在企业内部如何做到高效沟通呢?
在京东为了培养内部开放透明的企业文化,京东提出了内部沟通的四原则:
一是内部沟通时间分配的“721原则”。京东发现许多管理者都倾向于与上级进行沟通而忽视与下级的交流,因此京东规定管理者对内部沟通的时间中,必须有70%是与下属进行的沟通,与平级沟通的时间只需要20%,与上级沟通的时间只需要占到10%即可。
二是汇报的层级原则,京东内部按照ABC原则进行了两级管理机制,要求每个员工汇报要按照ABC的原则逐层汇报,避免越级汇报和漏层汇报的现象。C如果没有与自己的直接上级B汇报,而是向A(B的上级)进行了汇报,那么即使A批准也是无效的,因为B没有被知会。
三是跨部门的平级原则。京东倡导员工在跨部门沟通中不讲求级别的对等,要大胆的沟通。
四是“谁牵头,谁负责”的原则。为了避免因团队内部的矛盾和冲突导致的沟通不顺畅,京东提出“谁牵头,谁负责”的原则,即项目是谁牵头,谁就负责项目的所有事宜,包括指挥、调动资源、安排项目组成员的工作任务等,但也必须承担项目问题或失败的全部责任。
此外为了促进团队更好的沟通,京东还在内部充分使用了六顶思考帽的沟通方式,搭建了有效的沟通框架,确保了沟通的效率,也保证了内部讨论的充分和透彻。
【参考资料】
1、鲁克德.京东人力资源管理纲要.2019
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