长期驻外人员管理四步曲

作者蒋娜Airi 2023-04-19 12:54 659

内容来自 2023-04-19 打卡话题观看本期直播

我们公司是那种项目型的公司，偶尔会需要员工到客户公司上班，一般出去一次时间需要2个月左右。现在的问题是，对于这种长期在外的员工，我们不好管理，对方公司也不管他们，只要项目能顺利交付就好。
请问各位老师，这种情况我们要怎样做才能更好的管理这样需要驻外的员工呢？

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我，经历过类似的情况。

一、明确长期驻外人员的考核目标：
1.确定业务目标：首先需要确定人员派遣的业务目标，这涉及到公司的整体战略和各业务部门的目标，需要明确长期驻外人员在整个业务流程中扮演的角色和责任。
2.制定清晰的绩效评估标准：制定明确的绩效评估标准，以衡量长期驻外人员在业务过程中的表现和成果。评估标准应该具体、可衡量，并且需要考虑实际情况的差异性，针对性的制定绩效评估的核心指标。
3.绩效考核周期：在确定业务目标和绩效评估标准之后，需要制定合理的绩效考核周期，建立有效的绩效评估和跟踪机制，以及针对性的激励制度并落地实施，在实际工作中进行调整和完善。
4.及时反馈：对于考核结果需要及时向驻外员工反馈，针对优秀表现进行奖励，指出不足点提供改进意见。

二、明确长驻人员所在部门与人力资源职责分工
1.业务部门负责：业务部门需要负责长期驻外人员的具体业务工作和目标日程跟踪，以及业务类型相关的培训和指导。业务人员需要遵循部门的工作要求，按照业务目标开展工作，完成任务和业务目标。
2.人力资源部门负责：人力资源部门需要负责长期驻外人员的招聘、随队、培训、绩效考评、员工福利、员工关系等方面的工作，协助部门领导和业务人员负责长期驻外人员的管控工作。
3.部门间合作：不同部门之间需要协同合作，业务部门需要及时与人力资源部门沟通，对员工进行考核和薪酬激励，人力资源部门也要及时了解员工在业务上存在的问题，给出有效的解决方法和建议，同时为员工制定完善的薪酬和福利制度。
4.针对个人关系的维系：公司需要专人（业务部门的助理和员工关系专员）维系与长驻员工的工作和生活关系，至少每周沟通一次加强双方沟通和协调，同时协商解决矛盾，维护良好的人际关系，努力增进双方的信任度。
总结：长期驻外业务人员所在部门与人力资源需要进行职责分工，需要建立有效的沟通机制与工作协作流程，明确彼此职责并要求合理，以建立良好的人际互动方式、促进工作进展。

三、明确驻外管理制度
1.人员派遣：公司应为驻外员工确定明确的派遣机制，对人员选派和培训、驻外生活和工作环境等进行相关要求的说明。
2.工作合同：应明确建立合同，列出工作制度、福利、离合同期，合法性相关问题等。
3.绩效考评：应制定长驻员工绩效考评制度，从表现、成果、工作态度及人际关系等方面进行综合评定，并在其协议之中明示绩效涨薪、奖励等的激励制度。
4.工资和福利：应制定合理的驻外员工工资和福利制度，包括工资机制、补贴、住房补助、食宿、交通等。
5.健康保障：应提供限制性保险、健康教育等健康保障措施。
6.休息调整：应适当安排驻外员工的休假和工作时间等，采取较为灵活的工作安排。
7.问题咨询：应提供长期驻外人员的普通医疗卫生和保健服务等支持措施，并明确相关疑问或问题的咨询渠道。
8.管理方式：公司应明确长期驻外人员的各项管理方式，包括员工工作流程管理、业务管理、培训、沟通支持和评级体系等。
总结：以上是长期驻外人员的制度应包含的内容，建议根据实际情况和公司制度加以细化，并对制度需要做到有效地落实和执行。

四、人力资源工作流程
驻外前：
1.组织培训：根据目标市场的文化习惯、国家法规以及企业文化等进行面向驻外人员的培训，培训内容包括相关条例规定、市场、局域文化、对方公司具体情况、驻外管理制度、职责等等。
2.确定考核方案。
驻外期间：
1.定期绩效评估：采用基于工作确认和考核机制的评估方法，用以确定长期驻外人员的业绩并汇总其其他评价维度的情况；
2.岗位薪酬和福利：制定以本地薪酬为基础的长期驻外人员薪酬标准，并提供合理的福利保障，如考勤、福利、养老保险、医疗保险等。
3.维护员工关系与基本保障：定期沟通长期驻外员工的生活（衣食住行）、工作和薪资福利安排，及时关注员工在外的身体、心情等方面，给予关心和支持；并及时为员工解决工作中遇到的问题和困惑，保障长期驻外人员舒适的工作和生活环境。增强员工与公司之间的归属感和忠诚度，建立与员工良好的人际关系，维护公司与员工的利益和权益之前的平衡。
驻外结束：
1.组织复盘，完善绩效管理体系：驻外人员所积累的管理经验，需要进行详细评估和总结，为公司内部积累更多的经验资源提供更好的基础。
2.协助业务管理部门调整团队：驻外人员回公司后，可能需要调整为新的工作区域。
3.重新制定绩效考评：回公司后，不同的工作区域，需要调整不同的绩效考评方案。
4.员工福利：公司应根据驻外人员回国转岗到公司的新工作岗位的具体情况进行相应的福利待遇和薪酬方案的考虑。
5.企业文化：驻外时间长的员工（6个月以上）需要了解和适应公司新的文化环境和制度政策，公司需要加强与员工之间的沟通，传达公司新制度和企业文化的内涵，让其更快速地适应公司内部环境。
总结：长期驻外和回到公司是二种完全不同的环境，人力资源需要协助员工做好环境和身份的转变，进行一些相应的支持，包括制定新的绩效考评体系和相关福利制度，多关怀多沟通让其融入公司管理氛围，确保其更好地适应在公司的新工作岗位上工作等。

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