摘要:真正把工作和生活分开,在时间和空间上是做不到的,只有我们真诚处理这些前来打扰的事情,处理都有结果,不留尾巴,有了结论,自己自然就轻松,可以投入自己的生活或工作,烦恼自然就少一些,这与自己处理这些事情的技巧和能力有关。
工作和生活分开,不是时间空间,是心情分开
题主除了BP工作,还有客户服务,上班时间够忙的,下班还有客户找来解决问题,搞得下班不能安心休息,看到手机就特烦,心情都压抑。面对这样的情况,怎么办为好呢。我是这样思考的:
1,工作只能更多
题主目前负责BP与客服,按照公司追求利益最大化的趋势来看,只要题主还在公司工作,其职责,多半只能增加,不会减少。
这样的情况,许多单位都存在,多数领导也会如此考虑,也就是最大程度节约人员,意味着每个人身上的职责就必然增多。
除非你不干而离开,别人来干也是这样的安排,但是,离开这里到其他单位或岗位,必定会遇到类似的问题,一样不会轻松。除非你到那些有编制的单位,朝九晚五的,好不悠哉,而且收入还不低啊。
2,时间空间分不开
下班了,客户要打来电话,让你解决问题,你能说下班了/明天再说吗,显然不能,客户是上帝也,搞不好一个电话投诉到老板那里,明天你就卷铺盖走人了,而且客户很容易从这样的处理中流失掉,给公司造成的损失可能还会找你算账。
而且,不管是为公为私,还是与家人/朋友交往,也不可能工作与生活分得开的,比如:难道你在上班时间,就永远不接家人打来的电话,或者突然因为家里有急事而请假。
上班接接家人/朋友的私事电话,下班处理客户或单位的某些事情,这是非常正常的现象,毕竟有这样的事实存在,那就是:上下班时间,单位可以确定,但是,单位发生的事情/家人等遇到的情况等,是没有上下班时间或允许不允许发生的限制,是随机的,偶然或突发的,有时不以人的意志为转移。
所以,从客观和事实上来看,工作和生活,在时间和空间上是无法分开的,如果想硬性分开,要么离职不上班,要么一个人生活不与家人来往,这样的极端或做法,普通人是做不到的嘛。
3,真诚面对,少烦恼
我以为,工作或生活中的许多烦恼,要么是自寻的,要么是不会处理事情惹来的。
就拿题主来说,下班了,客户打来电话,不管自己在做什么,只要能够接到电话,当然不是故意静音或不接听哈。都应该放下手中的事情,礼貌耐心的接听和回复。
如果不是太晚,比如晚上十一点半过后,我认为都应该好好的处理客户的问题,自己能够立即处理的,立即就回复,不能立即处理的,马上请示相关领导或人员,及时回复客户;如果是太晚,比如十二点过后,或者是明显出差在外,或者在休长假(比如五一/十一/春节等),可以根据事情的情况来处理,能处理的立即回复,不方便处理的,让其找找某同事或领导,当然,回头把上给那位同事或领导说明情况。
另外,如果是紧急重要的事情,不管多晚,都要处理,不能处理,马上汇报给领导,毕竟是急而重要的事情,不是天天都有,处理不好会造成较大损失,马虎不得。
最后,不管什么事情,处理或没处理的,都要及时汇报给领导,让领导知情,微信/短信/电话都可以,看哪种形式更方便。
由于真诚耐心处理了客户的问题,也就是会有一个好的过程和结果,不会造成其他分支问题或损失,自己心理上也非常坦然,不会耿耿于怀自己没妥善处理,自然就可以转头投入到生活上的事情,或者好好休息。
如果没有处理干净,自然自己心里就难以放得下,自然就容易时不时的想想,烦恼与放不下就成了自己的心病,所以,真诚处理,是多么重要。
4,职位越高,打扰越多
在如今卷得越来越厉害的年代,任何人想成功或获得好职位高收入,都是越来越难的,都要付出更多的努力与辛苦,当然也包括休息时间。
按照通常的情况来看,职位越高的人,由于所管理的范围/人员更多,支配的资源更多,就有更多的人会向其请示汇报,让其决策和拿主意,自然休息的时间就更少,你看,有的人两部三部手机随身,每部都是两个卡,部部都忙得够呛,当然,有些授权合理的人,就会相对轻松一些,这也需要在工作和生活中不断积累管理的艺术。
那些成功或习惯这种生活和工作的人,为了追求和目标,似乎喜欢被这种“打扰”所享受,一旦哪天突然清静下来,他们反而不习惯了,虽然也有烦恼,但痛并快乐着,毕竟收获和所得到,与所付出和牺牲的相比较,他们认为是值的。
我认为,题主还需要不断拿捏工作的轻重缓急以及处理技巧,还可以看看身边一些职位更高的人是如何应对这些打扰的,从中借鉴,提升自己,少些烦恼,让工作与生活更轻松一些。
5,心情分开,是常人的好做法
下班后,总会遇到前来打扰的人,领导/同事/客户等;同样,上班时,也会遇到家人/朋友私事造访,亲戚/同学/曾经的同事等。
时间空间上无法分开,但是,只要心情分开,就会少许多烦恼。比如:下班后,有人找来解决某个问题,既然躲不开,那就放下手中的事情安静的进行处理,十分钟/半小时,总会有一个结果,自己处理不好,找领导,处理完了,汇报领导,这样做,自己心情是不是也不沉重,事情也没有处理没完成的尾巴,心情很快就恢复到原来的状态,投入生活中那些需要继续的事情,如果再有工作事情来,又如此处理,结束后又愉快的生活。
在这些打扰过程中,只是需要真诚的给你有直接相关的生活当事人说明白/讲清楚,而不是不解释不说明,让人家去胡猜,工作的杂事还没有处理好,生活中又添一件闹心事儿,过后去解释再多,效果也不会好的,所以,烦恼就这样累积起来了。
同样,工作时,家人或他人突然一件私事造访,如果能够放下手中的工作,处理一下私事,真诚的处理好,或者无法处理,说明何时处理,让其再联系你,让自己迅速投入工作,不会受那事儿影响,人家也不会心里起纠结,轻松生活,认真工作,真诚做人,心情分开,烦恼自然就少。
6,绝对分开,是仙人
生活与工作,真诚果断/绝对分得开的人,不是常人凡人,是圣人仙人,是不食人间烟火的人,在我看来,真正的现实工作与生活中,是不存在这样的人,只是分开的程度不同罢了,关键是看处理这些事情的技巧,事情处理得好,烦恼自然就少,如果处理不好,这里放不下,那里又起来,不烦恼才怪啊。
13楼 胡雪岩72821
尽量平衡工作内容,在工作时间内解决,减少下属在非工作时间,下达工作。现在的工作与生活压力比较大,要完全分得很开,是不太现实的。
14楼 1533086485
但凡工作中有涉及到客户的,就无法享受安静,客户的需求总是在不定时来call我们。
如果要拥有自己的时间,是要有所牺牲和成就的。
要么直接客户非工作时间不谈论工作,让客户习惯你的做事风格,遵守你的时间教化客户,但如果这样做了,可能会有客户投诉当然也有被驯服的客户,如果你不在乎他人的投诉就这样。如果你在乎投诉,又想拥有自己的时间,那无疑是要增加自身的核心竞争力,让公司看到你的价值让客户离不开
12楼 小小蚊子
打卡
11楼 春风玉露
想要不被打扰,只能到没有信号的深山老林。
10楼 phanlau
打卡
9楼 angel07577
打卡
8楼 陈莉娜01
很多中小企业职责不清楚
7楼 正版小楚
学习了
6楼 S_1338640711
没有不被打扰的工作
5楼 蹉跎岁月2014
学习
4楼 Q西瓜Q
大环境如此!
3楼 ZicsSmits
都说BP要了解业务,做客服算是到一线了
2楼 大卡
秉骏哥李志勇老师——
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,今年已是老师在三茅分享的第11个年头,发布文章2000多篇,大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 @清空
看来整理好心情,端正态度很重要