摘要:保安给业主敬礼要看工作的必要性,而且也要看业主是否能接受,如果让保安给业主敬礼是为了提高业主满意度,那是达不到如此的效果的,业主要看到的是能用实际行动帮业主解决实际问题。
负责收缴物业费的客服中心要求保安/物管等岗位遇到进出小区的业主时要敬礼,提高业主满意度,对于这个事情,客服中心可以向公司提出建议,但公司是否要批准,需要进行讨论后才能确定,而作为这家公司负责人需要弄清楚以下四个问题:
一、是否有必要性。
一般来说,敬礼是一种礼节性的方式,是很严肃和庄重的,我们看到只有卫兵遇到领导的时候,才会向领导敬礼。还有就是警察、交警在执法过程中,因公跟老百姓接触时,事先向对方敬礼,以示礼貌和问候。另外,卫兵之间在交接岗的时候,会相互敬礼,以示完成岗位交接。无论是卫兵给领导敬礼,还是执法过程中交警给老百姓敬礼,都是正式场合下一种礼节性问候,有指定的人员,有其必要性。而保安给业主敬礼,人员进出比较频繁,敬礼也敬不过来,保安不一定都能认识所有业主,难道所有人员进进出出都要敬礼,显得有点随意,无必要性。而且,小区保安流动性是很大的,增加保安给业主敬礼,会增加招聘难度,也会让现有人员不稳定。
二、是否有可操作性。
安保部则认为让员工给业主敬礼对员工不尊重,是对的,因为保安何业主是服务者和被服务者的关系,两者是相互平等,不存在上下级关系。如果保安给业主敬礼,业主是否要回礼,但现实的情况是,即便保安敬礼了,业主不一定回礼,如果业主不回礼,保安会觉得心里不舒服,而且会认为业主不尊重保安,心里不平衡在所难免。除此之外,很多小区保安往往有上年纪的大爷,他们年纪相对来说比较大,让他们只要见到业主就敬礼,他们身体是吃不消的。而且,小区保安往往是24小时有人在岗,需要进行三班倒,人员进进出出那么频繁,业主看到保安没事做就只会天天敬礼,是否也会有意见,有些业主是不想让保安敬礼的。因此,很多层面分析后,发现要求保安给业主敬礼,可操作性不大。
三、是否存在形式主义。
小区保安给业主敬礼,真正执行起来,确实有点中看不中用,而且存在形式主义。作为保安来说,最重要的职责是维持小区出入口秩序,保证小区出入口人员和物资畅通,密切注视小区门口可疑人员,劝离闲杂和可疑人员,做好外来人员日常登记,定期和不定期巡查所辖区域的治安消防工作,遇到紧急情况能及时处置,保护好业主的安全。还有就是小区保安要保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。在很多小区,小区保安岗都会配小区监控视频,小区保安还有查看小区监控视频,看是否有异常情况,有异常情况要及时上报上级,并及时进行现场处置。这些才是小区保安重要的工作,如果增加小区保安给业主敬礼,那保安啥事都不用做了,就专门给业主敬礼了,重要的工作丢着不做,去做形式主义的工作,那保安就形同虚设。
四、业主满意度是否全靠保安敬礼。
为了提高业主满意度,就要求保安给业主敬礼,这是本末倒置,保安给业主敬礼,不一定能提高业主满意度,如果物业其他工作没做好,光靠保安给业主敬礼就能提高业主满意度,这是掩耳盗铃。业主的满意度,不是主要靠保安给业主敬礼,而是要看物业服务水平,物业对小区的整体管理水平,对小区环境、人员管理,为小区业务提供的社区服务,是否达到业主的要求。业主是希望能有一个安全、整洁、文明、有序的小区环境,有些业主遛狗不不拴绳,高空抛物时有发生,盗窃犯罪造成业主经济损失,小区乱停车乱象无人管,小区消防安全存在隐患无人过问,这些都是业主最关心的问题,也是物业理应做的事情,这些管理好了,业主满意度才能提高,而不是光靠保安给业主敬礼就能做到的。
业主是否满意,最关键的是物业的服务和管理水平是否达到业主要求,与其把工作精力放在让保安给业主敬礼这种形式主义工作上,不如以实际行动为业主解决实际问题,这比搞让保安给业主敬礼这种形式主义要实在多了。
3楼 彪悍的社恐
根据物业的价值导向不同,不能硬性的要求每一位保安或者每一栋小区的保安都敬礼,但是如果有这样需求的小区或者在主流价值观中属于比较高端,比较私密性强的小区,在物业管理中可以要求保安对业务进行礼貌性的敬礼。让业主感受到物业的规范和被尊重的感觉。
不能从是否敬礼出发,而是分析是否有需要敬礼的需求,如果是一个比较物业不太好,居住环境比较杂乱的小区,从保安是否敬礼讲有点不全面,还是需要分析全局,关注实施的必要
2楼 修练内涵素养
单从题目:该不该让保安给业务敬礼?来看,这个保安敬礼和物业满意度是直接线性关系么?还只是一个维度的评价?如果物业日常工作对业主的服务都是能让大家满意,敬礼不敬礼其实就显得不是必须项了,所以背后的逻辑还是提升物业对业务的服务,解决业务们小区内日常发生的实际问题,快速高效且有回应,我觉得就已经是比较好的服务了。敬礼只是个形式的动作,但日常服务还是做不好,你就是全员敬礼也解决不了业务对物业的满意度吧?
1楼 冰河48828
本末倒置!给业主守好大门,保障业主人身和财产安全,服务好业主才能提升满意度。我以前的老板住在别墅区,里面都是富人。也没见保安给业主敬礼!但门禁很严,没有预约的访客,保安主动和业主核实,得到被访业主同意才可以放行。