不同的沟通风格
作者 Z毅恒
2023-06-10 11:05
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在沟通中由于背景、经验、信息等的不对称,我们很容易与别人发生冲突,很多人会觉得冲突是一个具有破坏性的浪费时间的问题,但其实从根本上讲冲突是有益的,冲突会促使我们尊重别人的观点和看法,冲突促使我们对自己的立场进行审视和检验,冲突会促成更高的创造性以及更加有效的决策。研究表明承认冲突的存在,并且进行讨论的团队比那些抑制冲突的团队会更成功,所以我们需要改变,我们承认冲突是不可避免的,冲突是有益的。
达成这个认知后,我们再来看一下不同的人在面对冲突时的行为方式,面对冲突,每个人都会采用他们首选的反应方式,这些首选的反应方式通常是一种本能反应,而不是一种理性反应,这主要受以下两个因素影响,坚持自己的立场,关注自身的需求,了解他人需求的意愿,关注他人的需求,这两个因素并不是互相排斥的。
在实践中通过对这两个因素进行排列组合,可以形成4种不同的沟通行为方式
a直言不讳,既关注自身需求,也关注他人需求。行为方式
b唯唯诺诺,非常关注他人需求,但不大关注自身需求。
c咄咄逼人,非常关注自身需求,但不大关注他人需求。
d消极回避,既不关注自身需求,也不关注他人需求。
如果你是直言不讳的沟通行为方式,那么在沟通中你既关注自身的需求,也尊重他人的观点,比较期待实现一个双赢的结局,虽然无法完全满足双方的需求,但是希望双方的基本需求都能够得到满足。
如果你是唯唯诺诺的沟通行为方式,这表示你认为自己目前需求的重要性低于别人的需求,你倾向于做什么事情都从别人的角度考虑,哪怕这样会给自己带来不便,或者会为别人犯的错误而承担责任。
咄咄逼人这种方式和唯唯诺诺完全相反。如果你是这种方式,那么你认为自身的需求高于一切,无论对方是否感到满意,你都想不惜任何代价取胜。人在情绪失控时很容易采取这种行为方式。
消极回避的沟通行为方式,你会避免自己被卷入棘手的情况,从而既忽略自身的需求,也忽略别人的需求,如消极回避风格的人经常会这样说,这个问题你去问其他人,这不关我的事。
4种沟通行为方式各有利弊,如何在不同情况下灵活运用这4种方式?
首先来看直言不讳,建议大家都尽量采用直言不讳的沟通方式,因为这种方式在有效表达自己观念的同时,也能兼顾对方的需求,是一种专业成熟有效的沟通方式,可以通过一些小小的让步,在不影响自己基本需求的情况下,表现出愿意妥协的姿态。
(如我了解你现在有点忙,但这件事真的很重要,我们一小时后再谈怎么样)
其次,唯唯诺诺,如果和我们获得的利益相比,我们付出的成本相对较低,那就适用于采用这种行为方式。如争论的焦点是一些鸡毛蒜皮的小事,根本不值得花时间,我们就要采取睁一只眼闭一只眼的态度,当然如果涉及的是重要情况,采用唯唯诺诺这种行为方式,将会导致个人和企业都蒙受损失。
接着来看咄咄逼人,大部分情况下我们都不建议大家采用咄咄逼人的沟通方式,因为没有人会乐于成为输家,即使我们想让对方认识到他们的错误,我们也要运用技巧摆事实讲道理,而不是咄咄逼人。当然如果遇到欺软怕硬或者蛮不讲理的人,我们不妨使用一下咄咄逼人的方式,让他知道我们也不是好欺负的,促使他们采取更为建设性的方式。
最后来看消极回避,如果我们无权处理某些问题或者缺乏经验,那么采用消极回避的行为是可以理解的,至少我们已经试图做出了一个可能有助于解决问题的回答。需要提醒大家的是,消极回避的行为方式是最具有破坏性的人际交往方式,你对别人的需求漠不关心,可能会被视为一种咄咄逼人的行为方式。
通过以上分析可以看出,4种风格各有利弊,没有绝对的好坏。
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2024-09-18 17:51
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