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说起人力资源管理,有说选用育留,有说六大模块,也有说八大模块,众说纷纭。近期经常听到朋友及同事谈起这个词语:员工关系。员工关系管理是在企业人力资源体系中,各级管理人员和人力资源职能管理人员,通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响,从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。关于这个定义,大家估计耳熟能详。从定义里也能看的出来,员工关系更多的是关注利益相关者的情感诉求。
员工关系一般包含:劳动争议的处理、档案管理(入、离职手续办理)、工作纪律、人际关系、满意度、企业文化建设、服务与支持等
这里面的每一项都足够我们出版很多的秘籍或是指导的书籍,现已布满书店及网站等我们关注的地点。抛繁去简,我们整体的来看待事情一般会由三部分组成:事前、事中、事后。
一、事前预防:
事前,通过规定及流程来约定一个共同遵守的秩序,有序是效率的保证前提。建立符合逻辑及明确的权、责、利的标准。决策的支撑点来源于理性的分析及感性的直觉。
二、事中处理:
事中,事情已经发生了,我们要考虑的是如何处理,而不是争论问题的责任归属。冷静、专注的去处理问题。
三、事后总结:
事后,事情处理完了。要思考是偶然事件还是后期会再次发生,若是后期还会发生责任总结经验,为后续的事件提供改进的指标。
员工关系的七个模块整合起来,就是利益相关者满意的结合体。如何让多方都满意呢?这是一个博弈的问题,我们无法追求极致的满意,只能去探求相对的满意。因不同的人群追求的层次不同,就像马斯洛的需求理论。重要的是对主要矛盾的解决,非对所有矛盾的求全。
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员工关系如同马斯洛的需求理论,需层层递进
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