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HR如何帮助员工度过职业倦怠期?

作者 曹锋 更新于:2024-05-13 13:56 21545
客服部门的同事,因长期面对重复性的工作,且经常需要为顾客提供所谓的“情绪价值”,容易出现职业倦怠。表现为工作消极,对诸事漠不关心。
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业务部门反馈给我们领导,领导认为人毕竟不是机器,情绪难免波动,HR没必要什么都管。我想问问各位老师,对员工出现职业倦怠,你是怎么看的呢?
客服部门的同事,因长期面对重复性的工作,且经常需要为顾客提供所谓的“情绪价值”,容易出现职业倦怠。表现为工作消极,对诸事漠不关心。
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业务部门反馈给我们领导,领导认为人毕竟不是机器,情绪难免波动,HR没必要什么都管。我想问问各位老师,对员工出现职业倦怠,你是怎么看的呢?
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摘要:当业务部门反映员工出现职业懈怠时,领导认为人毕竟不是机器,情绪难免波动,HR没必要什么都管……这就是认知的局限。实际上很多企业已经开始关注这种现象,如胖东来设置的委屈奖。不少网友听闻都表示:“泪目了,原来世界上真有把员工当人看的企业”。

员工是否进入职业倦怠期?世界卫生组织定义了三大症状:日常工作带来过度疲惫的感觉;员工的工作态度越来越消极;专业效率显著降低。

 

当业务部门反映员工出现职业懈怠时,领导认为人毕竟不是机器,情绪难免波动,HR没必要什么都管……这就是认知的局限。实际上很多企业已经开始关注这种现象,如胖东来设置的委屈奖。不少网友听闻都表示:“泪目了,原来世界上真有把员工当人看的企业”。

 

归纳起来,职业倦息的形成包括蜜月期、激励期、衰退期、衰竭期和涅槃期。如果我们不关注职业懈怠,一个过了激励期就该换了。


蜜月期是员工潜能的爆发期,工作的新鲜感刺激着员工,员工从工作中能得到成就和快乐,能全身心地投入工作,这时候性价比是最高的。


蜜月期过后,如果没有激励期员工就可能直接来到了衰退期。当员工因为各种原因工作热情开始减退时,当员工感受不到工作的快乐时,工作对他们而言就是一种等价交换。能让他们坚持工作的,就是各种物质激励。

 

衰退期最大的特点,就是原先的热情被负面情绪取代,员工已经没有了耐心、包容心,对企业、同事和上司变得挑剔,很容易产生冲突爆发矛盾。


衰竭期的员工会非常悲观,经常否定自己,轻的也就是上班购物刷剧玩游戏,严重点的会酗酒,甚至抑郁。


涅槃期关键在于员工的自我调节,从职业倦怠的危险状态发生蜕变,重新唤回对工作的热情。

 

可见,如果企业不对员工的职业懈怠行为做出及时干预,能真正享受的红利也仅限于员工与企业的蜜月期。蜜月期一过,就可能直接进入衰退期,这时候员工的性价比将严重折损。

 

如果企业及时干预,一是可以延长蜜月期,二是在激励期员工依然能发挥能动性,三是在衰退期与衰竭期,依然有可能破茧重生。

 

当企业都开始谈人效时,我们竟然对员工的职业懈怠行为无动于衷?这种工作状态下的员工,又如何确保工作质量和服务品质?

 

因此,作为HR,必须建立员工职业发展通道,将企业需求与员工兴趣合二为一,让员工始终处于蜜月期。很多大企业普遍实施的轮岗,也是不错的办法,可以挖掘员工新的兴趣点,让员工焕发新的风采。最重要的是,企业必须打造更适合员工发展的环境,让工作变得更简单,而不是带来更多的焦虑。

 

 

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一级人资管理师,出版《天天向上,老HRD手把手教你做好人力资源》、《HR高手实战笔记》、《全过程员工关系管理》等书。
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