心理学中有一些很有意思也很值得我们去关注及研究的效应,相信大家在做HR工作时都有涉及到,如首因效应、晕轮效应等。不过我今天要说的,不是招聘中如何识人,而是我们作为人力资源从业者,如何塑造自己的形象,即自我呈现。
每个读者心中都有一个哈姆雷特,在大众的眼中你可能形象很单一,也可能像变色龙一样千变万化。有时候,你以为的自己,朋友看到的你及同事或下属了解的你可能完全不同。举个例子吧,你在QQ上与同事的对话时,句尾使用了感叹号,当时的你只是用这个符号代表句子的结尾,而你的同事却从这不经意中看到了强调或生气的味道。引申出来,你平时想塑造一个亲切、专业的形象,但同事可能有的觉得你很亲切,有的觉得你很难接近,有的甚至只知道你的名字,对你没有特别的印象。出现这样的情况,与其找借口说那人看我不顺眼,我们平时没怎么接触……不如从自身入手,塑造或伪装自己的形象。
自我呈现有什么好处呢?
1、可以从他人那获得自己所需的资源。
2、自我呈现可以建构“自我形象”。
3、自我呈现能使我们的社交活动更加顺畅。
这也说明了为什么现在的企业家喜欢给自己贴上“慈善”的标签,除了帮助他人,也能塑造经营自我形象。
了解到了自我呈现的好处,那下一部就是如何做好自我呈现,或是改变自己的形象。良好的公众形象无非是以下几点:讨人喜欢、能力出色、位高权重。而我们如何塑造良好的公众形象呢,我认为有以下几点:
1、微笑。俗话说,伸手不打笑脸人,微笑有着巨大的魔力,可以表达亲近,能够传递友善,也可表示赞同……从事一个都是与人打交道的工作,微笑要时时挂在脸上,但不能只是虚挂在脸上,要用笑容传递出关切与专业。爱笑的女孩运气也不会差,就算遇到棘手的事也可在笑容中春风化雨。
2、善于聆听。在做劳动关系模块时,时不时会碰到一些鸡毛蒜皮的小事,如两个员工不合吵架;员工投诉上级不公;投诉别人的工资比自己的多……对员工申诉类的事情,很多时候并不一定追求一个处理结果,有时候员工只是想有人认真倾听他的抱怨。员工有时在申诉时,如果你一味想着插话理顺他的投诉事件,反而会造成反效果。只有认真聆听,及时做出回应,感同身受,理解员工的感受,才能让他信任自己,更好的处理工作。
3、适当的逢迎。虽然办公室哲学教导我们在办公室时保持中立,不要介入任何一个派系,但不代表不需要与各派系和谐相处。日常生活中可以多方面摄取信息,有人爱追电视剧,有人爱看球,有人爱玩游戏……最好对这些都有一点了解,能让你与员工沟通或与同事日常相处时,觉得和你志趣相投有话聊。能聊天就是好的开始嘛,你释放出吸引人的信息,别人自然蜂拥而来。
4、赞美。人人都爱听赞美,但要言之有物,要赞美的一定要有具体的点,不能假大空,不然小心拍在马腿上。
5、适度谦虚。平时听得奖感言大家也注意到了,都是说感谢大家的帮助与支持,如果不没有XX我一定不能得到这个奖……虽是客套话,但也说明了谦虚的重要性。人是集体性的动物,从石器时代起,就是分工明确努力对抗大自然过来的。淡化自己的成功,谦虚行事,把自己的功劳分一部分到部门或集体中,能让人感觉真诚,踏实,有能力有担当。
做人力资源工作,就要在平时塑造自己的亲切、专业、可信任的形象。如果你发现员工递离职报告前会主动找你倾诉,出现问题时会第一时间跟你汇报,你发布的调查表员工非常积极主动参与,员工观察到不对的苗头及时跟你沟通……那恭喜你,你已经成功塑造了一个值得人信任的形象,那是你个人在职场中最重要的财富,会让你受用终生。