推荐规范离职程序，减小员工离职潮负面影响

作者遗失的部落 2014-02-18 09:07 2782

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说到底，还是员工关系！

2月，HR的生活会有诸多繁杂，年会、年终奖发放、年末离职潮、回家、节后综合症……但是，这么多事，总结起来其实基本... 我要投稿 >

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每到年底都是离职的高峰期，而离职管理作为人力资源管理的基础工作，我们已经在日常的工作中建立了规范的操作流程及工作表单，但我们或者用人部门在面对员工离职时，还是会遇到头痛的问题：员工按照程序领导签批后离职，还有多项工作未能完整交接，接手的同事也不能尽快熟悉新岗位工作，而导致关键工作遗漏、重要资料找不到或者丢失等一系列问题出现。那么，如何做好员工离职工作交接，使工作秩序不受到影响或中断呢？作为人力资源工作者，最近我翻阅了相应的书籍，针对我们日常的离职手续办理工作总结了以下两个方面，是我们在员工离职时需要注意的：

一、资料梳理是重点

每一名员工尤其那些关键岗位上的员工（比如各专业工程师），在工作中都会积累大量与工作有关的文件资料，这些资料构成了公司的知识与经验体系，一旦丢失，后果不敢想象。因此，资料梳理就成为离职工作交接的重点环节，具体可以把握三点：

1、资料整理。对于移交人（离职员工），部门负责人或人力资源经理在与其进行离职面谈时，就要明确资料交接包括的内容及重点，并指导员工在办理离职审批的同时，做好对其工作的梳理、交接资料的整理，以及《员工离职审批表》和《工作移交清单》的填写。

2、交接存档。移交人（离职员工）资料整理完毕后，填写好《工作移交清单》，一并交接给部门经理，由部门经理负责对移交资料的全面性和准确性进行审核并在监交人处签字。

3、转交备份。部门经理将通过审核的电子或纸质资料，转交接收人（新接手该岗位的员工）存档与备份，并应要求接收人尽快学习与熟悉相关资料。需要说明的是，根据员工岗位和接收人对要接替工作的熟悉程度，接收人也可以直接与移交人进行交接，这样可以节省时间，同时也能够一起熟悉一下工作内容，但是部门经理必须一同参与交接，并且要对交接的内容做好审核，避免出现重大疏漏。

二、实操指导上手快

经过“资料梳理”这一环节，基本上接收人在知识与概念层面没有问题，但知道并不等同于行动，也不等同于会操作，接收人在实践与操作上仍会感觉有一定的难度。为了保证交接岗位的工作不受影响，在离职交接过程中，我们还须设置一个实操指导的环节，实操内容应该是本岗位的重要工作。以我们部门做薪酬福利岗位为例，重点工作主要包括：（1）月度薪酬、福利核算与计发；（2）月度社保与住房公积金业务办理；（3）半年奖和年终奖核算与计发等。这几项工作是本岗位人员必须熟练操作的内容。用人部门对岗位的核心工作梳理完毕后，移交人就可以指导接收人至少一遍以上对核心业务进行实际操作，通过实际操作及时发现问题并处理，确保接收人能够符合新岗位的实际操作要求。

做好以上两点，可以减少因为员工的离职带给公司的影响，不至于因员工离职而不能很好开展工作的情况出现。

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