格力的质量管理组织体系包括研发设计质量控制平台、生产流程质量控制平台、零部件入厂质量控制平台、服务质量控制平台和质量技术研究平台。
1、研发设计质量控制平台:该平台由格力的工业设计中心和各产品技术部共同组成,负责对产品的设计以及工艺开发环节进行整体的质量控制。
2、生产流程质量控制平台:该平台由质控部、工艺部和各大生产分厂的质控科室组成。质控部和工艺部会定期向各生产分厂派驻驻厂的质量控制人员,对生产过程中的质量控制和工艺进行支持。同时由于各分厂的质量管理侧重点不同、生产工艺要求不同,因此各分厂也设置了质控科室,进行差异化的生产实践和质量控制。
3、零部件入厂质量控制平台:该平台由物资采购中心企管部和筛选分厂组成,三个部门形成了采购环节的互相监督。物资采购中心负责联系新的供应商,收集整理供应商资料;筛选分厂负责对供应商初次提供的样品进行测验,并对正式供货的零部件进行质量检验和筛选;企管部负责对现有供应商资质进行考核及评估。
4、服务质量控制平台:该平台由家用空调经营部和客户服务中心组成,家用空调营业部负责空调销售人员和安装人员的培训并制定相关的服务规范;客户服务中心负责售后信息的收集,以及各营销网点服务质量的评价,并将售后信息反馈给质控部。质控部会将售后信息进行分类和整理,并划分质量责任向负责零部件质量、生产过程质量、研发质量管控的部门追究责任。
5、质量技术研究平台:该平台由检测中心、试验中心等部门组成,支撑了检测方法研究和失效机理分析的开展,发现深层的问题根源,提出有效的解决方案,提升格力质量管控的基础性能力。
研发设计质量控制平台是全价值链质量控制的起点,一个新产品会由工业设计中心和各产品技术部提出产品方案,并由试制分厂进行样品试制和批量中试,经过方案评审、样机评审和确认评审后,向零部件入厂质量控制平台输出产品方案所需零部件的技术参数,以及向生产计划部提供产品方案以便生产线排产。
【参考资料】
格力模式,张振刚编著,2018
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