摘要:人都喜欢听好听的话,喜欢别人表扬自己,这是人性。领导对部属,正向反馈永远是最好的教育、引导和管理的办法。与其在做不好工作时批评,不如在做得好的时候表扬和鼓励。
看待问题要从探究事物的本质入手,这既是一种分析问题的思维方式,也是一种解决问题的行为模式。
先说个题外话,我曾经提出一个观点,优秀的管理者至少要做到“四能”:站起来能说,坐下来能写,业务能抓,团队能带。
能说,是会演讲。爱戴和爱一样,是从爱听说话开始的。一个管理者擅于演讲,说话感染力强,更容易被大家喜欢,树立威信,提振士气。
能写,是会思考。毛姆说,不会写作就不会思考。管理者之所以职位高一些,不说高瞻远瞩,想问题、做事情至少要比大家站的高一点儿、看的远一些、想的深一层吧。
业务能抓,是专业上有足够的实力和话语权。一个管理者仅仅做到以德服人是不够的,行家里手才能更好地帮助老板、带领部属挣到更多的钱。
团队能带,管理是科学,也是艺术。艺术需要天分,少部分人天生就有领袖气质,往那儿一站,就跟名星一样吸粉。有的同学说,我好像没有这种天分,那也不碍事儿,选择相信科学,踏踏实实学习管理。
这个案例中的同学,刚成为管理者,很不适应。总是感觉部属工作标准不高,速度不快,达不到自己的预期,指责批评没有效果,想着替部属把工作做了。
这样的情景,是不是像有些父母指导孩子写作业,掰着手指头都算能数清,可小朋友算出来四加五就等于八。父母被气的大呼小叫,孩子也被吓得大脑短路。作业写成这样,怪孩子吗?
常说孩子就是父母的一面镜子,团队也是管理者的一面镜子。用军队的话讲,没有带不好的兵,只有不会带兵的干部。
成为初级管理者,首先需要掌握的管理要点有三:第一,学会表扬;第二,学会表扬;第三,学会表扬。
“表扬”,这个行为看起来非常简单,工作中操作起来,坚持下去,却是无比的困难。
这个和初心无关,人类没有什么期望的强度能超过父母对孩子的期待,但又有多少父母无法做到经常表扬孩子,陷入孩子做不好、父母指责、更做不好、更失望的恶性循环之中。
这个事情为什么这么难做?因为它不符合人性,表扬他人是在反人性操作。
人的本性是习惯于自圆其说自己的思想和行为,逻辑自洽自己的生存状态和生活方式。程度把握得合适,称为自重自尊。如果再往前走一步,现实生活中容易走出无数步,就是看不惯任何不同于自己思维方式和行为模式的人,热衷于找别人的毛病,喜欢挑旁人的刺儿。
管理者对部属,根本没想到自认为简单的事情,他人做起来是有一些挑战的。只要看到对方不符合自己的心意,就开启了批评指责的恶性循环模式。
这里面还有更深的一层,就是当管理者看到部属不能很好地落实指令,往往认为对方不重视自己的建议意见,某种程度上甚至认为对方眼里没有自己,那就更伤了作为管理者的自尊,准确地说是虚荣心。可是又有哪个人没有虚荣心呢?可以想象,一个不成熟的管理者,作为掌握一定权力的人,被伤自尊后走向情绪失控几乎是必然的。
因此,管理者遇到案例中的情况,最重要的是端正态度,把部属存在一些问题看作是理所当然。然后,集中思想和精力寻求积极的解决办法,时刻提醒自己不要贬低部属,不要上纲上线,更不能情绪失控。
同样,人都喜欢听好听的话,喜欢别人表扬自己,这是人性。领导对部属,正向反馈永远是最好的教育、引导和管理的办法。与其在做不好工作时批评,不如在做得好的时候表扬和鼓励。优秀的孩子是表扬出来的,出色的部属也是鼓励出来的。
不管管理者动机多好,多盼着部属进步,都尽量不去批评指责。因为这个做法确实不符合人性,对方不爱听,就听不进去,这个时候话说的再多再难听,也很难发挥正面作用。
最后,提醒一下,从来没有情绪失控一说,只是想不想控制。
失控,只是因为对方是在自己预设的安全范围内,知道即使态度再差、言语再难听,对方也不会反击。
镰刀对着韭菜当然可以肆意挥舞,要是碰见铡刀恐怕就动都不敢动了。
实际上,情绪稳定是作为管理者的基本素养。从某种意义上讲,管理者情绪稳定对于团队的意义,就如同情绪稳定的家长对于孩子和家庭的意义。
已所不欲勿施于人,没有人希望自己的领导情绪暴躁,忽高忽低,阴着个脸,动不动就发火。那么等自已做了管理者,就努力做一个情绪比较稳定,擅于欣赏部属,喜欢表扬部属的领导。
15楼 OY槿怡
今日打卡学习
14楼 库子520
中肯归中肯,现实归现实。当然不是否定啊,还是比较积极的。个人意见而已,不喜勿喷。
13楼 毅行
哈哈 重要事说三遍!
12楼 投笔从戎的柚子17030805
加强沟通交流,换位思考。
11楼 三毛我来了
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10楼 yangguowen
很中肯
9楼 暄暄2
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8楼 小洁丫头
过来人的忠告
7楼 Queena1
四能有点像过去办公室主任的胜任要求
6楼 ouwahcz
谢谢分享
5楼 隐为者
哈哈哈,没有情绪失控着一说,只是不想控制,绝对真理!
4楼 andyshi
学习
3楼 水妞2013
批评也有正确的方式方法
2楼 大卡
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1楼 Athykajo
写的很好,谢谢分享,收藏了