摘要：任何新规定或制度或做法出台，都应考虑到员工可能反应或对策的应对办法，如果考虑不周全，员工的对策就会越多/越离谱，制度的落地和实施就越难。这其实是在考验管理者的水平和责任心。
持续改善，让落地不再那么痛
霸王茶姬要求门店一万笔订单差评不超过三条，这样的政策要求下，门店及员工自然会想出一些对策的办法，诸如提供免费饮品、重新制作产品、主动联系顾客请求移除差评等，甚至还专门雇佣处理差评的团队。
原本是想通过高要求来促进运营和服务水平，没想到，搞成了专门对付差评。究其原因，以及改善办法，看法如下：
1，理解员工
达不到公司要求的标准，就要被扣工资，在这种情况下，员工想一些对策，是完全可以理解的。
毕竟员工的想法直接而简单，也就是辛苦工作一个月，如果工资还被这扣那扣的，肯定不值得，所以，就要想各种办法来减少被扣的可能。
放眼开去，不只是工作质量/数量方面要想办法达到公司要求，即使是迟到早退请假这些，员工都会主动想办法，从而自己尽量少的被扣工资。比如：迟到了，就找上级领导说情，从而让HR原谅或放宽处理，请了假，也会最大程度使用好公司制度，如果说半小时内请假不扣工资，那员工很可能就只请二十来分钟，或者请了假，用主动申请加一定时间的班来冲抵。
为了讨好上级，平时与上级相处，也会注意许多细节，比如多帮上级做一些事情，甚至包括私事，在节假日，微信问候/一些小礼物等都会想到，上级有困难，就会站出来协助。因为他们知道，这样做了，上级会对自己好一些，即使在自己犯了一些错的时候，上级也容易减轻处理，如果不懂这些小技巧，上级就可能原则性的处理，甚至更严格的对付。
多数员工只会站在自己利益角度思考，就是想办法把自己的利益最大化，至于公司/部门或别人的得失，他们是不太可能上心的，如果要求他们过多过高，他们势必会想办法来“对付”，甚至想出一些不那么靠谱的做法，也属于情势所逼，毕竟他们的层次和追求，只能是那样。
不要以为他们觉悟低，集体意识浅，如果换成你我，时间长了，依然会如他们那样所想所做，不要用自己不同的角度和想法去要求他们，否则，就是自己的错。
2，具体问题具体分析
万笔订单差评不超过三条的规定，虽然严格了一些，但不存在明显的错误。
想必在出台如此政策前，也是经过充分调研，参考以前数据，调查了同行情况，如果不这样要求，很可能会被同行超越；另外，这样要求后，员工并没有出现集体辞职或强烈反应，只是在应对时，想了一些各自的办法，这其实是不奇怪的。
员工这些所谓的“奇怪”办法，并不是完全不正确的，有的还值得提倡，比如：
主动联系顾客，即使是请示消除差评，但也一定是态度诚恳，说不定还讲到了今后怎么注意从而更好服务顾客的话语，这样做，既增进了与顾客的情谊，也稳住了顾客，说不定下次还会来光顾，也没有增加公司或门店的投入，同时也达到了一定程度上不得不提高服务水平的目的，这为什么不可以啊。
为不满意顾客提供免费饮品，看起来有一定的投入，但以小博大的做法，是可取的，毕竟免费饮品不可能很值钱，正如一些米粉店免费提供豆浆一样，免费贪了小便宜，自然容易为门店说好话，这也没有什么不妥啊。
至于重新制作产品，那还是要看具体情况的，如果确实是产品质量/卫生/数量有重大问题，重新制作也是必需的，但这样的情况不应当是经常发生的，如果经常发生，确实要找找问题了，毕竟成本增加有点厉害的。
关于请专门处理差评的团队，就有些过了，一是说明差评不少，二是投入费用不少，三是说明产品和服务存在问题不少。需要上升到管理的高度来抓一抓。
所以，员工的对策，不能一概而论，要具体问题具体分析，既要找员工了解情况，了解他们的想法，同时也要看到政策存在的问题，双管齐下，才能找到更佳的处理办法，而不是一味只追究员工的问题。
3，制度要配套
本案中，只看到这样的高标准要求，没看到相关配套制度，也可能有，只是本案没有讲。
比如：员工可能对策做法，公司该如何应对；没有差评时，该如何奖励；公司和门店提供了哪些硬件/软件条件来改善产品质量和服务水平；对员工进行了哪些方面的培训/考核；公司绩效管理和奖惩管理方面做出相应的制度调整等。
任何大小制度的出台，都绝不是孤立的，都是与公司其他方面牵一发而动全身的，如果单独做某个规定或做法，往往很难得到实施或落地，而且容易与公司其他规定不完全一致甚至有冲突的可能。比如：你这里规定不超过三条，在绩效考核中有可能是规定的四条，或者在员工手册中是规定的五条。
这里只是举一个例来说明，并不一定就是说存在这样的情况。其实，在不少公司里，制度/规定每天都可能在出台，表面上是废止老制度，但在落地时，是不是真的这样的呢，老制度是不是被锁入了抽屉呢，领导或员工的老习惯改正了过来吗，不少情况是：新制度发布了，老制度也说废除了，但执行时，依然如旧，而且在制度的纸质版存档与网络电子档中，并没有得到及时更新，也没有完全对员工进行培训。你说你的，他做他的，这样的情况并不少见。
配套不配套，调整不全面，要收到好的效果，谈何容易啊。
4，其实是考验管理
新制度出现“上有政策，下有对策”的局面，表面上看是执行/落地或者员工的问题，其实是管理水平出了问题，这才是根之所在。
作为管理者或管理部门，既然要出台某个制度或规定，肯定应该要做充分的调研，对制度执行时可能出现的一切情况，都要做预判，并且拿出应对办法，肯定不能走一步看一步的不严肃做法。
管理水平高/实践能力强/责任心强的管理者，出台的制度就会针对性强/落地性强/员工反弹弱/员工对策少，因为在出台前就将所有的可能性都想好了，并且做了防漏处理；相反，责任心不强/管理实践能力差的管理者，就没有那个水平，多半会想到就做，对那些可能的意外情况，难以考虑周全。
当然，考虑再周全，也是难以完全与实际情况一致的，毕竟计划永远赶不上变化。为此，保持一颗“持续改善”的心就非常必要。
也就是说，千万不能有“一劳永逸，老子天下第一”的心，任何制度或做法，即使是合理或正确的，但也是相对的暂时的，不可能一直沿用下去，更不可能放之四海而皆准，要不断随着情况的变化而调整和改善，只能这样，才会让规定或制度或做法保有旺盛的适应力，即使改善得“面目全非”，成了另一个新的制度，但这并不影响落地与实施，更会减少员工不必要的对策，从而将心思更多运用于改善产品或服务，这才是正道。
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1楼 馨楠
新制度建议先试行三个月，查缺补漏，修改后再正式执行。老制度也要根据公司实际情况结合社会的大环境适当进行修订。