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客服部门的同事，因长期面对重复性的工作，且经常需要为顾客提供所谓的“情绪价值”，容易出现职业倦怠。表现为工作消极，对诸事漠不关心。.业务部门反馈给我们领导，领导认为人毕竟不是机器，情绪难免波动，HR没必要什么都管。我想问问各位老师，对员工出现职业倦怠，你是怎么看的呢
职业倦怠（burnout）是由Freudenberger于1974年提出，主要描述个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。这一状态被认为是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，伴随长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。
职业倦怠是一种现代职业疾病，表现为职场人员在工作重压下所体验到的身心疲惫、能量被掏空的感觉。这可能导致职业枯竭，工作麻木，感觉再也激不起一丝涟漪。职业倦怠不仅会对个人的生活造成负面影响，还会对工作绩效和企业效益造成损失。因此，对于出现职业倦怠的人和企业来说，改变和调整职业状态是非常重要的。那么，职业倦怠调整和改变的内容有哪些呢。
作为公司人力资源管理部门，关于员工职业倦怠是要有一定管理与干涉，管理好人力资源并激活人力资源是HR的职责范围内。
像案例的情况HR部门应该如何干涉呢？首先要摸清情况，此岗位职业倦怠是个别现象还是普遍现象，公司一般可以采取如下方式进行改善。
第一：请专业的心理咨询的老师该岗位员工进行心理疏导，讲一下心理疏导的课程，带领员工进行自我心态的调整。
第二：请专业的心理咨询老师给员工讲解情绪管理，对情绪的产生能觉知觉察，及时的调整情绪，学习会与情绪相处，做情绪的主人。
第三：HR部门要给出比较清楚的职业规划，晋升路径等，让员工认知到该岗位的价值和重要性。
第四：要劳逸结合，案例工作中间的休息10-15分钟，可以做做操，听听歌曲，放松在投入到工作中。
第五：公司定期要组织一些拓展活动，给员工丰富一下工作生活。
除以上方法，还可以安排此岗位进行轮岗等，减少连续工作时间。
以上是关于职业倦怠HR部门应该采取的措施，分享给大家。
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