跨部门沟通中,如果用几个词来形容的话,哪些词出现的频率比较高?经常在跨部门中一个词来总结的话,有哪些?我们经常遇到一个事,我们高层跑过来:李经理,你的报告给我了吗?李经理说:我早都给你了!前天,上一周就给你了!高层:是吗,那再回去看一下。这件小事问题出在哪里?
主动
主动的原因,也有。总经理很主动,下来问:这个事有没有?部门经理也很主动,第一时间就给到总经理。但这个主动加在一起出了问题。所以这一个主动:虽然沟通中它是第一要义,在跨部门里更关键的也是这个主动。
推诿
第二个词,你一定非常熟悉。但是要说句公道话,是否说推诿=不负责任、不承担责任?话题这么严重、敏感,我们哪一个中层没承担过责任,在我看来,没有。我想的话,谈这两个字要谈四个字。谈什么?谈责、权、利益。如果今天我们只去谈责,责——不是哪一个人能来承担的。经常在跨部门里边,出现的一些不承担责任的一点小事
总结后发觉,有些企业中是没有的,有些企业中层管理者、部门经理不出现这个问题。为什么?比如说他有经济的权力,500块钱以下他可以批,下管一级。可以来提出,人员的选拔、确定、更换。再看一下利的问题,部门我可以有一部分奖金来分配。但这些都没有,来探讨承担责任。这四个字,责和任来扛在肩上。试问一下各位,扛得动吗?今天有高管在,可能这句话会得罪人。但是这个问题要谈,就要四个字一起谈。为什么有些企业没有,但有些企业有?所以我们经常说,没有什么推诿的事。
但是有一点,一种尖锐话题:这算不算推诿呢?品质出了问题,需要向领导汇报吗?如果汇报:他告诉我,你不承担责任、你推诿,是不是我的错?这个是不是我们的错呢
我觉得这个不应该是我们中层人员的错。因为如果这件事,你没有足够的授权给你,你是不敢做主的。大客户告诉我,这块必须50%都给我返修,全部给我更换。损失一算下,
谁都知道这笔账,几十万没有了,让我们做这个主?我们能不能做这个主?但是如果高层给我们这样几句话:
你可以做,以后这样的事情,你安排!
这件事情由你全权处理!
这件事情,公司文件的形式告诉你可以由你来负责的!
既然由你负责,下次不要找我!
如果没有这些话在后边支撑,我们敢签这个字吗?我们敢处理这件事情吗?
反馈
再探讨,反馈谈的比较多了。但反馈中我们真的有一些机制吗?有一些点对点的措施吗?如果真的没有反馈,你怎么办呢?后边我们会探讨一些特殊的人,是做这种特殊的事的。如果你企业没有,那可能要考虑,就这个问题依然还要强化解决。
执行
执行。现在满天下谈执行力的时候,总认为执行出问题。但是执行的打折扣和执行的度,如何把握?后边章节来探讨。
看一看究竟怎么样做执行:什么样的事情才是执行有度?怎样的方式才是真正的执行力?如果真正说你不探讨这个执行力是正确的执行力的话,你做出的东西是做的越多错的越多,问题越大。
所以往往会出现很经典的一个故事:我们的一个叫监察副总,老总说了一件事:这件事情你马上要处理。好,我们的副总处理完跑过去以后,老总紧接着打电话告诉你:不行,这件事我还要再考虑考虑。问题来了,刚才不是告诉我们马上要做吗?我已经做完了。告诉我,现在他要考虑考虑。这叫执行。什么叫执行有度,这就叫执行有度。
我们还经常看到过一种现象。说什么叫执行力?老总说这块的墙这个办公室不Open,说这个墙不行,要砸掉。老总想了以后就走过去了。走完了以后,打电话:“不行,我还要考虑一下。我忘了,那后边有机房。”刚打完这个电话,我们部门经理告诉他:老总,告诉你,所有这块已经全都处理好了——这也叫执行。如果今天有这样的执行的话那就麻烦了。
今天更多的是用脑做事的。做正确的事,像老总一样做事就对了。有的时候快了有问题,有的时候慢了也有问题。所以今天的难点就在你这里,既然是承上启下,今天就要把这个关。我们很多优秀的管理者,就是这样炼出来的。那么有这种炼法,真正要看一下,强化一下这种意识:有些管理者他是不做错事的,但有些管理者也经常是无奈的,对吗?
5.跟进
再探讨一个词,跟进。跨部门中经常出现的就是跟进。我们经常听到这样两个说法,说:我们公司有专门的负责人员,比如说总经理助理,比如说我们的总助,我们还有执行专员。那你看我们有专人做这个事,跟进这块就不会有问题?如果我们所有的管理者探讨一下,都有人做这个事,跟进会不会有问题?你听听秘书怎么说,秘书就说了这样一句话:他说这件事情连老总都不敢管,这件事情让我去管,我刚来这么久。告诉你,那个经理做了12年,这个经理做了15年,那个都是跟他一起打江山的人,他骂我出来的,我还敢去告诉他?后边的问题比前边的问题还重要。
但是高层的想法就是今天有人在做这个事;做这个事的人告诉我,我今天没有办法做事。这个问题依然也是跨部门中,后边留下来的你看安排了这件事。更可气,就是这件事的反馈是做完了。我们是遇到过这样的事情的,但是如果这件事情已经做完了,这件事情如果真的做完了,为什么下次又发生了,而且还不止一次,下个月又探讨这个事情。那么也是在跟进这个环节,依然可能有问题的。这两个字,我相信我们今天所有的人一定要记得。
6.确认
掏心入腑地要确认这两个字,一定要记到心里。确认的方式,用什么方式来说算确认。确认第一件事情,你要见到书面的东西。我们不谈口头的。第二个,最好有人签这个名。就叫确认了,就是这样。如果今天不做到这一点,一个最大的麻烦,就是在打官司过程中,我们所有的中层没有证据。当时大家不是说好,会议决定好,会议纪要里也是这么记录,但是没有签名。我当时就有想法,你们没听,那现在的问题就是我来做的,
那怎么办?所以经常,我们在做咨询的过程中,更多的办法就是这个确认,一定是确认了一步再往下走:再确认、再确认。