国家一流专业：老板最关注什么？

作者周施恩 2024-05-16 08:53 1741

一般意义上的绩效监控，普遍存在于企业各部门和各单位的绩效管理实践中，也是国内外人力资源管理教材所普遍定义的绩效监控。但是在现代企业的工作实践中，还有一种现有文献所很少涉及但又非常重要的绩效监控，即高层领导的绩效监控。

1.“管理”与“领导”

相对而言，各部门和各单位负责人进行绩效监控的最终目的，是确保完成任务、实现目标，然后拿到奖金并为将来的职位晋升储备“业绩筹码”。因此，其绩效监控的重点主要工作进展与预期计划是否相符，是否需要调整。其工作的根本属性是“维持职场秩序”，是学术定义中的“管理”。

而高层领导（特别是企业老板）进行绩效监控的最终目的，是在确保企业规避重大经营风险的基础上尽可能把握机遇，进而实现跨越式发展。其工作的根本属性是“创造商业奇迹”（可以理解为“企业家精神”的一种直观表述），是学术定义中的“领导”。

2.高层领导的绩效监控

由于两者的站位不同、目标不同、着眼点不同，因此高层领导和普通管理者在绩效监控中所关注的重点有着很大的不同。

（1）财务安全方面。

包括收入、成本、负债率、现金流等。其中的收入，特别是主导产品（含服务，下同）和战略创新产品的销售收入，代表了企业现在和未来创造价值的能力；成本，代表了企业的技术水平、工艺水平和内控水平，在很大程度上影响着企业竞争的价格优势；负债率和现金流，决定了企业日常工作中的经营风险。举例来说，如果负债率高但现金流低，市场环境一个大的波动就有可能导致企业因资金链断裂而迅速破产。

上述指标中的哪一项出现重大问题，都有可能影响到企业的生存与发展，因此是高层领导在日常工作中最为关注的。

（2）生产安全方面。

包括人（包括员工和周边民众）、机（机器设备）、料（原料、辅料）、法（工艺、方法）、环（环境）等，重点关注的是设施设备的额定寿命、使用年限、运行状况以及员工操作的规范程度等指标，以便及时发现和消除各种生产和生活（员工食堂、宿舍、澡堂、更衣室、休息间等）隐患，避免发生人员伤亡和财务资产损失。

（3）人才安全方面。

包括核心人才、关键人才、特殊人才、骨干人才等人才的工作积极性、创造性、协作性、离职率等。关于人才，美国宝洁公司（P&G）原董事长理查德·杜普里（Richard Deupree）曾说过一句掷地有声的名言：“假如你夺走宝洁的人才却留下金钱、房屋及品牌，宝洁将会失败；假如你夺走宝洁的金钱、房屋及品牌，却留下人才，宝洁将在10年内重建王国。”

企业高层领导对人才的关注并非时时刻刻挂在心头，但是当人才队伍出现高缺勤率、低参与率、高离职率等不良迹象时，企业要能够及时发现、及时分析、妥善解决不良现象背后可能存在的管理问题。

（4）机遇和挑战方面。

财务安全、生产安全和人才安全重点关注的是企业内部，而机遇与挑战关注的更多的则是企业外部。包括供应商、消费者、竞争者、潜在竞争者、替代品等基于“五力模型”的可能影响企业生存与发展的各种挑战，也包括宏观经济、政策法规、技术革新、消费者需求转移等能够给企业创造更大市场空间的重要机遇。实际上，此类绩效监控已经扩展到战略管理中的“环境扫描”范畴，是领导者非常关心而很多管理者所经常忽视的一项重要工作。

在企业实践中，很多管理者通常只盯着自己负责的狭小领域（俗称自己的“一亩三分地”），看到、想到和做到的基本都是按部就班的日常工作，因此在向高层汇报时往往不得要领——本来自己兢兢业业、勤勉履职并绞尽脑汁撰写的汇报材料、做出的“精彩汇报”，为什么高层领导总是不赏识呢？其中最重要原因，就在上面对两种绩效监控的分析之中。

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摘自：周施恩，周赫然：《绩效管理高级教程》，首都经贸大学出版社，2024年重磅新书

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