国家一流专业：面试中的多种方法组合

作者周施恩 2024-01-24 13:59 2239

1.水上、水下全方位探测

根据胜任力冰山模型，如果“上面之上”的测试准确，可以确保找到一个有能力完成工作的人（但他实际上并不一定努力去完成）；如果“水面之下”的测试准确，则可以找到一个有可能出色完成任务的人（虽然他也不一定去尽全力、出色完成任务，但这要靠后续的管理机制来发挥作用，你不能期望通过好的招聘来解决企业的所有问题）。

“水面之上”的探测和“水面之下”的探测有机结合，才有可能找到既胜任工作，又有动机去出色完成任务的人。

2.笔试、面试立体开展

笔试可以测试多重因素，可以实施大面积筛选，甄别结果也相对客观。其常见的测试内容包括：知识、智力、心理测试与职业倾向等；面试优点是直观、综合、动态，可以探测应聘者的仪表言谈、价值观念、工作动机等。在笔试与面试的组合上，招聘组织者需要重点做好的有以下几点：

（1）内容确认。根据应聘人员的数量、水平、岗位层级等，综合确定需要探测的内容。比如：招聘一位中层管理人员，需要探测学识水平、计划组织能力、团队协作能力、临场应变能力、个人工作动机等。而要招一名烹饪工作餐（特别是制作盒饭）的厨师，则大可不必这么复杂。

（2）形式拆分。将这些需要探测的内容，合理拆分到相应的测试环节之中。比如：将学识水平与工作动机拆分到笔试环节（含心理测量），将计划组织能力、团队协作能力、临场应变能力拆分到面试环节。

（3）题目设计。无论是笔试题目还是面试题目，都最好能与公司文化与岗位要求等相吻合。以被誉为世界“四大会计师事务所”之一的D公司为例，该公司曾用过这样一道笔试题目：

五个人来自不同的地方，他们住不同的房子，养不同的动物，吸不同牌子的香烟，喝不同的饮料，喜欢不同的食物。

A．红房子在蓝房子的右边，白房子的左边（不一定紧邻）；

B．黄房子的主人来自香港，而且他的房子不在最左边；

C．爱吃比萨饼的人住在爱喝矿泉水的人的隔壁；

D．来自北京的人爱喝茅台，住在来自上海的人的隔壁；

E．吸希尔顿香烟的人住在养马的人右边隔壁；

F．爱喝啤酒的人也爱吃鸡；

G．绿房子的人养狗；

H．爱吃面条的人住在养蛇的人的隔壁;

I．来自天津的人的邻居（紧邻）一个爱吃牛肉，另一个来自成都；

J．养鱼的人住在最右边的房子里；

K．吸万宝路香烟的人住在吸希尔顿香烟的人和吸“555”香烟的人的中间（紧邻）；

L．红房子的人爱喝茶；

M．爱喝葡萄酒的人住在爱吃豆腐的人的右边隔壁；

N．吸红塔山香烟的人既不住在吸健牌香烟的人的隔壁，也不与来自上海的人相邻；

O．来自上海的人住在左数第二间房子里；

P．爱喝矿泉水的人住在最中间的房子里；

Q．爱吃面条的人也爱喝葡萄酒；

R．吸“555”香烟的人比吸希尔顿香烟的人住的靠右。

请根据以上线索，确定谁是养猫的人。

D公司为什么会出这样一道题目呢？让我们做个简要分析。

步骤1：这道题是在测试应聘者什么能力和素质？答曰：信心——拿到这样一道难题竟然敢于尝试，而不是随便放弃或凭运气胡乱填写，本身就证明了应聘者的信心；耐心——把题目读完并找出答案需要很长时间，这本身就证明应聘者的耐心；智商——能在短时间内找到答案，说明应聘者智商很高；推理判断——在纷繁复杂的信息中，能够找到最直接的线索，并抽丝剥茧分析问题的实质。

步骤2：D公司的主营业务是什么呢？答曰：管理咨询，会计师服务（如验资、甄别假账并出具财务报告等）。

步骤3：这些工作需要咨询人员具备怎样的能力素质呢？答曰：信心——面对复杂的问题敢于去探究；耐心——面对复杂而繁琐的问题，有耐心去找到答案；智商——你要比你的客户更聪明（要知道，客户也都是专业人士啊）；推理判断——你要能够通过自己的推理而不是别人的指点（造假的人只能去欺骗你而不会去指点你）来找到答案。

现在，你明白“D公司为什么会出这样一道题目”了吧。

（4）测试实施。由HR人员组织笔试、阅卷与初步筛选，并推荐候选人；由HR人员会同目标岗位的平级、上级，开展两轮面试，并对面试结论进行充分讨论。

（5）权衡选择。将笔试与面试的结果进行相互比较、印证，以最终确定一位目标人物、两位备选人物（谨防最优秀的人又有别的选择），并发出录用通知。

3.用人部门和HR多双眼睛

HR人员拥有丰富的专业经验，能够对应聘者的胸襟、视野、价值观念、思维方式、工作动机等方面内容进行较为专业的探测、分析，但他们并不十分熟悉每个岗位的对于专业知识、专业能力的具体要求；用人部门负责人知道他所需要的人应具备怎样的知识与能力，但他并不熟悉怎样探测，对管理心理学也是一知半解。只有两者有机结合，合理分工，密切协作，充分沟通，共同努力，才有可能使人员甄选活动取得令人满意的效果。

4.直接和间接相互印证

所谓直接，是指应聘者对书面问题或问话内容的正面表达。比如：在笔试中，应聘者A先生写到“既能独立开展工作，也能与团队成员一起完成更为艰巨的任务”；在面试中，A先生也做出了相似的陈述。这两种正面表达，都是直接反馈。

所谓间接，是指应聘者正面回答之外的间接信息。还以这位A先生为例：他笔试时的书面答卷，行间距小且向下倾斜，笔压重且字体小，卷面写得满满当当，字体从头到尾几乎不变，就“间接”说明A先生可能内向、悲观、固执且比较自我。但这只是一种推断，我们此时还不能确定；同时，在用语言陈述“自己既能独立开展工作，也能与团队成员一起完成更为艰巨的任务”时，A先生下意识地做出了“扶眼镜”的动作，目光游离、回避，这就可能意味着他在撒谎（显然，他并不善于撒谎），这也是“间接”；最后，在小组讨论时，他只说了一些“皮毛性”的观点，而当他主动站出来代表小组做总结时,又说出了很多非常独到的想法，并特意强调“这是个人想法，不代表大家的意见”。我们就可以做出“间接”推断，此人比较自私，不愿意与他人“一起完成更为艰巨的任务”。

在此案例中，对A先生的直接探测和间接探测相互印证的结论只有一条——“此人不可用”。

欢迎大家批评指正、留言讨论。每贴必复！

对于有价值的观点，将会在本书第三版中予以采纳，并注明您的大名！

摘自：周施恩，《人力资源管理高级教程（第2版）》，清华大学出版社，2022年

教育部“高等学校特色专业建设点”推荐读物

国家级一流专业建设点自主教材

北京高等学校优质本科课程配套教材

国家级优秀教学团队骨干成员主编

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。