app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
人力资源与其他资源相比较而言,唯一的区别就是它的对象是人。因此,在对人的管理中,我们不仅仅要考虑传统因素,还需考虑“人的情绪”,特别是“人的情感”。
酒店,一个体现团队合作、互相协助、效率与质量并进的特殊行业,它就像一辆汽车,管理者控制、引导并驾驭着这辆车。一个头脑清醒、目标清晰、路线明确的“司机”往往比任何人清楚哪条路更接近目的地,接下来,我们试着以开车来分析这个过程。
我们把汽车的品牌、外观、配置、性能比喻成酒店的定位。它的形象决定着消费者是否选择它,一辆外观大气、车身亮堂、性能卓越、配置合理、安全度高、车内空间舒适、坐椅卫生清洁且经济实惠的车必定是消费者的首选。我们把发动机、油门、刹车、方向盘等比喻成酒店的各部门,部门间紧密的合作决定着车子顺利的启动。我们把轮胎的品牌、大小、气压的标准比喻成员工的素质,四轮位置的精准决定着汽车能否在崎岖的山路、湿滑的雨路、炙热的沙漠等各种特殊道路上行驶的唯一标准。当一切准备就序,“司机”上路了。“司机”稳稳地控制着方向盘,朝着目的地行驶,在路上,车子偶尔会碰到各式各样的突发状况,风雨交加、电闪雷鸣、大雪纷飞,“司机”的稳定操控,各部门的默契配合,车子驶离了不安全区域,继续朝着阳光大道前进。当连续行驶100公里后,我们建议“司机”停下来,四轮需要休息,此时的“司机”应该好好检查四轮等状况,胎压是否正常,是否有被扎到钉,油箱是否需要加等,当平均以120码的速度行驶100公里后,轮胎的表面温度会非常高,压力非常大,停下车休息是为了给轮胎降降温,给油箱加加油。此时,车子被一群爱车的人们吸引了,人们纷纷表示要与“司机”一同上路,在稍作修整后,“司机”继续前进。一路上谈笑风声,从汽车的介绍到沿途的风景再到未来的目标等。期间,有人下车,有人上车,于是,车子的负担在增加,重量在不断地变化,轮胎疲惫不堪。“司机”也慢慢地感觉到了这些变化,踩油门似乎没有起初那么轻松,要比以往踩得重一些车子的动力才发挥得出来,刹车也是一样,有时需猛踩刹车才会有效果。于是,“司机”下定决心对车子进行保养。在停下来对车子进行一番检查之后,“司机”发现,原来发动机油脏了,该换;刹车片薄了,该换;油孔堵塞了,该清洗;油箱油不够多了,该加;四轮位置有点偏了,该重新定位。在花了时间、精力、成本之后,车子焕然一新,动力比以前更强劲,“司机”满怀新喜继续朝着他的目标前进。
在酒店管理中,我们同样需要定期“保养”(培训)、定期“维护”(谈心),来保持大家的最佳状态。在运营的过程中,我们容易忽略员工的情绪,员工的情绪有时来源于外界的影响(气象变化),当遇到“崎岖的山路、湿滑的雨路、炙热的沙漠”时,他们需要不断地调整自己的“抓地能力”来稳定车身;员工的情绪有时又来源于客人的压力(人来人往,重量的变化)路途的遥远,长途的奔波,当人们频繁的上下客,当时常以120码的速度行驶时,他们想停而不能停,被迫在高温、高压力、高强度下工作,于是,有的人跑得快,有的人跑得慢,接着胎压有了变化,四轮的位置开始偏移。若此时不停下来保养、维护一下,终有爆胎的危险。
人力资源管理离不开人的管理,在人的管理中人的情绪是最难控制的,但从上面这个比喻中我们可以发现,当车子动力不足时,加加油会增添动力、保养会增添动力,维护也会增添动力。所以,激励机制很重要,激励不仅仅指的是金钱,更多时候管理者的一个微笑、一个眼神、一个手势、一个轻拍肩膀的动作、一句赞美的话都能给员工带来莫大的动力。员工需要的是管理者的肯定,任何人都希望有被重视的感觉,这就是我们的心理需要。作为管理者,我们需要这样做,更应该这样做。
4
5
分享
票数10
4楼 鼓足干劲
加油,赞一个,投一票,我的征文 http://www.hrloo.com/rz/165516.html 欢迎投票 谢谢
3楼 翩翩君子
点个赞~~支持一票! 我最近在整理勤奋班有问必答的案例哦,每天都有新案例,欢迎点击我的昵称进我个人页面回访我的总结! ——————————————————————————————— 我也有签名档: 我不生产案例,我只是勤奋班里的搬运工!
2楼 卡妹
稍微调整一下格式会不会更好呢,加油!
昱丞之相
@yuse清浅:谢谢!第一次投还没经验呢,多提宝贵意见啊,谢谢谢谢!
1楼 十万诸葛
工作无非就是要干的开心,有激励才会更开心
完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!
5 位牛人参与
秉骏哥李志勇
阿东1976刘世东
丛晓萌
不多2023
刘不是
查看更多
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
经济基础计算专项训练1
万红coco
今天 19:30 开播 36
经济基础第37章考点梳理
已结束 可回放 274
经济基础第36章考点梳理
已结束 可回放 284
分享到微信朋友圈
打开微信,点击底部的“发现”,使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi!欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定,绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因:
1、手机装了拦截软件。
解决方案:在软件中操作解除拦截,或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案:保持手机电量充足,手机账户状态正常,且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案:建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案:建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案:更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案:境外无法接收服务短信的问题,建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的,则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案:删除短信,腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案: 申请人工协助
4楼 鼓足干劲
加油,赞一个,投一票,我的征文 http://www.hrloo.com/rz/165516.html 欢迎投票 谢谢
3楼 翩翩君子
点个赞~~支持一票!
我最近在整理勤奋班有问必答的案例哦,每天都有新案例,欢迎点击我的昵称进我个人页面回访我的总结!
———————————————————————————————
我也有签名档:
我不生产案例,我只是勤奋班里的搬运工!
2楼 卡妹
稍微调整一下格式会不会更好呢,加油!
昱丞之相
@yuse清浅:谢谢!第一次投还没经验呢,多提宝贵意见啊,谢谢谢谢!
1楼 十万诸葛
工作无非就是要干的开心,有激励才会更开心