摘要:说服他人的办法和技巧很多,我认为关键是了解对方,知道对方的优势与弱项以及所想,然后根据事情的是非曲直/存在的利弊等方面一一分析,只要分析清楚了,基本就服了。
说服他人的十招
说服他人的方式有不少,总的说来就两种:直接与间接。它们分别有:
1,直接方式
直接说服他人,可以节约时间,面对面交流,效果也不错。根据彼此存在的实际情况,可以选择采用以下一些方式:
1)以理服人
这也是比较常用的方式。
凡事都存在一个理数,也就是事情的是非曲直,不同的人理解起来,只要是讲道理的,也总归有相同的地方,包括对与错/发展过程/办事流程/存在利弊等,只要是成年人,如果存在着比较明显的道理,只要将事情的来胧去脉/关键点/细节等说清楚,交换好彼此的意见和想法,只要不是特别怪的人,说起来也是容易服人的。
比如:将招聘HRD的工作将给招聘专员,而不是绩效专员,也不是HRM自己,即使招聘专员工作很忙,也是可以说通的,如果说只是负责前期的简历筛选/通知面试以及后续跟踪等,而不是非得全程一个人搞定,那么,接受起来也就没大问题的。
2)以制度服人
公司制度或相关规定就是那样的,这些规定,不一定完全合乎每个人的道理或理解,在不完全知情的情况下,是可能不服的。
但是,如果将相关规定展示给他看,并且当时还有他学习签名的证据,也不是针对他一个人,是公司全体员工都需要遵守的,这样讲,也是容易服人的。
比如:财务报销制度中规定的票据要什么票才有效,要怎么粘贴才合乎要求,要哪些人签名才能最终给予报销等,如果不是经常报销的员工,是不太可能知道这些规定的,如果突然报销第一次,是不容易完全做得合格的,多半都会返工,只要相关人员给予制度规定的解释说明,大家也只有照做。
3)以榜样服人
用道理或空洞的语言,说服力有时不够强,有的人理解起来也不够直接/立体,这时就可以寻找身边大家都熟悉的例子或榜样来说服。
这些例子,可以是说服者自己,也可以是公司其他员工或领导,还可以是被说服人以前曾经做出的事情,也可以是公司外或社会上一些先进人物的事迹等。
榜样的力量是无穷的,为什么那么多粉丝,就可以说明问题。只是在说服时,寻找的榜样是否恰当,如果不是十分贴切,不但效果不好,说服不了人,还可能引来反驳,让说服工作变得更加复杂。
4)以行动服人
有的人或员工,认为上级安排的工作或事情比较难/复杂,有的甚至说“你上级都不一定能办好”,这样的员工,需要用行动来教育一下。这时可以:让我来做给你看。
不管是行动力/效率/过程控制/时间节省/费用把控等,都完全展示在员工面前,他自己看得清楚,不用领导说,他就知道是自己“技不如人”,也不用领导一一指点该在哪些方面提升或改善,就让他自己说说看,领导再补充不迟。
对于这样“不服”的人,有效的方式就是“看看我做的”。有了这样一次深刻的教育,这个员工就会在你面前服服贴贴,不太敢再大声说话的。
不过,对这样的事儿或挑衅,自己真的要有几把刷子才行,如果自己也不会,就麻烦大了。
5)以利弊服人
有的人,对某些事情的利害情况看不清,只看到片面的东西就大呼小叫,如果能够帮其分析清楚了,就会乖乖听话的,比如:
一个工作水平或能力很一般的员工,因为不请假不来上班让领导记一个旷工,要扣三天工资,他不服,说给领导找了招呼的,但领导当时表示不同意,于是他在处理单上不签字,与领导吵,还说一些威胁的话。后来,经过HR的引导,问了他几个问题,凭这样的水平,在外面找工作容易不,目前拿到的工资多不多/少不少,制度是这样规定的,别人犯了都这样对待,凭什么例外, 如果不签不服,今后上班与领导怎么相处,如果领导安排其他更难的工作怎么办,如果失去这份工作家里的开支影响大不,经过这些问题一通轰,他承认考虑不周,在HR的协调下,他与上级表达了歉意,这位领导后来也没有故意折腾他,还算相安无事。
我们做选择,都会选择好处大弊端小的,这是人之常情,只要能够协助其分析清楚利弊,最后的选择,是容易做出的。
6)以德服人
在员工心目中,是崇高的存在,做的事/说的话都相当有份量,属于德高望重型的人,有许多先进事迹在公司里传扬和供大家学习,在大家那里都有榜样的作用。
这样的人,在说服他人时,完全可以用很简单的几句话,就会达到效果,被说服的人不管是什么人,一旦知道对方的事迹,都会有一种“不得不服”的感觉,如果还不服,会成为大家的笑柄,今后没办法在大家中立足。
7)以权服人
都知道官大一级压死人的道理,有一些管理者,即使自己知道存在不公平不公正,可就是要故意为之,当某人有“不服”表现时,往往采取硬性或变向硬性的办法“压服”,或者拿捏住别人某些个比较重要的软肋/把柄或弱项。
毕竟下属都明白,今天如果不服,明天就可能被穿小鞋,自己的生存和稳定性都成问题,人在屋檐下,哪有不低头,胳膊拧不过大腿。
开始时,可能是口服心不服,时间久了形成了习惯,或者自己根本无力改变又不得不忍受时,说不定也会变成心服的。
2,间接方式
直接去说服别人,并不是每次每人都可能搞定,有时候还得采取间接的方式,大致可以有:
1)联合他人
三人成虎的故事大家都清楚,谬误说上一千遍也会成为真理,从众心理。
这样的例子,在员工关系/矛盾处理上屡试不爽,大家都知道,这里不去举了。
2)上级出马
平级或某些不服直接领导的人,往往因为太过熟悉,或者存在某些过节,在沟通中不容易相处融洽,可能存在“不服”的时候。
这时,如果及时将问题反馈给上级,让上级协助处理,就可能让人“服”了,毕竟谁都出马了,再那么执拗就是找抽。
3)参观学习
有的人,坐在自己的地盘,自认为不得了,对不少人或事儿都不太容易服气。
如果有机会让他到外面走走,看看真正的能手长什么样,人家说话做事是什么状态,过程和结果有哪些可取之处。
多走走,多看看,容易让人更谦虚,也就更知道自己的不足,服人说,也就比较顺当了。
条条大路通罗马,只要能够说服,只要不违法,什么方法都可以用,到底采取哪种或哪些说服方式,还得根据自己的实际情况来选择,有时候一种就能起到效果,有时需要多种结合起来。能够说服人,或者被人说服,都是知已知彼和方法得当的结果。
8楼 寻找眼泪
打卡
11楼 七七猫猫
感谢分享
10楼 Notin
学习打卡
9楼 red wan
感谢分享!!!
7楼 卢烜的世界
理他思维,求同存异!这是基本点,再加上沟通的技巧,事半功倍
6楼 赖皮虫虫
学习
5楼 为你停留
直接方式和间接方式组合使用
4楼 jiuzhyang
间接方式感觉有些费脑子。。
3楼 staunch
很牛或者很直的人一般就用直接方式
2楼 大卡
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,今年已是老师在三茅分享的第11个年头,发布文章2000多篇,大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 勤学上进
同理心和换位思考,多方面了解事实,从利他出发,寻找共同利益,解决当前问题。