"人士须有“四得”,沉得住气,变得了脸,弯的下腰,抬得起头。"
2014年3月21日春分,艳阳高照,一大早接到客服部的人员需求,倒也平常,怎奈仔细一看,岗位要求:要求个性活泼开朗,积极阳光,有团队感,要求专业有:1、师范学校毕业 2、酒店管理专业 3、物流专业毕业 4、有过服务行业、幼师教育相关从业经验优先考虑.好嘛,先喘口气接着往下看,需求理由:2人调岗2人辞职,共计招聘4人。年龄20-28岁为佳,限女性大专以上学历,难道这是又有见美女的眼福了吗?挨个玩笑,赶紧干正事,将相关要求一并发布到58同城招聘网站,10分钟后一个甜美的声线在电话那头响起,“您好,是****公司**吗?我这边一阵紧张(因为我有美女恐惧症,包括声音美),赶紧回过神来应道是的,并介绍了相关的职位要求以及工作地点、工作时间,然后就是预约到公司面试了,在接下来的3个小时里共接到类似电话6个之多,过程嘛就雷同了,心里很是愉悦,准备好下午面试的应对,应邀者也都如约而至,见面后为了不让各位”美女“紧张我故意讲了一个自己的笑话让大家放松下来,接着就开始了正式的面试,首先在:”客服工作的自我理解,以及二八定律“这个讨论性问题抛出后7位美女们也都开始了激烈的讨论了,我在一旁悠哉的欣赏”美女“们的积极讨论,突然间发现一位来自**省的女孩在自顾自的玩手机,过了2分钟后又有3位也慢慢的退出了讨论,我是欣喜之至,首先交了玩手机的女孩一对一的聊起来,当我重复上面问题并询问她的答案的时候,她的回答我和小伙伴都惊呆了(为了尊重他人就不说了),随后叫了三位接着退出讨论的女孩,同样的问题,这次总算有点收获,但是还是很空洞的释义,剩下2个女孩总算给了一个比较完美的答案:
客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑)
比如:快递客服,就是接受客户咨询的工作或其工作职责本身。
不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面:
1、意见处理;
2、资料管理;
3、技术支持;
4、内部合作;
5、顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键!
心口一锤,好吧就这两个了吧,能理解的了这份工作的职责所在以及职责本身的意义,至于其他都只是一个时间问题了吧……
三个不同类型的人,最终给的结果和给人的感觉那么的差异,回顾自身总结三点如下,有同感着共勉:
一、沉得住气,不管这属于志气、勇气、才气甚至傲气,总之你要沉得住气。沉得住气,是事业的开始:沉得住气是事业成熟的标志。有时候,沉得住气,需要韬光养晦,高瞻远瞩,才能有所为。人生只是大海上的一只小船,在狂风巨浪中沉得住气,才能扬帆远航,笑傲江湖。如果沉不住气而害怕茫茫无际的大海,要么是畏缩不前,要么颠覆。
二、变得了脸:红脸也好,白脸也罢,都是人生不同视角色,当然,变脸不是圆滑世故,不是趋炎附势,不是见风使舵。它是积极处世的最好诠释,学会变脸,才能够化劣势为优势,最后成就大事。
三、弯得下腰:告诉我们要处世低调,学会忍耐,宁折不弯,固然值得赞美,但他粉身碎骨的结果却令人叹息,那么,既保全了自己,又有策略地坚持不更应该提倡吗?弯腰是一种姿态,是为了更好地挺自己的脊梁:弯腰是一种风范,是为了创造更大的价值。
抬得起头:是少年壮志不言愁的激烈情怀,也是君子心底坦荡荡的优雅自信。人生天地间,当活的豪迈,活得洒脱,昂首挺胸,显出一股压不倒摧不垮的正气,展示或大宽广的胸怀。人生不应惧怕暂时的失意,更不应该丢弃可贵的自尊。“不管风吹雨打,胜似闲庭信步”,“天生把我材必有用,千金散去还复来”。
人事招聘工作带给我们不只是一份工作,更多的是人生世故的一个小小缩影,我们不断的接触着各种类型的人,被她人的言行举止影响着……慢慢的我们变得淡然,是成熟的标示呢还是迷茫的开始……我们在工作之余静静的找寻那个最初的自己,在心里一遍遍的考量……