员工沟通管理利器—员工情绪指数调查

作者 HR周先生 2023-11-14 11:32 159

近十年，随着现代人力资源管理理念的引入，很多企业从传统的人事管理阶段逐步向人力资源管理过渡，管理方式更加规范，运用方法更加科学。为了对公司的管理进行全面的诊断，找出本公司本阶段存在的潜在问题，正确评估当前组织的健康状态，聆听员工的心声，和谐员工关系，提升雇主品牌，很多企业都会在半年或者年底做一次员工满意度调查，并作本单位人力资源部重要的考核指标。

员工满意度调查问卷作为员工沟通管理比较常见的工具，因其具有灵活、高效、直观等特点被各类企业所广泛应用。员工满意度调查问卷也具有很多不足的地方，导致这种问卷式的沟通方式变得形式主义，员工觉得没什么大用，调查时如果不给高的评价分数还可能会被公司“穿小鞋”，以致于员工不敢在填写问卷时反映自己真实的想法。“满意度”这个词本身也存在较强的“意图性”，给人有一定的压力，试问如果一个销售人员抱着一定要向你推销出一件商品的意图跟你沟通，你是不是会感觉特别不爽。为了解决这一问题，让员工放下戒备心理，真实反映自己的意愿，我们保留“员工满意度调查问卷”的优点，升级为“员工情绪指数调查问卷”。

情绪本身就是一个比较敏感、变化的东西。从企业的角度，我们更加关注当前员工对公司的情绪，这种情绪有正面的，也有负面的。员工有情绪不代表不满意，只能代表当前有一些看法和想法，调查者要了解产生情绪的点在哪里，通过有效的沟通来化解当前情绪，达到有效沟通、消除误会的目的。对比“满意”，“情绪”这个词更加能让员工放松警惕、敞开心扉。这就是中国文字的博大精深。

如何有效的开展“员工情绪指数调查”

选择有效的问卷工具

信息化时代，一般都采用线上的形式，不管你是用微信问卷小程序、问卷星、易企秀、美篇、甚至公司的数字化办公平台都行，把握一个原则，易于填写、便于统计。

合理设计问卷内容

问卷内容的设计是调查最重要的地方，“情绪指数调查问卷”的设计一定不能像“员工满意度调查问卷”出现这种形式的问话“您对现阶段的薪资是否满意”、“您对公司的食堂是否满意”、“您对公司的办公环境是否满意”等等。这是典型的“直男式”问话。这种问话方式，员工一看就秒懂，公司是打着“做情绪指数调查”的幌子做“员工满意度调查”，掩耳盗铃、自欺欺人罢了。根据调查的目的，可以针对性的设计一些问题，来达到我们的组织意图。所以问卷的内容没有固定的模版，根据调查的目的、调查对象灵活设计，问话的方式也要有科学的考究，问卷尽量精炼简短。文章最后附上一个简单样例，仅供参考。

全员参与或特定人群参与

一般情况下全员参与。有时候领导发现某一团队出现问题，想通过这种方式来做初步的组织诊断，我们就可以选择特定的人群来参与。

时间频率

半年一次或者一年一次是全员参与最理想的时间。如果是特定人群参与，则无须固定时间，但切忌不能频次太多，时间间隔太近，员工只要失去兴趣，几乎没什么效果。

宣传文案轻松愉悦

调查前一定要做几天的前期预测宣传，文案切忌正式，尽量营造出一种“即将放假”的感觉。这种氛围一是可以让尽量多的员工参与，二是可以让员工表达内心真是的想法。

以大组织单元统计数据

尽量以大部门、事业部、子公司等人数较多的组织单元统计数据，人数太少，出现偏差的几率就越大，不排除个别员工故意乱填或者歪曲事实。

认真分析，撰写报告

通过对数据的分析和比对，撰写调查报告，报告一般是三部分，一是客观的反映数据，二是找出存在的问题，三是拟定改进建议。一个理性的报告对公司上级作出下一步人力资源决策很有用处。

样例：XX公司员工情绪指数调查

尊敬的同事：
为全面准确了解员工需求，构建和谐员工关系，XX公司拟开展员工情绪指数调查，您的意见和建议对于XX公司发展至关重要，我们需要了解您的真实想法。本问卷为匿名调查，请您认真填写，真实反映。感谢您的积极参与和支持。