辅导员工七步走，十六字方针记心头

作者 Alice王老师 2024-06-22 11:43 10014

内容来自 2024-06-25 打卡话题

前国足队员孙继海在一次青训直播中说，“教”不是简单的喊：把球停好！你要告诉孩子如何才能把球停好，重心应该放在哪里，该用什么部位接球…还要及时反馈，告诉孩子他的动作错在哪里，如何改进。
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很多管理者确实不擅长辅导下属，关于辅导下属，老师有什么经验分享吗？

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摘要：辅导下属是管理者职责中至关重要的一部分，有效的辅导能够促进员工的成长、提升团队的整体表现，并增强组织的竞争力。在员工辅导方面，一些优秀企业的做法，可以给我们更多启发。比如阿里巴巴在员工辅导中提出了一个很重要的方法——16字方针，这是阿里巴巴中层管理者和基层管理者辅导下属最简单有效的方法。

辅导下属是管理者职责中至关重要的一部分，有效的辅导能够促进员工的成长、提升团队的整体表现，并增强组织的竞争力。要做到精准有效辅导可以参考以下七步骤：

1、关注情绪，建立信任关系：关注下属的情绪变化，及时给予情绪支持。帮助下属调整心态，积极面对工作中的挑战和困难。在辅导之前，先与下属建立起信任的关系。通过日常的交流和合作，与下属建立真诚、开放的沟通关系，让下属感受到你对他们的支持和关心。

2、了解个体差异提供个性化辅导：每个下属的学习方式、工作风格和职业发展目标都不尽相同。作为管理者，需要了解每个下属的特点比如了解每个下属的优势、劣势、兴趣和发展需求，制定个性化的辅导计划，根据下属的特点和能力，提供针对性的指导和支持。

3、明确目标和期望：与下属明确沟通工作目标和期望，确保双方对工作要求和标准有共同的理解并确保下属清楚知道他们的工作目标以及你对他们的期望。目标应该是具体、可衡量、可实现、相关性强和时限性的（smart）并定期回顾和评估工作进展，及时调整目标和期望。

4、提供具体指导并及时反馈：

就像孙继海所强调的，不要只是简单地告诉下属做什么，而要详细解释如何去做。

提供具体的步骤、方法和技巧，帮助下属更好地理解和执行工作。不要只是告诉下属“做得好”或“需要改进”，而是要提供具体的反馈。指出他们工作中的具体行为，解释为什么这些行为是好的或者需要改进，并提供改进的方法。及时给予下属工作反馈，包括肯定、鼓励和改进建议。反馈要具体、明确，让下属清楚地知道自己的优点和不足。

5、鼓励自我反思，培养解决问题能力 ：鼓励下属自主思考、解决问题，不要直接给出答案。引导下属进行自我反思，帮助他们识别自己的强项和改进点。提问比直接给出答案更能激发下属的思考和学习。提供解决问题的思路和方法，帮助下属逐步培养独立解决问题的能力。

6、设定发展计划并提供资源和支持并持续跟进：与下属一起制定个人发展计划，包括短期和长期的职业目标，以及实现这些目标所需的技能和知识。为下属提供必要的资源，如培训、书籍、在线课程等，帮助他们提升技能。同时，给予必要的支持和鼓励。为下属提供学习和发展的机会，如培训、书籍、网络资源等。鼓励下属持续学习，提升自身能力和竞争力。

根据下属的能力和发展需求，设定具有挑战性的任务和目标。提供适当的激励措施，如奖励、晋升等，激发下属的积极性和创造力。定期评估辅导效果，根据下属的反馈和表现调整辅导计划。鼓励下属提出改进意见和建议，共同完善辅导过程。

7、授权和激励成为下属的榜样：给予下属更多的责任和自主权，让他们有机会应用新学的知识和技能。同时，通过表扬、奖励等方式激励他们。作为管理者，你的行为会对下属产生影响。通过身体力行，展示你希望在下属身上看到的行为和态度。

总之，辅导是一个持续的过程，需要耐心和细致的关注。辅导下属是管理者的一项重要职责，通过有效的辅导，管理者可以帮助下属提升能力、激发潜力，实现个人和团队的共同成长。

在员工辅导方面，一些优秀企业的做法，可以给我们更多启发。比如阿里巴巴在员工辅导中提出了一个很重要的方法——16字方针，这是阿里巴巴中层管理者和基层管理者辅导下属最简单有效的方法。

“十六字”方针在管理上是非常有效的，又称教练式陪伴。任何管理动作，必须形成完整的闭环，在内部不停地传承与演化。十六字方针就是一个非常完整的员工辅导闭环。

第一，“我做你看”。即身先士卒，以身作则，遇到员工不会做的事情，管理者要先做示范给员工看。让员工看到全局、全过程，而非某个细节或局部，如果步骤不全，会让辅导效果大打折扣。

第二，“我说你听”。管理者要结合刚才的示范与演练，对其中的关键流程节点、思路、方法论等进行详细解读，回应员工的疑虑和困惑。即知其然也知其所以然，员工先看着做，做完以后管理者再告诉员工做这件事情的逻辑。

第三，“你做我看”。即检查教的结果，通过观察下属的操练，管理者判断下属的操作技能。员工要按照管理者辅导的做法完整做一遍，员工只有亲自实践，管理者才能发现员工是否真清楚了。这时，管理者最应该做的就是做好观察和记录，尤其是亮点和不足，便于针对性地改进和提升。

第四，“你说我听”。即让员工讲解做法背后的原理和逻辑，有哪些觉得做的好，哪些做的不好，原因是什么，如何才能举一反三等，管理者再根据员工的情况进行调整或纠偏。这就构成了一个员工辅导的闭环，最终回到提高工作效率和绩效产出，成为阿里巴巴批量打造人才队伍的高效做法。

“我做你看、我说你听、你做我看、你说我听”这16字的方针切记不能忘，每一个字都是精髓，每一个字都不可缺失，每一个字都要做到位，才能真正实现精准辅导。在执行上述方针时，管理者不仅要手把手地教会员工，还要拿到结果。因此，管理者在管理环节中要将每一个环节落实到位。