一天繁忙的工作已经结束，在小文子的“糖衣炮弹”下，我还是中弹了。想来想去写点什么好呢？既不能写离题八千里的文章，也不能写裹脚布式的管理论文，长而乏味。得了，不想太多伤脑筋了。就写一篇关于情商管理的文章吧；相信卡友们写这一块的少，我就带个头，抛砖引玉，引出几篇有份量的大作来（小文子我可是被你逼上梁山了）
什么是情商：情商也叫EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商也是情绪智力，它的5个主要领域：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。简单点讲就是，控制管理好自己情绪，不影响自己；不恶化他人情绪，使交流保持一个良好的情绪环境。
情商管理实际上就是情感情绪管理。就是激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，时刻调整心态，以积极乐观的心态面对工作、生活、家人、朋友、同事等，最终达到改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。情商（EQ)不同于智商(IQ)。智商决定一个人的聪明程度，情商决定一个人的处事能力。智商是先天决定为主、后天努力为辅，情商虽然也受先天制约，但后天可改变的空间很大。心理学家经过大量个体跟踪研究表明：决定一个人有所成就与否的主要因素不是智商而是情商，也就是我们所说的自我认知能力、情绪控制能力、了解他人情绪能力、自我激励能力、人际交往能力等。中国历代将情商发挥到极致的人比比皆是，三国时期的刘备，一招“哭”招引得诸葛、关公、赵子龙等纷纷投靠旗下，最终形成三国鼎立之势，清朝的大贪官和珅在乾隆时期富可敌国，权倾一时。靠的就是以退为进，佯装无能而在乾隆与纪晓岚等中周旋。还有后面的曾国藩、中国的伟大总理周恩来（因政治问题此处不展开）都是情商高手。
智商高的人并不一定取得高的成就。古往今来很多智商超高的人后面都碌碌无为。小时候语文课本里读到的仲永；《儒林外史 》里的范进等等不胜枚举。据台湾的一项调查：台湾各个大学的10个文理科状元，20年后去跟踪回访，有7个在学校教书（别误会，不是看起不起老师），3个淹没在社会不知所踪。最后得出结论，就是因为他们害怕环境，学校就好比是避难所，相对而言没有那么多勾心斗角和竞争压力。
现代社会，人们的工作压力普遍增加，人际关系也变得越来越复杂。企业的确有必要开展情感情绪教育。帮助员工正确认识自己、认识他人、既能控制自己的情绪，又能了解他人的情绪，不断改善日益紧张的同事关系，相信企业的管理工作一定会出现可喜的变化。
那么情商管理应该如何进行呢?引用张国祥老师的以下几条建议：
一、 企业要有专人负责情感情绪管理，通俗点说就是时常找员工谈心、沟通，缓解员工工作压力。
公司统一口号、统一服装、甚至统一行动都不难。难就难在统一思想，思想如果不能形成体系，通常指的就是人的心理活动。做思想工作主要就是了解人的心理活动，给予肯定或否定，给予疏导或暗示，帮助其扔下思想包袱、打消消极情绪。这既是情感情绪管理，也是思想政治工作。公司的情商管理只有朝这个方向努力才能取得实效。
许多国企有专人做政治思想工作，见成效的不多。原因何在?说教太多，不切实际。但毕竟也有成效显著的。凡是成效显著的企业政治思想工作，都自觉或不自觉地抓住了员工心理，真正从关心员工入手，才取得了成效。
鉴于情感情绪管理的特殊性，企业负责这一工作的部门通常为人力资源管理部门。人力资源主管责无旁贷，但部门的负责人对员工的情商管理也有不可推卸的责任。情感情绪管理中有一项重要内容，就是确立正确的人生观和方法论。也就是说企业只能选择认同价值观的人员合作。如果员工不认同企业核心价值观，企业和他就意味着失去了交流的基础，管理也就无从谈起了。
二、 管理人员懂得情感情绪发生发展的规律
管理就是沟通和服务，这样的观点正被越来越多的人所接受。沟通的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员懂得情感情绪发生发展的规律，无疑会给管理工作带来诸多便利，说如虎添翼也不过分。
大部分的人都学过《踢猫效应》，讲的是人与人之间的泄愤连锁反应。在心理学上，“踢猫效应”是这样说的：某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人的注意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。
情感是一种稳定的心理体验。情绪则是变换不定的心理感受。我们平时所说的爱恨情仇基本上属于情感范畴，喜怒哀乐则属于情绪范畴。一个相对稳定，一个如急风暴雨，来得快去得也快。不过二者可以互相转换。经常令人产生愉悦情绪的人和物，久而久之就会产生稳定的情感爱。经常产生令人生气的人和物，久而久之就会产生恨。管理人员要做的工作就是让员工来到公司总是产生愉悦的心情，尽量避免产生讨厌的心情，久而久之，企业的凝聚力就产生了。令人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做;令人讨厌的事情，谁都不愿意做。管理人员要做的就是让下属员工尽量对其工作和工作环境产生愉悦体验，久而久之，就能培养员工爱岗敬业的情感。
管理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生气。
三、 企业全体成员懂得情绪控制方法
好情绪如春风，温暖人心;坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪不好的人不仅对周围环境不满意，对自己也不满意。管理人员要做的就是激发员工好的心理体验，控制或疏导员工不良情绪。
“把微笑送给别人，把欢乐留给自己”。这是一家公司的人力资源经理在任时针对员工天天板着脸而提出的。说的是公司的一位位居高层的财务总监。她可是美人来的，虽然年过半百，仍然风韵犹存。美中不足的就是漂亮的脸上很少对同事露出笑容(对领导例外)，不仅如此，她要看不惯谁，她就指使手下去骂人。凡是有报销的人员没有不被她骂的。三年后，当这位经理重回这家企业与人叙旧时，发现“美人”早被人用刀赶跑了，而这条口号在很多场合都被保留着。从这条口号的保留，使我感到员工对心灵上的需求和人格尊重是多么重视啊!管理人员最最重要的事情就是不要去伤害员工的感情!
要做到这一点，管理人员必须学会控制自己的情绪。
如何提高控制情绪(情商)的能力：
1、学会制怒、尊重他人
老话说怒伤肝、气伤脾，发怒不仅伤别人，也很伤自己。所以我们每个人特别是公司管理层不要动不动就大发雷霆。要懂得自我调节心情，学会控制怒气。如果我们学会尊重别人，制怒就容易做到。我们对自己尊重的人是很少发怒的。
制怒的几种常见方法有，
（1)数数法;(2)深呼吸法;(3)目标转移法;(4)自我暗示法。
2、克服紧张、避免急躁
俗话说忙中多出错。紧张、急躁往往没有效率，而且大大增加错误的概率。缓解紧张情绪是每一个员工的必修课。也许我们每个人先天的智商不同，但是我们可以培养我们后天的情商。好的情商管理者不仅受人欢迎，也受人爱戴。但愿在我们以后的工作中能学以致用，将情商管理运用到我们的工作与生活中。营造和谐的同事关系，幸福的家庭关系。
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22楼 viviz85
在某种程度上情商比智商更重要。
21楼 蜗牛也牛
一个人的情商，的确会他的职业生涯和职场中的成就息息相关。
20楼 豆丁2
好情绪如春风，温暖人心；坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。说得很好，不管是工作上，生活上都该如此，赞一个
19楼 杨杨294377948
赞
18楼 在旅程
管理好自己的情绪不是一蹴而就的，需要慢慢修炼，“把微笑送给别人，把欢乐留给自己”，感谢作者。
17楼 馨尹
37赞！学习！学会控制情绪，有点难，努力做到！
16楼 猫儿清清
写的非常好，我很耐心的读完了这篇文章，情绪管理无论在企业中还是生活中，随时随处都受用，领教到了，谢谢作者的分享。
蝶恋枫桥
@猫儿清清：客气啦
15楼 锐子
有时候控制情绪真的好难好难，特别对于自己特别在意的人和事。
蝶恋枫桥
@锐子：是的，所以我们自己要先练好内功。
14楼 丁当当
好的情商成就好的管理者，造就愉快的工作氛围
蝶恋枫桥
@丁当当：是的，我也是这样觉得的，所以才会有此文章。
13楼 陳默
情商低在人际关系中会有很多麻烦，谢谢你分享了技巧
蝶恋枫桥
@陳默：大家一起进步
12楼 缘份天空2013
写的非常棒！学习了
蝶恋枫桥
@缘份天空2013：谢谢，心里满满的幸福感，我会继续努力的。
11楼 xinxinnancy
写的不错，受教了。
蝶恋枫桥
@xinxinnancy：谢谢你的认同，以后互相学习。
10楼 芥末and海苔
学习学习
蝶恋枫桥
@芥末and海苔：谢谢
9楼 海的朋友
但是有许多小企业老板就喜欢你文中提到的那个-整天板着脸的那个会计???
蝶恋枫桥
@海的朋友：这是事物的两面性，也是由财务的严肃性决定的，但严肃性不等同于凌驾于他人之上。大家在人格上是平等的，一句赞美，一个微笑可以让人愉快一整天，这种利人利己的事干嘛不去做，所谓，“赠人玫瑰，手有余香”，何必而言相向呢？
8楼 雪月霜华
脉络清晰，引人共鸣，好文，必须点赞
蝶恋枫桥
@雪月霜华：能得到你们的认同，心里美美的，我会继续努力的。谢谢
7楼 海的朋友
真有才，写这么多文字，受益了，谢谢
蝶恋枫桥
@海的朋友：你们的赞赏是我前进的动力，我会再接再厉，谢谢。
6楼 天空没有翅膀的痕迹
不错！
蝶恋枫桥
@天空没有翅膀的痕迹：谢谢，互相学习。
5楼 流水经年
小文子，好有才，好有情商哦！！！
蝶恋枫桥
@流水经年：呵呵
4楼 FLY010
写出这么好的文章，厉害厉害，小文子功不可没；
呼叫小文子，你也逼我上梁山吧！
蝶恋枫桥
@FLY010：谢谢，是啊，记小文子头功
3楼 高小楼
学习学习~~~~~~~
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自带签名档：
三月，我想把自己种在三茅里，等着秋天来收获一个牛人。
蝶恋枫桥
@高小楼：互相学习啊
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