企业的流程如何重新设计

作者 David江维 2024-10-11 15:36 4949

内容来自 2024-10-12 打卡话题

又到了本周最后一个工作日，是时候放松一下打卡学习了。今天是HR自由主题分享时间，众多大咖老师将在此分享他们的知识、技能和心得体会。期待各位同学参与讨论，发表观点~

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摘要：HR不能只停留在自己的业务领域里去分析和解决问题，要利用系统思维去完整思考整个企业的管理逻辑。这其中很重要的一点是HR必须要掌握流程的相关知识和概念，懂得流程应该如何优化或再造。因为往往管理上出现的问题仅靠我们HR的六大模块或者组织、人才、文化、激励等方面的工具是解决不了问题的，或者说根本性解决问题。既然说到流程，咱们就得聊聊一个企业的现有流程如何去实施再造呢，或者如何重新设计，这就是本文要探讨的一个话题。

笔者多次阐述一个观点，即HR不能只停留在自己的业务领域里去分析和解决问题，要利用系统思维去完整思考整个企业的管理逻辑。这其中很重要的一点是HR必须要掌握流程的相关知识和概念，懂得流程应该如何优化或再造。因为往往管理上出现的问题仅靠我们HR的六大模块或者组织、人才、文化、激励等方面的工具是解决不了问题的，或者说不可能根本性解决问题。

既然说到流程，咱们就得聊聊一个企业的现有流程如何去实施再造呢，或者如何重新设计，这就是本文要探讨的一个话题。

关于这一问题，并无标准答案，笔者比较推荐的是管理大师迈克尔·哈默的方法。在《再造奇迹》一书中，迈克尔·哈默和丽莎·赫什曼详细阐述了流程设计的七大原则，这些原则是企业成功转型和提高竞争力的关键，以下是这七大原则。

工作内容（Work Content）：这是流程设计的基石，涉及到流程中具体包含哪些任务和活动。在重新设计流程时，首先要对现有流程进行彻底的审查，识别出哪些步骤是真正为客户创造价值的，哪些是多余的或可以改进的。这要求企业深入分析每个环节，剔除或简化那些非增值的活动，确保流程的每一步都能对最终产品或服务产生积极影响。

工作的必要性（Work Necessity）：在设计流程时，必须审视每个步骤的必要性。这涉及到对流程中的每个环节进行批判性思考，确定它们是否对实现最终目标至关重要。如果某个步骤不能为最终结果带来直接的价值，那么就应该考虑将其从流程中去除，或者寻找更有效的方法来执行。

执行者（Performer）：这一原则强调了流程执行者的重要性。它要求企业重新定义员工的角色和责任，确保每个步骤都能由最适合的人来执行。这可能涉及到跨部门的合作，以及对员工技能和专长的重新评估。通过优化人力资源的配置，企业可以提高流程的效率和效果。尤其书中提出了“一条龙员工”的概念，也即要打破现有的按职能部门去切分的流程，找到可以从头到尾负责的员工。

工作时间（Work Time）：考虑完成工作的最佳时间是提高流程效率的关键。这可能涉及到对工作流程的调度和时间管理，以确保流程的各个步骤能够在最佳时机得到执行。这不仅包括对内部流程的时间安排，还包括对外部依赖和市场变化的响应时间。

工作地点（Work Location）：确定工作应该在哪里完成，对于流程的设计和执行同样至关重要。这可能涉及到地理位置的选择，工作场所的布局，以及是否需要远程工作或集中工作等决策。正确的工作地点可以提高员工的工作效率，降低成本，并增强企业的灵活性。

工作精确度（Work Accuracy）：关注工作执行的精确度，确保每一步都能达到预期的质量标准。这可能涉及到对工作方法的改进，质量控制的实施，以及对员工进行适当的培训。通过提高工作精确度，企业可以减少错误和返工，提高客户满意度，并建立更强大的品牌声誉。当然对于某些不那么重要的工作，为了提高精确度而花费过多的人力投入也是不值得的。

信息基础（Information Basis）：在现代企业中，信息是流程设计的核心。确保流程中的信息流动是准确和及时的，对于流程的成功执行至关重要。这涉及到信息技术系统的使用，以支持流程的执行，提供必要的数据和反馈，以及促进不同部门和团队之间的沟通。通过优化信息流，企业可以提高决策的速度和质量，更快地响应市场变化。

这些原则不仅适用于传统的制造业，也适用于服务业和其他知识密集型行业。通过持续的流程改进和创新，企业能够更好地适应市场变化，满足客户需求，并最终实现成功转型，实现可持续的成长和发展。

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