷毛老师更新于：2023-04-19 21:05 23898

内容来自 2023-04-20 打卡话题观看本期直播

我们公司今年才开始进行绩效考核，第一季度考核结果出来后，职能部门大多数员工对这个绩效结果意见多多，说工作都是差不多的，为什么结果却相差这么大等等。职能部门的工作确实比较难像销售部门那样容易精准量化，请问各位牛人老师，职能部门的考核指标要怎样做才能更好的量化，更显示公平性呢？

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摘要：针对职能部门的KPI进行量化，可以选用非此即彼法、说明法、加减分考核法

在设计职能部门的绩效考核指标时，应注意遵循定量指标与定性指标相结合的原则。

如果职能部门各个岗位的工作过程和工作结果难以衡量或获取成本很高时，就需要考虑考核工作过程中的重要行为，这样的绩效考核指标一般是定性指标。为确保定性考核结果的准确、客观，企业应尽量将绩效考核指标细化为多个可考核的方面，并针对考核维度，制定明确的考核标准。

而职能部门各个岗位工作活动的过程和结果如果可以用数量、比例、比率、时间、频次、金额、百分率等来衡量的话，就应该也可以选用定量指标。为确保定量考核结果的客观公平，企业在实施绩效考评工作时，应尽量采取关键绩效指标KPI，并根据客观情况的变化，对KPI体系进行不断地修改和完善。

定量指标具有客观、公平、公正、准确和易衡量的特点。定量指标能够比较真实的反应被考核者的绩效水平，能够帮助企业绩效管理人员发现企业运营和管理过程中存在的问题。企业对KPI进行量化的常用方法主要包括百分比率法、层差法、非此即彼法、说明法、加减分考核法等多种类型。

针对职能部门的KPI进行量化，可以选用非此即彼法、说明法、加减分考核法等。

1．非此即彼法

非此即彼法，主要是针对强制性KPI指标进行设计的，这种方法针对绩效评估的结果只有两种。一种是满分，另一种则是零分。

例如，在对企业各职能部门进行年度绩效考评中，预算执行率这一指标开一采用非此即彼法进行衡量。控制在预算范围内，该项指标得分为满分，超出预算范围，该项指标得分为零分。

2．说明法

说明法，是针对KPI绩效考评中可能出现的多种情况进行说明，并且设定各种情况所对应的计分方法。

3．加减分考核法

加减分考核法，是一种零权重的考核方法，其所设定的考核指标项目在考核周期内不一定发生，如果发生，将按照实现规定的标准进行加减分操作。

下表即是运用加减分考核法量化KPI的示例，供HR小伙伴参考。

考核项目	加减分KPI		KPI量化得分
工作量	1．保质保量完成上级领导交办的工作任务，因临时原因或应企业要求加班、加点完成工作任务，加5~10分
	2．在工作任务十分繁忙的情况下请假，导致工作进度收到影响，减5~10分
	……
工作质量	1．个人对提高工作成果验收合格类别或取得工作成果的阶段性突破发挥重大作用，加5~10分
	2．得到部门领导、企业高层领导以及其他合作单位的肯定和表扬，加3~5分
	3．工作过程中发生安全事故，根据事故大小减20~50分，事故损失较为严重的，考核结果可直接认定为不合格
	……
……	……		……
合计			——
备注		该工作岗位人员考核合格分数设定为60分

再上一个干货，××公司行政经理KPI考核量表范例，供HR小伙伴参考。

行政经理KPI考核量表
被考核人		职位			所属部门
考核人		职位			所属部门
KPI指标	绩效目标值		评分标准			权重	评分
行政工作计划完成率	达到____%以上		每低____%，减____分			10%
后勤工作计划完成率	达到____%以上		每低____%，减____分			10%
行政费用预算控制率	达到____%以上		每低____%，减____分			10%
部门管理费用控制	控制在预算以下		每高___万元，减____分			10%
行政办公设备完好率	达到____%以上		每低____%，减____分			10%
办公用品采购按时完成率	达到____%以上		每低____%，减____分			10%
车辆调度及时率	达到____%以上		每低____%，减____分			10%
会议组织满意度	达到____分以上		每低____分，减____分			10%
后勤服务满意度	达到____分以上		每低____分，减____分			5%
消防安全事故发生次数	控制在____次以下		每增加1次，减____分			5%
部门协作满意度	达到____分以上		每低____分，减____分			5%
员工绩效考核评分	达到____分以上		每低____分，减____分			5%
相关KPI考核指标说明
1．车辆调度及时率车辆调度及时率=按出车单要求及时出车次数/出车的总次数*100% 2．会议组织满意度会议结束后，针对与会者发放“会议满意度调查表”，计算会议组织满意度评分的算术平均值
考核总分				考核日期
考核人签字				被考核人签字
备注