「绩效管理」想1+1>2？跨部门绩效管理协同策略与实现

企业运营中跨部门协作早已成为常态，但如何确保各部门在协作过程中高效配合，实现整体目标，绩效管理的协同至关重要。正如“工欲善其事，必前利其器”，有效的绩效管理协同策略就是跨部门协作中的利器。

一、跨部门协作中绩效管理协同的困境

1、目标不一致

在很多企业中，不同部门都有自己的绩效目标。比如，销售部门追求销售额的增长，而生产部门可能更注重生产效率和成本控制。这种各自为政的目标设定导致在跨部门协作项目中，部门之间就非常容易出现矛盾。记得电影《中国合伙人》里，新梦想公司的几个合伙人就在发展方向上存在分歧，更何况企业中的业务单元与部门众多，不同个体（部门）目标不一致时难免就会发生冲突。

2、沟通不畅

跨部门协作需要频繁的信息交流。但现实情况往往是，部门之间缺乏有效的沟通渠道。比如在一个产品研发项目中，研发部门没有及时将技术难题反馈给市场部门，导致市场部门在推广时无法准确传达产品信息。就像一个乐队里，各个乐手之间没有默契的配合与沟通，演奏出来的音乐必然是杂乱无章的。

3、绩效考核孤立

当前，很多企业的绩效考核仍然局限在部门内部。好比说，某企业的财务部门只根据财务指标对员工进行考核，而不考虑该员工在跨部门项目中的表现。这种孤立的绩效考核方式也无法激励员工积极参与跨部门协作。

二、案例中见真章

1、华为的项目管理

华为公司在项目管理中强调的“力出一孔，利出一孔”理念，就体现了高度的战略聚焦和团队协同。这背后的管理理念在于将企业的整体战略视为最高指引，所有部门围绕共同目标全力以赴，注重长期目标的实现，而非短期部门利益的追求。“铁三角”模式就是一个典型的案例，不仅仅是一种简单的团队组合，更是一种以客户为中心的创新协作方式。在销售项目中，将客户经理、解决方案专家和交付专家组成一个团队，打破了传统部门壁垒，实现了从客户需求获取到解决方案提供再到高质量交付的无缝衔接。同时明确各自的责任和目标，客户经理负责与客户沟通，准确把握客户需求；解决方案专家提供专业的技术解决方案，满足客户的业务需求；交付专家确保项目按时、高质量交付。通过这种方式，华为不仅提高了项目的成功率，还增强了各部门之间的协作能力。

这种模式的成功启示我们，首先，要明确各部门在跨部门协作中的角色定位，每个部门都应清楚自己的职责和对整体目标的贡献。其次，建立以客户为中心的协作理念，根据业务特点组建类似的专业团队，围绕客户需求进行跨部门的协同工作，提高客户满意度。最后，通过明确的责任和目标，激发各部门的积极性和创造力，提高项目的成功率和企业的竞争力。

2、阿里巴巴的“阿里旺旺”

阿里巴巴公司通过“阿里旺旺”这一即时通讯工具，建立了高效的跨部门沟通机制；这直接体现了其对信息流通和团队协作的高度重视，而在当今数字化时代，及时、准确的信息交流正是跨部门协作的关键。各部门可以通过旺旺随时交流项目进展和遇到的问题，确保信息透明和及时反馈。这一机制不仅提高了协作效率，还增强了团队凝聚力。“双11”购物节就是一个成功典型的案例。在“双11”期间，阿里巴巴的各个部门需要紧密协作，确保活动的顺利进行。通过“阿里旺旺”和信息共享平台，各部门能够实时沟通和协调，确保活动的高效进行。

对于其他企业来说，一方面可以借鉴阿里巴巴搭建类似的即时通讯工具或沟通平台，确保部门间信息透明、及时反馈。在选择沟通工具时，要结合企业自身的业务特点和需求，确保工具的易用性和高效性。另一方面，要注重在重大项目或活动期间，充分利用沟通平台进行实时沟通和协调，提前制定好沟通计划和应急预案，确保活动的顺利进行。同时，要培养员工的沟通意识和习惯，鼓励员工积极分享信息、提出问题和解决方案，营造良好的沟通氛围。

3、腾讯的跨部门协作

腾讯公司通过设立“项目协调员”岗位，确保各个部门在项目执行过程中信息畅通。利用办公软件和定期会议的做法，方便信息的传递和共享，促进了不同部门之间的协作沟通，实现了对跨部门协作的精细化管理。每周召开一次跨部门项目进度会议，为问题的解决提供平台，让各部门负责人汇报工作，及时发现并解决问题。项目协调员的设置确保了信息在各部门之间的畅通无阻，起到了桥梁和纽带的作用。

其他企业可以借鉴腾讯的经验，根据自身需求开发或选用合适的办公软件，提高协作效率；建立定期的沟通机制和问题解决机制，明确会议的目的、议程和参与人员，确保会议的高效性和实效性。同时，定期召开跨部门项目进度会议，让各部门负责人汇报工作，及时发现并解决问题；要注重对问题的跟踪和解决，建立问题清单和责任制度，确保问题得到及时解决。

三、跨部门协作中绩效管理协同的创新策略

1、制定统一的跨部门绩效目标

• 明确企业战略。企业要将战略目标层层分解，确保各部门都能理解公司的整体战略。比如一家电商企业，其战略目标是提升市场份额，那么在制定跨部门绩效目标时，就可以围绕提升用户体验、增加产品种类等方面来设定。
• 部门参与目标制定。让各部门参与到跨部门绩效目标的制定过程中。比如，在一家制造企业的新产品开发项目中，研发、生产、销售等部门共同商讨，确定从产品设计到上市各个阶段的关键绩效指标。
• 目标动态调整。随着市场环境和企业内部情况的变化，及时调整跨级部门绩效目标。例如在疫情期间，很多企业的销售渠道发生了变化，原本以线下销售为主的企业需要增加线上销售的绩效目标。

值得关注的是，有必要对目标设定进行创新：

• 动态目标联盟。不同部门可以根据具体项目需求，灵活地临时组成目标联盟。这个目标联盟将汇聚各部门的专业优势和资源，共同为特定的跨部门项目精心设定目标。一旦项目完成，目标联盟便适时解散，各部门回归原有的工作轨道，等待下一次协作的契机。这种方式能够更加灵活地应对不同的跨部门协作场景，提高目标的针对性和适应性。例如，在企业推出一款创新性产品时，研发、市场、销售等部门可以迅速组成动态目标联盟。研发部门根据市场需求和技术可行性确定产品的功能和性能目标；市场部门制定产品的市场推广和品牌建设目标；销售部门则设定销售渠道拓展和销售额增长目标。通过这种方式，各部门在项目中各司其职，共同为实现产品的成功推出而努力。
• 目标众筹模式。引入目标众筹模式，让员工广泛参与跨部门绩效目标的众筹。员工们可以结合自身的工作经验和对业务的理解，提出自己认为有价值的目标和指标。随后，通过投票方式确定最终的跨部门绩效目标。这种模式能够充分激发员工的创造力和积极性，使目标更符合实际工作需求。比如，在企业进行数字化转型项目时，可以发起目标众筹活动。员工们纷纷提出自己对数字化转型的目标建议，如提高工作效率的具体指标、优化客户体验的创新举措等。然后，通过全体员工投票，选出最具代表性和可行性的目标，作为跨部门协作的绩效目标。

2、建立高效的跨部门沟通机制

• 设立跨部门沟通专员。在企业中设置专门负责跨部门沟通协调的人员。比如某大型企业设立了“项目协调员”岗位，其职责就是确保各个部门在项目执行过程中信息畅通。
• 搭建沟通平台。利用现代信息技术搭建跨部门沟通平台。比如建立企业内部的即时通讯群组、项目管理软件等。例如腾讯公司内部使用自己开发的办公软件来促进不同部门之间的协作沟通。
• 定期召开跨部门会议。定期组织各部门参加的会议，共同讨论项目进展、问题及解决方案。如，每周召开一次跨级部门项目进度会议，让各部门负责人汇报工作，及时发现并解决问题。

3、构建跨部门协作的绩效考核体系

• 纳入跨部门项目指标。在绩效考核指标中加入跨部门项目相关的指标。比如在某软件公司的绩效考核中，开发人员除了要完成本部门的代码开发任务，还要根据其在跨部门项目中与其他部门配合的情况进行打分。
• 360度绩效考核。采用360度绩效考核方法，让跨部门协作的相关人员都参与到对某一员工的考核中。例如某员工在跨部门协作中，他的上级、平级以及其他部门的合作伙伴都可以对他的工作表现进行评价。
• 设立跨部门奖励机制。对在跨部门协作中表现突出的团队和个人给予奖励。可以设立“最佳跨项目协作奖”，激励员工积极参与跨部门工作。

四、跨部门协作中绩效管理协同策略的实践技巧与注意事项

1、实践技巧

• 目标分解要具体。在制定跨部门绩效目标时，要将大目标分解为具体的小目标，并明确每个小目标的责任人、时间节点等。比如在一个营销项目中，将提升品牌知名度的大目标分解为举办几次线下活动、发布多少篇宣传文案等具体小目标。
• 沟通技巧。在跨部门沟通中，要注意倾听对方的意见，避免强势和独断。同时，要学会用简洁明了的语言表达自己的观点。比方说，项目讨论会议中，不要长篇大论，而是抓住重点，清晰地阐述自己的想法。
• 绩效考核公平公正。在构建跨部门协作的绩效考核体系时，要确保考核标准公平公正，避免因为个人情感或部门利益而影响考核结果。像在360度绩效考核中，要对评价者进行培训，让他们了解评价的标准和方法。

2、注意事项

• 避免目标过于宽泛。跨部门绩效目标如果过于宽泛，就会导致执行过程中缺乏方向。比如在一个企业数字化转型项目中，如果只设定“提升企业数字化水平”这样宽泛的目标，各部门将不知道从何处着手。
• 防止沟通形式主义。建立了沟通机制并不意味着沟通就一定有效。要避免为了开会而开会，或者在沟通平台上发布信息却无人关注的情况。比如跨部门会议中，要提前准备好会议议程，确保会议能够解决实际问题。
• 绩效考核避免过于复杂。绩效考核体系如果过于复杂，会增加管理成本，也会让员工感到困惑。而在设计跨部门绩效考核指标时，不要罗列过多的指标，而是选择最关键的几个指标进行考核。

总之，通过在跨部门协作中实施绩效管理协同策略，制定统一的绩效目标、建立高效的沟通机制以及构建完善的绩效考核体系，并掌握相关的实践技巧和注意事项，进一步保障跨部门协作的顺利进行。这样，企业就能把分散的力量凝聚起来，切实提升跨部门协作的效率和质量，在市场竞争中更具优势。同时需要注意的是，创新是企业持续发展的动力源泉，只有保持创新和小步优化，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现 1+1>2 的跨部门协作效果。