摘要:有些新上任的管理者,习惯于用命令式的方法管理员工,甚至和员工发生情绪上的冲突。HR应该多提醒这类管理者,摆正自己的姿态,从三个方面提升自己的情绪管理能力,聚焦问题。
第一,情绪管理。
1、感觉情绪上头的时候,闭上嘴巴,远离当时的环境,避免说话不过脑子,把小问题变成大问题。意气之争,没有赢家。
2、感觉生气的时候,可以把情绪写下来,哪怕在本子上写点发泄情绪的话也没关系。让本子承载你的不良情绪,而不是仍由情绪在大脑发酵、膨胀。
3、重要的事情可以隔夜后做决定。不要变成被情绪驱动的人。
4、最后,遇到问题的时候,首先想一想:
(1)我有没有哪些地方做得不对?
(2)我需要做出哪些改变?
5、如果自己有做错的地方,勇于承认,认错不丢人,会翻开新篇章,赢得团队成员的理解和支持。固执己见、只会指责他人的管理者,得不到他人的尊重。
第二,深度谈话。
建议管理人员每个月定期与下属开展一对一的深度谈话,谈话时间最好在半小时左右,提前和下属预约时间,确保不影响正常工作。
谈话的核心内容包括三方面:
1、当前工作有没有遇到什么困难?
2、为了达成目标(团队目标及个人目标),你准备往哪些方面努力?有没有具体的行动计划?
3、需要我给你怎样的支持,以便帮助你达成目标?
第三,严格自律,真心相待。
1、要求团队成员的事情,首先问问自己能不能做到?自己做不到,或者不愿意做的事情,不要推给下属。
2、真心关注下属的成长,多询问和关心他们的难处,坦诚相待。不以“领导”自居,更容易倾听下属的真实心声,帮助他们寻找和达成目标。
3、多反思:这不是我们之间的问题,而是我们和问题之间的问题。需要解决的是当前存在的问题,而不是提出问题和质疑的人。
4、重视目标,更重视实现目标的过程。过程管理做到位了,结果不会太差。